Abstract:
Outsourcing is het inhuren van een derde partij om werk te verrichten. De meest gebruikelijke manieren zijn het inhuren buiten het land in plaats van in het land zelf.
Volledige tekst
Outsourcen van werk
Heb je je ooit afgevraagd waarom bedrijven outsourcen, of wat het woord “outsourcen” precies inhoudt? Wel, het is eenvoudiger dan je je kunt voorstellen. Ten eerste is “outsourcing” eigenlijk wat het woord zelf impliceert: out sourcing; dat wil zeggen “bronnen” ontvangen van “buiten” – buiten, dus. Om het duidelijker te stellen: het is een gangbare praktijk bij sommige bedrijven om een derde partij in te huren in het buitenland of in aangrenzende landen om diensten te verrichten en goederen te creëren die ooit intern door het eigen personeel van het bedrijf werden gerealiseerd, maar om X- of Y-redenen verkiezen zij, of hebben zij voorlopig, externe hulp nodig. Meestal gebeurt dit wegens een tekort aan arbeidskrachten of om kostenredenen, maar wat de reden ook is, het doel is meestal hetzelfde: goederen van hoge kwaliteit produceren met behulp van vaardigheden die het bedrijf zelf gewoonlijk moeilijk kan ontwikkelen, om de een of andere reden.
Een kijkje in Outsourcing
Al sinds Donald Trump aan de macht is, roepen Amerikanen hem op om banen terug te brengen naar de Verenigde Staten, aangezien dit een van de belangrijkste onderdelen van zijn presidentschap is, zo niet zijn belangrijkste belofte. Statistieken tonen echter aan dat outsourcing nog steeds een belangrijke praktijk is onder hedendaagse bedrijven, en er zijn geen tekenen dat dit binnenkort zal stoppen. Eigenlijk zou je zelfs kunnen zeggen dat dit de reden is waarom bedrijven outsourcen: ze hebben extra hulp nodig die in eigen land niet te vinden of te betalen is.
Waarom besteden bedrijven uit?
Outsourcing in het bedrijfsleven is een echt ingewikkelde vraag. Waarom besteden bedrijven uit, precies? Er is werkelijk niet één enkele reden, maar veeleer verschillende, en zij hangt af van de context en de werkelijke behoeften van het bedrijf. Laten we niet vergeten dat outsourcing inhoudt dat een bedrijf externe hulp inhuurt, maar de redenen kunnen, en zullen, variëren. Enkele van de meest voorkomende motieven zijn echter de volgende:
- Vermindering en beheersing van de bedrijfskosten (dit is gewoonlijk de belangrijkste reden).
- Versterking van de doelgerichtheid van de onderneming.
- Verruiming van interne bronnen voor nieuwe doeleinden.
- Verhoogde efficiëntie voor sommige tijdrovende functies waarvoor het de onderneming aan middelen kan ontbreken.
- Zoveel mogelijk gebruik maken van externe bronnen.
- Risico’s delen met een partnerbedrijf.
Zelfs met alle voordelen, is een belangrijke reden voor de praktijk van het uitbesteden het runnen van een succesvol bedrijfsmodel. Maar zelfs als een bedrijf genoeg redenen heeft om een succesvol outsourcingprogramma uit te voeren, moet het ook met elk onderdeel rekening houden om het te laten slagen. Zoals vele andere bedrijfsgerelateerde operaties kan outsourcing meer kosten dan wat het rechtvaardigt, aangezien het potentiële risico’s inhoudt waarvoor de onderneming op haar hoede moet zijn, zo niet meer dan de eigenlijke voordelen moet afwegen, althans volgens hun specifieke context.
Voordelen van outsourcing
Bedrijven die gebruik maken van outsourcing moeten zich ervan bewust zijn dat, hoewel er vele voordelen zijn aan het verwerven van externe hulp voor hun bedrijfsoperaties, de bestaande nadelen – en let wel, het zijn er niet weinig – moeilijk te beheren kunnen zijn, als er niet goed voor wordt gezorgd. Ondernemingen die een beroep doen op outsourcing, moeten op de volgende zaken letten, willen ze een hopeloze ondergang vermijden:
- Het plaatselijke personeel kan zich overbodig of bedreigd voelen en weglopen.
- Sommige personeelsleden kunnen overbodig worden.
- Afhankelijk van de geografische locatie van de outsourcingpartner kunnen er problemen rijzen met de kwaliteit van het product of de dienst, aangezien de normen van land tot land kunnen verschillen.
- Communicatieproblemen, meestal als gevolg van taal- of tijdzones tussen outsourcingpartners.
- Beleid en procedures zullen moeilijker te controleren zijn.
- De gegevensbeveiliging komt in gevaar.
Welke bedrijven besteden uit?
Outsourcing werd pas populair in de jaren ’90, toen kostenbesparing een hoeksteen werd in verschillende bedrijven. Uitbestede middelen, zelfs als die nodig waren, hadden niet noodzakelijkerwijs een grote impact op het bedrijf zelf, omdat het meestal klantenservice-gerelateerde banen betrof die gemakkelijk via de telefoon konden worden afgehandeld (een praktijk die overigens nog steeds bestaat). Sommige belangrijke industrieën overleefden echter en blijven tot op de dag van vandaag actief, vooral omdat zij integrale producten aanbieden aan grote bedrijven.
