Czytelnik TINA.org Rick E. miał trochę śmieci, które potrzebował usunąć. Usługa usuwania śmieci 1-800-GOT-JUNK reklamowała prosty proces. Tagline, który przekonał Ricka do umówienia się na spotkanie przez telefon: „Wszystko, co musisz zrobić, to wskazać”
To nie było aż niechciane rzeczy Ricka zostały załadowane na ciężarówkę, że otrzymał szacunek przez członka załogi 1-800-GOT-JUNK, który był więcej niż to, co chciał zapłacić. Rick nie zgodził się jeszcze na nic, ale nie miał też luksusu czasu – meble i urządzenia zastępcze były w drodze – i z przedmiotami już na ciężarówce, niechętnie zapłacił 400 dolarów za usunięcie kanapy i zamrażarki z jego domu.
„Wycena z góry”, naprawdę?
Pomimo twierdzeń na swojej stronie internetowej, aby zaoferować „wycenę z góry”, 1-800-GOT-JUNK nie zapewnia konsumentom szacunków usuwania w swoich reklamach lub na swojej stronie internetowej. Szacunki są tylko podane osobiście po konsumenta zarezerwował termin online lub przez telefon i załogi przybywa do oceny ładunku (i w przypadku Ricka, przenieść ładunek na ciężarówkę). W ten sposób jest po prostu łatwiej, jak twierdzi firma na swojej stronie internetowej:
Ponieważ ustalamy cenę na podstawie tego, ile miejsca zajmują Twoje śmieci w naszej ciężarówce, dużo łatwiej jest nam podać wycenę osobiście. Nasza załoga przyjedzie na miejsce, aby przyjrzeć się Twoim śmieciom i podać dokładną cenę.
Ale to wymaga od konsumentów czekania przez kilka godzin na pojawienie się załogi i przekazania danych osobowych, takich jak nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail, które 1-800-GOT-JUNK podaje w swojej polityce prywatności, że może wykorzystać do zaoferowania Ci dodatkowych usług, których możesz nie chcieć. Więc łatwiejsze dla firmy, tak, ale nie tak dużo dla konsumentów.
Jak 1-800-GOT-JUNK reklama powyżej ilustruje, firma pobiera opłaty według wielkości ładunku ciężarówki, od 1/8 pełna do całkowicie pełna. Dlaczego więc nie wymienić ceny dla tych różnych ładunków wielkości na stronie internetowej, z metra sześciennego dla każdego tak, że konsumenci mogą zrobić matematykę siebie w domu? Chociaż ceny te nie uwzględniają wszystkich opłat, mogłyby przynajmniej dać konsumentom wyobrażenie o tym, ile 1-800-GOT-JUNK pobiera opłat.
Firma odpowiada
TINA.org przedstawiła tę propozycję w zapytaniu do 1-800-GOT-JUNK. W odpowiedzi, rzecznik prasowy powtórzył politykę cenową firmy podaną na jej stronie internetowej i zauważył:
Jeśli klient nie jest zadowolony ze swojej oferty, nie jest zobowiązany do korzystania z usług i może zrezygnować z nich bez żadnych opłat.
Sure, ale jeśli rzeczy jest już załadowany na ciężarówkę i gotowy do zabrania, jak to było w przypadku Rick, niektórzy konsumenci mogą czuć się jak byłoby to strata czasu, aby nie przejść z nim.
Może 1-800-GOT-JUNK powinien zmienić swój tagline na „All you have to do is pay.”
Znajdź więcej z naszego pokrycia na domu tutaj.
