In het afgelopen decennium zijn sociale netwerken geëvolueerd van “een leuk extraatje” tot een noodzaak voor marketeers in de gezondheidszorg.
Als u sociale media nog niet in uw marketingmix hebt geïntegreerd, is het tijd om dat te doen. Niet alleen is sociale-mediamarketing betaalbaarder dan traditionele vormen van marketing, maar het is ook beter te verantwoorden, met specifieke tracking- en monitoringopties tot uw beschikking.
Bij het gebruik van sociale media voor marketingdoeleinden is het belangrijk om te begrijpen dat sociale-mediamarketing meer is dan alleen het maken van sociale accounts en het af en toe plaatsen van updates. Het is ook niet slechts een digitaal hulpmiddel om updates uit te zenden. Om sociale media een effectief middel te maken om patiënten te bereiken, moet je een strategische aanpak hanteren.
Voordat je in sociale media duikt, moet je nadenken over wat je eigenlijk probeert te bereiken. De verleiding is groot om meteen te beginnen met het opbouwen van een aanhang op een of meer van de populaire social media-platforms. Maar eigenlijk is dit niet waar u moet beginnen.
Je moet beginnen met je “waarom” voordat je hoe begint. Lee Aase, communicatiedirecteur van het Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), zei in een interview: “Alles begint met de reden waarom je sociale media gebruikt. Als je die “reden” niet hebt, is het gemakkelijk om niet gemotiveerd genoeg te zijn om ermee door te gaan.”
Als ik een nieuwe klant aanneem, begin ik altijd met een diepgaande samenwerking met hen om hun motivatie voor het gebruik van sociale media te achterhalen. Ik geloof dat deze stap zo belangrijk is dat ik sommige klanten soms moet adviseren dat ze nog niet klaar zijn voor sociale media.
Social media werken alleen als je bereid bent om er werk in te steken.
Voor degenen die dit lezen en die klaar zijn voor de uitdaging en bereid zijn om eraan te werken, lees verder om de volgende stappen te ontdekken die u moet nemen om ervoor te zorgen dat de tijd en moeite die u besteedt aan sociale media zich voor u zullen uitbetalen.
Step #1 Stel SMART-doelstellingen op
Zonder doelstellingen is het moeilijk om precies te weten hoe goed uw sociale-mediastrategie presteert. Duidelijke doelen zullen niet alleen uw strategie vooruit stuwen, maar ze zullen ook dienen als gedefinieerde maatstaven als het gaat om het meten van uw vooruitgang. Beschrijf de specifieke doelen en resultaten die u wilt bereiken met uw sociale media-activiteiten. Deze moeten worden afgestemd op uw zakelijke doelstellingen en klinische prioriteiten.
Wilt u meer patiënten aantrekken? Effectiever communiceren met bestaande patiënten? Een online reputatie creëren en onderhouden? Verkeer naar uw website leiden? De kans is groot dat u al deze dingen wilt doen, maar het is het beste om uw top twee tot drie doelen te identificeren en u daar eerst op te richten. Welk doel je ook wilt nastreven, maak het zo gedetailleerd en specifiek mogelijk. Hoe beter je je doel kunt volgen, hoe gemakkelijker het over een paar maanden is om te zien of je het hebt bereikt.
Neem Actie: Om een doel werkelijkheid te laten worden, moet het specifiek, meetbaar, haalbaar en realistisch zijn, evenals tijdspecifiek – dit worden vaak SMART-doelen genoemd.
Step #2 Understand Your Audience
Voordat u in de tactische en praktische details van uw socialemediaplan springt, is het van cruciaal belang dat u de tijd neemt om uw publiek te begrijpen. Waar gaan uw patiënten online voor onderzoek? Welke gezondheidskwesties houden hen het meest bezig? Welke online communities informeren of beïnvloeden hen? Op welke tijden zijn ze online? Houd rekening met de tijd dat uw publiek actief is, niet met uw werktijden.
Neem actie: Begin met het vinden van gegevens over uw bestaande publiek. Gebruik de demografische en interessesecties van Google Analytics en de publieksanalytische functies in Facebook Insights en Twitter om u te helpen.
Stap #3 Stel uw marketingbudget vast
De perceptie dat sociale media gratis is, is misleidend. De dagen dat je een impact kon maken met een paar tweets of Facebook posts zijn allang voorbij. Het runnen van een sociale aanwezigheid vereist nu een investering van middelen. Het kan nodig zijn om diensten in te kopen zoals SEO (search engine optimisation), analysesoftware, content of creatieve ondersteuning. U moet ook budget vrijmaken voor betaalde advertenties, vooral als u een impact wilt maken op Facebook, waar het organische bereik de afgelopen jaren gestaag is afgenomen.
Neem actie: Stel een realistisch budget vast en creëer een digitale marketingstrategie die daarbinnen werkt. Waar u ook besluit geld of tijd aan te besteden, zorg ervoor dat u bijhoudt hoe uw content presteert op sociale media in verhouding tot de hoeveelheid tijd en geld die u erin steekt. Dit is uw social media return of investment (ROI) en het is nauw verbonden met de doelen die u bij stap # 1 hebt gesteld.
