Wees elke dag op de hoogte van het belangrijkste digitale marketingnieuws.
Note: Door dit formulier te verzenden, gaat u akkoord met de voorwaarden van Third Door Media. Wij respecteren uw privacy.
Tijdens de LSA-SMX West Local Search Advantage Workshop deze week, bood Yelp’s Luther Lowe een aantal “white hat tips” voor marketeers over reputatiemanagement en reviews. Er was één juweeltje waar ik totaal niet van op de hoogte was: “incentivized check-ins” kunnen helpen bij het genereren van Yelp reviews.
Yelp’s invloed en voetafdruk zijn aanzienlijk en groeien. Het bedrijf voedt nu inhoud en recensies naar Apple Maps, Bing, Yahoo en elders.
Het strikte “geen recensieverzoeken” -beleid van Yelp heeft echter veel marketeers en lokale bedrijfseigenaren gefrustreerd en zelfs boos gemaakt. En de “beoordelingsfilter”-praktijken van Yelp zijn het onderwerp geweest van rechtszaken en talloze onbewezen complottheorieën.
In tegenstelling tot de beoordelingen zelf, biedt Yelp de mogelijkheid van gestimuleerde check-ins (“check-in aanbiedingen”). Dit is de truc die ik nog niet kende: als gebruikers inchecken om een aanbieding te ontvangen, worden ze door Yelp gevraagd om dat bedrijf te beoordelen wanneer ze terugkeren naar de site of mobiele app. Gebruikers moeten echter ingelogd zijn om dit te laten werken.
Hieronder een voorbeeldscherm: “Uw volgende beoordeling wacht.”
Praktisch gezien staat Yelp bedrijfseigenaren toe om een pre-review beloning te creëren voor gebruikers, die vervolgens wordt gevraagd om dat bedrijf te beoordelen. Hoewel Yelp niet toestaat dat bedrijven direct beloningen voor recensies in het leven roepen, is dit een indirecte versie daarvan.
Voor bedrijven met weinig Yelp-recensies lijkt dit een goede strategie te zijn om recensies te genereren, die waarschijnlijk gunstiger zullen zijn dan niet – komende van de stimulans of het aanbod. Statistisch gezien weet ik echter niet of dat waar is. Ik heb ook geen gegevens over welk percentage van check-in aanbiedingen vertalen in reviews.
Yelp wil deels dat bedrijfseigenaren check-ins aanmoedigen omdat het Yelp helpt waarde en gebruik te bewijzen. (Als iemand deze aanpak heeft gebruikt om beoordelingen te genereren, laat ons dan weten wat je hebt gezien en of het effectief is.)
Naarmate Yelp meer boekings- en transactiemogelijkheden toevoegt, zal het beoordelingen kunnen vragen (a la OpenTable of Hotels.com) van geverifieerde kopers. Ik vermoed dat het bedrijf in die richting zal gaan. Voor nu, echter, is dit een weinig bekende en “legale” manier om meer Yelp beoordelingen te krijgen.
Krijg het belangrijkste digitale marketing nieuws elke dag.
Note: Door het indienen van dit formulier, gaat u akkoord met de voorwaarden van Third Door Media’s. Wij respecteren uw privacy.
Over de auteur
Greg Sterling is redacteur bij Search Engine Land, lid van het programmeerteam voor SMX-evenementen en de VP, Market Insights bij Uberall.