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Auf dem LSA-SMX West Local Search Advantage Workshop in dieser Woche gab Luther Lowe von Yelp eine Reihe von „White Hat Tipps“ für Marketer zum Thema Reputationsmanagement und Bewertungen. Es gab ein Juwel, das mir völlig unbekannt war: „Incentivierte Check-Ins“ können dabei helfen, Yelp-Bewertungen zu generieren.
Der Einfluss und die Präsenz von Yelp sind beträchtlich und wachsen. Das Unternehmen speist jetzt Inhalte und Bewertungen in Apple Maps, Bing, Yahoo und andere ein.
Doch die strikte Politik von Yelp, keine Bewertungen anzufordern, hat viele Vermarkter und lokale Geschäftsinhaber frustriert und sogar verärgert zurückgelassen. Und die „Bewertungsfilter“-Praktiken von Yelp waren Gegenstand von Gerichtsverfahren und zahlreichen unbewiesenen Verschwörungstheorien.
Im Gegensatz zu den Bewertungen selbst erlaubt Yelp Anreize für Check-ins („Check-in-Angebote“). Hier ist der Trick, den ich nicht kannte: Wenn Nutzer einchecken, um ein Angebot zu erhalten, werden sie von Yelp aufgefordert, das Unternehmen zu bewerten, wenn sie auf die Website oder die mobile App zurückkehren. Die Nutzer müssen jedoch angemeldet sein, damit dies funktioniert.
Unten ein Beispielbildschirm: „
Praktischerweise erlaubt Yelp Geschäftsinhabern, eine Belohnung für Nutzer zu erstellen, die dann aufgefordert werden, das Geschäft zu bewerten. Während Yelp es Unternehmen nicht erlaubt, Belohnungen direkt für Bewertungen zu erstellen, ist dies eine indirekte Version davon.
Für Unternehmen mit wenigen Yelp-Bewertungen scheint dies eine gute Strategie zu sein, um Bewertungen zu generieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit positiv ausfallen – wenn der Anreiz oder das Angebot stimmt. Statistisch gesehen weiß ich allerdings nicht, ob das stimmt. Ich habe auch keine Daten darüber, wie viel Prozent der Check-In-Angebote in Bewertungen umgesetzt werden.
Yelp möchte teilweise, dass Geschäftsinhaber Check-Ins fördern, weil es Yelp hilft, Wert und Nutzung zu beweisen. (Wenn jemand diesen Ansatz zur Generierung von Bewertungen verwendet hat, lassen Sie uns wissen, was Sie gesehen haben und ob es effektiv ist.)
Wenn Yelp mehr Buchungs- und Transaktionsfunktionen hinzufügt, wird es in der Lage sein, Bewertungen (a la OpenTable oder Hotels.com) von verifizierten Käufern einzuholen. Ich vermute, dass das Unternehmen in diese Richtung gehen wird. Im Moment ist dies jedoch eine wenig bekannte und „legale“ Möglichkeit, mehr Yelp-Bewertungen zu erhalten.
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Über den Autor
Greg Sterling ist Contributing Editor bei Search Engine Land, Mitglied des Programmierteams für SMX Events und VP, Market Insights bei Uberall.