Vad är skillnaden mellan CRM och ESP?

CRM och ESP: två mjukvaruplattformar som hjälper ditt företag att kommunicera effektivare med dina kunder, potentiella kunder och partners. Men vad är skillnaden mellan CRM och ESP? Vilken ska användas för att skicka e-postmarknadsföringskampanjer? Och, om du redan använder ett CRM, behöver du också använda en ESP?

I det här blogginlägget kommer vi att besvara dessa frågor och ge dig en inblick i hur du kan utnyttja styrkorna i varje plattform och hur du kan använda CRM och ESP tillsammans.

Definitioner: Vad är en CRM och en ESP?

Låt oss börja med grunderna och definiera vad som är en CRM och en ESP:

• CRM står för Customer Relationship Management. Termen omfattar i stort sett metoder, strategier och teknik/mjukvara som ett företag använder för att hantera sina kundrelationer. I det här blogginlägget kommer vi att hänvisa till CRM-systemet, dvs. affärsmjukvaran.
• ESP står för Email Service Provider. ESP är den programvara som företag använder för att hantera sin e-postmarknadsföring, t.ex. för att skicka kampanjer via e-post.

Både CRM-systemet och ESP gör det möjligt för dig att kommunicera med dina kunder och därför kanske du frågar dig varför du ska använda två system för detta? …eller varför betala för en ESP när du redan använder ett CRM-system? Svaret är kopplat till de marknadsföringsfunktioner och den leveransbarhet som en ESP erbjuder och som ett CRM-system inte är utformat för. Låt oss titta närmare på detta.

Marknadsföringsfunktioner från din ESP som du inte hittar i ditt CRM

En anmärkningsvärd skillnad mellan en ESP och ett CRM-system ligger i vem i ditt företag som kommer att använda vilket system. Enkelt uttryckt kommer dina säljare att arbeta i CRM-systemet medan din marknadsföringspersonal kommer att använda en ESP för att skapa e-postmarknadsföringskampanjer. Din marknadsföringspersonal kommer att använda en ESP på grund av de många marknadsföringsfunktioner som finns i en ESP och som inte finns i CRM-system, till exempel:

• Verktyg för optimering av e-post, inklusive A/B-testning av e-post.
• Verktyg för utformning av e-postmeddelanden, till exempel en e-postredigerare för att skapa och bygga upp e-postmeddelanden för reklamkampanjer. Kolla in vår e-postredigerare MailUp BEE!
• Verktyg för automatiserad marknadsföring, t.ex. filter för segmentering av prenumeranter och utlösta e-postmeddelanden.
• Detaljerade rapporter om e-poststatistik, som omfattar statistik om öppning, klick, studsar och mobilstatistik.
• Verktyg för hantering av avregistreringar.

Du kan räkna med din ESP:s leveransförmåga

I hela världen misslyckas 17 % av e-postmarknadsföringskampanjerna med att nå konsumenterna och hamnar direkt i SPAM-mappen, enligt en färsk rapport från ReturnPath. Genom att använda en ESP hålls leveransbarheten för din e-postmarknadsföring på en bra och optimal nivå. På den tekniska sidan kan din ESP hjälpa dig:

• Bevaka och förebygga eventuella problem med leveransbarheten i dina e-postkampanjer.
• Installera metoder för autentisering av e-post, till exempel SPF, DKIM och DMARC.
• Använd de optimerade IP-adresserna för sändning (poolade eller dedikerade) från din ESP.

Integrera din ESP med ditt CRM

Kombinationen av marknadsföringsfunktioner och optimerad leveransbarhet hos en ESP är det som skiljer den från ett CRM-system. Det ligger helt enkelt inte i CRM-systemets DNA att hantera e-postmarknadsföringskomponenten i din affärskommunikation. Det är därför du bör överväga att använda en ESP tillsammans med ditt CRM-system! En vanlig lösning för att använda båda systemen är att se om det finns en integration som gör att båda systemen kan prata med varandra. Till exempel,

• Om du använder det populära Salesforce CRM och MailUp kan du ansluta båda systemen med MailUp for Salesforce-integrationen.
• Om du använder ett annat CRM-system kan du se hur du integrerar det med MailUp via Zapier eller kontakta oss om du har några frågor!

Davide Benzoni