Gewapend met informatie over wie uw publiek vormt, is de volgende stap om te bepalen welke social media-platforms zij gebruiken en uw inspanningen daarop af te stemmen. De meeste marketinginspanningen zijn gericht op de trifecta van Facebook, Twitter en LinkedIn, maar visuele platforms zoals Pinterest, Snapchat en Instagram zijn ook erg populair voor marketing in de gezondheidszorg. Dit betekent niet dat u overal tegelijk aanwezig moet zijn. Het is belangrijk, vooral als uw middelen beperkt zijn, dat u uw sociale media-inspanningen richt op plaatsen die het meeste rendement opleveren voor uw tijd online.
Neem actie: Doe uw onderzoek om te bepalen waar u uw sociale media-inspanningen het beste op kunt richten om succesvol te zijn. Lees Welk sociaal netwerk is het juiste voor uw medische praktijk? voor meer advies.
Step #5 Creëer een contentstrategie
Als patiënten online op zoek zijn naar gezondheidsinformatie, moet u creëren en delen wat ze zoeken. Stem af op de gezondheidsverhalen waarover patiënten lezen en wees bereid om context te bieden, verkeerde informatie tegen te gaan en mythes te ontkrachten met medisch feitelijke informatie.
Wanneer u een contentstrategie voor uw medische praktijk creëert, overweeg dan de volgende punten.
Wat maakt u uniek? Voor welke waarden staat uw organisatie? Gebruik sociale media om het “wie” en “waarom” van uw praktijk te communiceren. Door welke unieke kwaliteiten onderscheidt u zich?
Bedenk wat de toon en stem van uw sociale media is. Hoe wilt u communiceren op sociale media? Wilt u gezien worden als gezaghebbend, inspirerend, vriendelijk, benaderbaar, of behulpzaam? Authentieke communicatie en betrokkenheid zijn zowel online als offline zeer gewaardeerde eigenschappen. Probeer in al uw online interacties vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen en te versterken. De toon en stem die u gebruikt, moeten consistent zijn op alle sociale kanalen. Uw patiënten moeten de toon in uw sociale-mediaberichten onmiddellijk kunnen herkennen als uw herkenbare toon. Het vaststellen van een duidelijke en herkenbare stem kan het ook gemakkelijker maken voor anderen in uw kantoor om berichten te plaatsen op sociale media voor uw praktijk.
Bedenk welk type inhoud het beste werkt op elk platform. Facebook, Instagram en Pinterest vereisen visuals van hoge kwaliteit om op te vallen. Een blog, aan de andere kant, is beter geschikt voor lange-vorm gedachte stukken. Bedenk hoe u uw boodschap kunt afstemmen op hoe mensen online informatie willen consumeren. Wissel af tussen geschreven content, video, infographics en podcasts om aan te sluiten bij de voorkeuren van uw publiek.
Neem actie: Creëer content die echt resoneert met uw patiënten. Over het algemeen zijn patiënten minder geïnteresseerd in uw merk, uw artsen of uw technologie, dan in hoe u hen kunt helpen hun problemen op te lossen. Goede content gaat niet over u, maar over wat u kunt doen voor uw patiënten om hun kwaliteit van leven te verbeteren. Gebruik een mix van originele inhoud en inhoud samengesteld uit zeer geloofwaardige, op bewijs gebaseerde bronnen.
Step #6 Track And Measure Social Media Activities
Hoe weet u of u uw social media doelen bereikt? Om te bepalen hoe effectief uw sociale media-inspanningen zijn, zult u uw resultaten moeten meten. Enkele belangrijke statistieken zijn het aantal volgers dat u aantrekt en behoudt, wat mensen zeggen over u, uw bedrijf of merk, en welke sociale-mediakanalen het meeste verkeer naar uw website leiden. De statistieken voor sociale media moeten altijd worden gekoppeld aan uw doelstellingen voor sociale-mediamarketing en uw doelgroep.
Neem actie: Gebruik ingebouwde tools zoals Facebook Insights en Twitter Analytics, tools van derden en meting van sociaal verkeer en conversie met Google Analytics om uw vooruitgang te volgen en te meten.
Met momenteel wereldwijd 2,8 miljard gebruikers van sociale media, die naar verwachting zullen stijgen tot bijna 3 miljard gebruikers in 2020, heeft de invloed van sociale media nog steeds niet zijn hoogtepunt bereikt. Het is een dynamische omgeving waarin nieuwe netwerken ontstaan, oude netwerken evolueren en gebruikersbestanden exponentieel blijven groeien. Het is gemakkelijk om overweldigd te worden door dit snel veranderende landschap en onzeker te zijn over uw vooruitgang. Door uw social media-strategie op een solide basis te bouwen, raakt u minder snel afgeleid door glimmende nieuwe tools, en is de kans groter dat u op de lange termijn resultaten ziet.