Enkele van de meest voorkomende outsourcingbedrijven bieden financiële diensten, farmaceutische productie, detailhandel en, natuurlijk, IT, technologie en het testen van software, webontwikkelingsdiensten. Enkele van de grootste voorbeelden van bedrijven die deze laatste uitbesteden zijn bijvoorbeeld ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions, enz. Er zijn er meer, maar deze lijst hoopt alleen de hoofdrolspelers binnen het bedrijf outsourcing venue.
Hoe een Succesvolle Outsourcing Operatie Uit te voeren
In het verleden, kostenreductie was de grootste oorzaak achter outsourcing. Tegenwoordig zijn strategie en waardetoevoegende activiteiten binnen de onderneming echter twee van de belangrijkste drijfveren achter outsourcingpraktijken geworden. Maar als dat zo is, waarom besteden bedrijven dan uit aan andere landen? In wezen hopen bedrijven die uitbesteden niet zozeer dat buitenlandse bedrijven het werk voor hen doen, maar veeleer dat zij partners hebben om hen te helpen zelfstandig te groeien, om het zo maar eens te zeggen. Toch moet dit, zoals wij reeds eerder hebben benadrukt, zorgvuldig gebeuren om geen schade aan het eigen bedrijf toe te brengen, anders zal het meer verliezen dan anders bij de uitbesteding. Wil de uitbesteding van een bedrijf dus een succes worden, dan moet met de volgende punten rekening worden gehouden:
- Eenduidige doelstellingen en objectieven, zowel voor het bedrijf als voor de uitbesteder.
- Een strategische visie en planning.
- Een goede en zorgvuldige selectie van de leveranciers.
- Een goed beheer van de relaties tussen de bedrijven.
- Goede subcontracten en overeenkomsten met de leveranciers.
- Goede en constante communicatie met de belanghebbenden.
- Het senior leiderschap moet constante steun leveren en voortdurend betrokken zijn.
- Gedetailleerde aandacht voor elke mogelijke kwestie onder het personeel.
- Alle financiële rechtvaardigingen moeten op korte termijn zijn.
Mind you, al deze zijn belangrijk. Laten we ons echter verder verdiepen in deze twee belangrijke componenten: open communicatie en steun van het leiderschap.
Communicatie
Een goede en constante communicatie, naast constante steun van het leiderschap, zijn belangrijke spelers in een succesvol uitbestedingsproces. Dit is vooral te danken aan de Service Level Agreement (SLA), omdat ook elk individu binnen het bedrijfspersoneel erbij betrokken is, die uiteraard de bloedcellen zijn in elke bedrijfstak.
Communicatie is belangrijk vanwege het resultaat van de uitbestedingsovereenkomst. Of het nu goed of slecht is, je moet de verandering kunnen beheren, en dit is alleen mogelijk door een goede communicatie. Of het nu is om de eisen van de belanghebbenden te beoordelen of gewoon om uw productielijn vlot te laten lopen, open communicatiekanalen tijdens deze periode zijn van vitaal belang. Iedereen, hoe groot of klein zijn rol ook is, is van vitaal belang tijdens dit proces.
Leadership Support
Het spreekt voor zich dat alle strategische doelstellingen moeten worden goedgekeurd door de top van het bedrijf. Het is het topmanagement dat verwoordt en bepaalt wat de beste uitbestedingsstrategieën zijn en de doelstellingen en voordelen meedeelt aan allen die bij het proces betrokken zijn. Zonder hun goedkeuring en steun is elk outsourcingproject van meet af aan gedoemd te mislukken.
Tegenwoordig erkennen topmanagers de grote voordelen van outsourcing voor hun industrieën en schrikken zij er niet voor terug, zelfs niet nadat de inkt van het contract is opgedroogd. Enkele voorbeelden van bedrijven die gebruik maken van outsourcing zijn enkele grote merken wereldwijd. Zo is de relatie van Apple met het Chinese Foxconn vrij bekend, en besteedt sportkledinggigant Nike de productie van de meeste van zijn goederen uit aan verschillende overzeese fabrieken, met name in Azië. Deze relaties houden al geruime tijd stand, en het succes ervan is te danken aan goede communicatie en een uitstekende betrokkenheid van het management.
Hoe een goed relatiebeheer een mislukte uitbesteding kan redden
Gebrek aan zekerheid en aandacht heeft ertoe geleid dat veel uitbestedingscontracten binnen slechts drie jaar worden heronderhandeld of geannuleerd, zodat een voortdurende relatie met het management van vitaal belang is geworden om dit proces te laten overleven en een echt, langdurig partnerschap te laten worden. Daarom moet het topmanagement altijd betrokken blijven bij de uitvoering van het contract, vooral in wat kan worden beschouwd als de “laatste dagen”; dat is waar hun betrokkenheid meer dan ooit schijnt.
Naast een duidelijke procedure, moet de top van een bedrijf de uitbestedingsrelatie te allen tijde levend houden, zij het door middel van vergaderingen, berichten… Dat wil zeggen, een voortdurende communicatie. Het outsourcingproces moet altijd bovenaan staan bij deze reünies, vooral om ervoor te zorgen dat het vlot verloopt en dat aan het einde van de dag aan alle eisen is voldaan om een voortdurende tevredenheid te garanderen. Uiteindelijk is outsourcing een integraal onderdeel geworden voor de meeste succesvolle bedrijven (denk maar aan de hierna genoemde bedrijven die outsourcen), dus het correct doen en het volgen van de stappen is van cruciaal belang om te overleven en een succesvol bedrijf te zijn.
Waarom besteden bedrijven projectwerk uit of waarom besteden Amerikaanse bedrijven banen uit? Simpel, om werk af te maken, maar tegelijkertijd, hopelijk, geld te besparen.