Čtenář webu TINA.org Rick E. potřeboval odstranit nějaké harampádí. Služba na odvoz harampádí 1-800-GOT-JUNK inzerovala jednoduchý postup. Slogan, který přesvědčil Ricka, aby si sjednal schůzku po telefonu: „Až když byly Rickovy nepotřebné věci naloženy na nákladní auto, obdržel od člena posádky 1-800-GOT-JUNK odhad, který byl vyšší, než kolik chtěl zaplatit. Rick se ještě musel s něčím smířit, ale také si nemohl dovolit luxus času – náhradní nábytek a spotřebiče byly na cestě – a když už byly předměty na nákladním autě, neochotně zaplatil 400 dolarů za odvoz rozkládací pohovky a mrazáku ze svého domu.
„Ceny předem,“ opravdu?
Přes tvrzení na svých webových stránkách, že nabízí „ceny předem“, společnost 1-800-GOT-JUNK neposkytuje spotřebitelům odhady stěhování ve svých reklamách ani na svých webových stránkách. Odhady jsou poskytovány pouze osobně poté, co si spotřebitel rezervuje schůzku online nebo po telefonu a přijede posádka, která náklad posoudí (a v Rickově případě náklad přeloží na nákladní auto). Takto je to prostě jednodušší, uvádí společnost na svých webových stránkách:
Protože ceny stanovujeme podle toho, kolik místa vaše harampádí zabere v našem kamionu, je mnohem jednodušší poskytnout odhad osobně. Naše posádka přijede na místo, aby se podívala na vaše harampádí a poskytla přesnou cenu.
To však vyžaduje, aby spotřebitelé čekali několik hodin, než se posádka objeví, a aby předali své osobní údaje, jako je jméno, adresa, telefonní číslo a e-mail, které může společnost 1-800-GOT-JUNK podle svých zásad ochrany osobních údajů použít k tomu, aby vám nabídla další služby, o které nemusíte stát. Ano, pro společnost je to jednodušší, ale pro spotřebitele už tolik ne.
Jak ukazuje výše uvedená reklama 1-800-GOT-JUNK, společnost si účtuje poplatky podle velikosti nákladu, od 1/8 plného kamionu až po zcela plný. Proč tedy na webových stránkách neuvádět ceny za tyto různé velikosti nákladu s uvedením kubických stop pro každý z nich, aby si to spotřebitelé mohli doma sami spočítat? I když tyto ceny nemusí zohledňovat všechny poplatky, mohly by spotřebitelům alespoň poskytnout představu o tom, kolik si společnost 1-800-GOT-JUNK účtuje.
Společnost odpovídá
TINA.org předložila tento návrh v dotazu adresovaném společnosti 1-800-GOT-JUNK. V odpovědi mluvčí zopakoval cenovou politiku společnosti uvedenou na jejích internetových stránkách a poznamenal:
Pokud zákazník není spokojen s cenovou nabídkou, není povinen služby absolvovat a může je bezplatně zrušit.
Jistě, ale pokud jsou věci již naloženy na nákladní auto a připraveny k odvozu, jako tomu bylo v případě Ricka, mohou mít někteří spotřebitelé pocit, že by byla ztráta času, kdyby to neprovedli.
Možná by společnost 1-800-GOT-JUNK měla změnit svůj slogan na „Vše, co musíte udělat, je zaplatit.“
Další naše zpravodajství o domácnosti najdete zde.
.