Abstract:
Outsourcing é uma prática para contratar um terceiro para completar os serviços de trabalho. As formas mais comuns são contratar fora do país em vez de residir no país.
Texto completo
OUTSOURCING WORK
Você já se perguntou por que as empresas terceirizam, ou o que a palavra “terceirizar” significa exatamente? Bem, é mais simples do que você pode imaginar. Em primeiro lugar, “outsourcing” é basicamente o que a própria palavra implica: outsourcing; isto é, receber “fontes” de “out” – fora, isto é. Para tornar mais claro, é uma prática comum entre algumas empresas contratar um terceiro no exterior ou países adjacentes para realizar serviços e criar bens que uma vez foram alcançados internamente pelo próprio pessoal da empresa, mas por razões X ou Y eles preferem, ou precisam, de ajuda externa por enquanto. Normalmente, isso acontece por falta de mão-de-obra ou por razões relacionadas a custos, mas qualquer que seja o motivo, o objetivo tende a ser o mesmo: produzir bens de alta qualidade através de habilidades que a própria empresa geralmente tem dificuldade de desenvolver, por uma razão ou outra.
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Uma semana em terceirização
Desde que Donald Trump chegou ao poder, os americanos têm chamado por ele para trazer empregos de volta aos Estados Unidos, sendo este um dos principais componentes de sua presidência, se não sua maior promessa. No entanto, as estatísticas mostram que a terceirização ainda é uma prática importante entre as empresas contemporâneas, e não há sinais de que ela vai parar em breve. Basicamente, você poderia até dizer que é por isso que as empresas terceirizam: elas precisam de ajuda extra não encontrada ou tão acessível em seu país de origem.
Por que as empresas terceirizam?
Outsourcing nos negócios é uma questão verdadeiramente complexa. Por que as empresas terceirizam, exatamente? Não há realmente uma única razão, mas sim várias, e depende do contexto da empresa e das suas necessidades reais. Lembremos que o outsourcing é quando uma empresa contrata ajuda externa, mas as razões podem, e vão, variar. Alguns dos motivos mais comuns, porém, são os seguintes:
- Reduzir e controlar os custos de operação (este geralmente o principal motivo).
- Implementar o foco da empresa.
- Liberar fontes internas para novos propósitos.
- Incrementar a eficiência para algumas funções demoradas para as quais a empresa pode carecer de recursos.
- Utilizar recursos externos o máximo possível.
- Partilhar riscos com uma empresa parceira.
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Com todos os profissionais, uma das principais razões para a prática do outsourcing é gerir um modelo de negócio de sucesso. No entanto, mesmo que uma empresa tenha razões suficientes para executar um programa de outsourcing bem sucedido, ela também deve considerar todos os componentes para que ele funcione. Como muitas outras operações relacionadas com o negócio, o outsourcing pode custar mais do que aquilo que garante, pois tem riscos potenciais que a empresa deve ter cuidado, se não pesar mais do que as vantagens reais, pelo menos de acordo com o seu contexto específico.
Desvantagens do Outsourcing
As empresas que utilizam o outsourcing devem estar conscientes de que, embora existam muitas vantagens em adquirir ajuda externa para as operações dos seus negócios, as desvantagens existentes – e lembre-se que não são poucas – podem ser difíceis de gerir, se não forem devidamente tidas em conta. As empresas que dependem de um negócio de outsourcing devem ser cautelosas com o seguinte, caso queiram evitar uma queda sem esperança:
- O pessoal local pode sentir-se descartável ou ameaçado e pode ir-se embora.
- Alguns membros do pessoal podem tornar-se redundantes.
- Dependente da localização geográfica do parceiro de negócios de outsourcing, pode haver problemas relacionados com a qualidade do produto/serviço, uma vez que os padrões podem diferir entre países.
- Problemas de comunicação, geralmente devido ao idioma ou fusos horários entre parceiros de terceirização.
- Políticas e procedimentos serão mais difíceis de controlar.
- Segurança de dados estará em risco.
Que empresas terceirizam?
Outsourcing só se tornou popular até os anos 90, quando a economia de custos se tornou uma pedra angular em várias empresas. Os recursos terceirizados, mesmo que necessários, não deixavam necessariamente um grande impacto no próprio negócio, pois eram, na sua maioria, trabalhos relacionados ao atendimento ao cliente que eram facilmente manuseados por telefone (uma prática que ainda existe, a propósito). Contudo, algumas indústrias chave sobreviveram e continuam a operar até hoje, principalmente porque oferecem produtos integrais a grandes empresas.
Algumas das empresas de outsourcing mais comuns oferecem serviços financeiros, fabricação de produtos farmacêuticos, varejo e, claro, TI, testes de tecnologia e software, serviços de desenvolvimento web. Alguns dos maiores exemplos de empresas que terceirizam estes últimos, por exemplo, são ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions, etc. Existem mais, mas esta lista espera destacar apenas os principais players dentro da empresa de outsourcing.
Como realizar uma operação de outsourcing de sucesso
No passado, a redução de custos era a maior causa por trás do outsourcing. Hoje, no entanto, a estratégia e as atividades de valor agregado dentro da empresa tornaram-se dois dos principais motores por trás das práticas de terceirização. Mas se este é o caso, por que as empresas terceirizam para outros países? Basicamente, as empresas que terceirizam não esperam tanto que as empresas estrangeiras façam o trabalho por elas, mas sim que tenham parceiros para ajudá-las a crescer de forma independente, para colocar isso de alguma forma. Ainda assim, e como destacamos anteriormente, isso deve ser feito com cuidado para não causar danos à própria empresa, caso contrário, ela perderá mais do que de outra forma na terceirização. Assim, basicamente, para que uma empresa de outsourcing seja bem sucedida, os seguintes são pontos-chave a serem levados em consideração:
- Clarar metas e objetivos, tanto para a empresa como para a empresa de outsourcing.
- Uma visão estratégica e planejamento.
- Uma boa e cuidadosa seleção quando se trata de fornecedores.
- Uma boa gestão entre as relações das empresas.
- Contratos e acordos com os fornecedores.
- Bom e comunicação constante com as partes interessadas.
- A liderança sénior deve fornecer apoio constante e estar em contínuo envolvimento.
- A atenção detalhada a qualquer problema potencial entre o pessoal.
- Todas as justificações financeiras devem ser de curto prazo.
Mente você, todas estas são importantes. No entanto, vamos aprofundar estes dois componentes-chave: comunicação aberta e apoio à liderança.
Comunicação
Uma boa e constante comunicação, juntamente com um constante apoio executivo, são actores chave num processo de outsourcing bem sucedido. Isto se deve principalmente ao Acordo de Nível de Serviço (SLA), pois também envolve cada indivíduo dentro da equipe da empresa, que são, obviamente, as células sanguíneas em qualquer indústria.
Comunicação é importante por causa do resultado do acordo de terceirização. Seja bom ou ruim, você precisa ser capaz de gerenciar a mudança, e isso só é possível através de uma boa comunicação. Seja para avaliar os requisitos das partes interessadas ou simplesmente para manter sua linha de produção funcionando sem problemas, ter canais de comunicação abertos durante este tempo é vital. Todos, não importa quão grande ou pequeno seja o seu papel, é vital durante este processo.
Suporte de Liderança
Obviamente, todos os objectivos estratégicos devem ser aprovados pelos principais responsáveis da empresa. É a alta direção que articula e define quais são as melhores estratégias de outsourcing e comunica as metas e benefícios a todos os envolvidos no processo. Sem a sua aprovação e apoio, certamente qualquer projeto de outsourcing está condenado desde o início.
Agora, os gestores de topo reconhecem os grandes benefícios que o outsourcing traz para as suas indústrias e não se esquivam mesmo depois de a tinta secar no contrato. De fato, alguns exemplos de empresas que utilizam outsourcing são algumas das principais marcas mundiais. Por exemplo, a relação da Apple com o Foxconn da China é bastante conhecida, e a gigante de moda esportiva Nike terceiriza a produção da maior parte de seus produtos para várias fábricas no exterior, particularmente na Ásia. Estas relações duraram um bom tempo, e o sucesso disto deve-se à boa comunicação e ao excelente envolvimento executivo.
Como uma boa gestão de relacionamento pode salvar uma terceirização falhada
A falta de certeza e atenção levou a muitos contratos de terceirização a serem renegociados ou cancelados em apenas três anos, de modo que a relação de gestão contínua tornou-se vital para que este processo sobreviva e se torne uma parceria real e duradoura. É por isso que a alta gerência deve sempre permanecer envolvida durante a implementação do contrato, especialmente no que pode ser considerado os “últimos dias”; é onde seu envolvimento brilha mais do que nunca.
Além de um procedimento claro, a liderança de topo de uma empresa deve manter viva a relação de outsourcing em todos os momentos, seja através de reuniões, mensagens… Ou seja, uma comunicação contínua. O processo de terceirização deve ser sempre colocado no topo destas reuniões, principalmente para garantir o seu bom funcionamento e que cada final seja cumprido no final do dia para garantir a satisfação contínua. Afinal, o outsourcing tornou-se uma parte integrante da maioria das empresas de sucesso (basta lembrar as empresas que terceirizam), portanto, fazê-lo corretamente e seguir os passos é crucial para sobreviver e ser uma empresa de sucesso.
Por que as empresas terceirizam o trabalho de projetos ou por que as empresas americanas terceirizam empregos? Simplesmente, para completar o trabalho, mas ao mesmo tempo, espera-se que poupem dinheiro.