TINA.org-læser Rick E. havde noget skrammel, som han skulle have fjernet. Skraldefjernelservice 1-800-GOT-JUNK reklamerede med en enkel proces. Den tagline, der overbeviste Rick om at lave en aftale over telefonen: “
Det var først, da Ricks uønskede ting blev læsset på lastbilen, at han fik et overslag fra et 1-800-GOT-JUNK-ansatte, som var mere end det, han ville betale. Rick havde endnu ikke sagt ja til noget, men han havde heller ikke den luksus af tid – erstatningsmøbler og -apparater var på vej – og da genstandene allerede var på lastbilen, betalte han modvilligt de 400 dollars for at fjerne en sektionssofa og en fryser fra sit hjem.
“Upfront pricing,” really?
Trods påstande på sit websted om at tilbyde “upfront pricing” giver 1-800-GOT-JUNK ikke forbrugerne et overslag over flytningen i sine annoncer eller på sit websted. Der gives kun et overslag personligt, efter at en forbruger har bestilt en tid online eller pr. telefon, og et mandskab ankommer for at vurdere lasten (og i Ricks tilfælde flytte lasten over på lastbilen). Det er bare nemmere på denne måde, siger firmaet på sit websted:
Da vi fastsætter prisen på grundlag af, hvor meget plads dit skrammel fylder i vores lastbil, er det meget nemmere at give et overslag personligt. Vores mandskab vil ankomme på stedet for at se på dit skrammel og give dig en nøjagtig pris.
Men det kræver, at forbrugerne venter et par timer på, at et mandskab dukker op, og at de afleverer personlige oplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mail, som 1-800-GOT-JUNK ifølge sin privatlivspolitik kan bruge til at tilbyde dig yderligere tjenester, som du måske ikke ønsker. Så nemmere for virksomheden, ja, men ikke så meget for forbrugerne.
Som 1-800-GOT-JUNK-reklamen ovenfor illustrerer, tager virksomheden betaling efter lastvognens størrelse, fra 1/8 fuld til helt fuld. Hvorfor så ikke oplyse priserne for disse forskellige laststørrelser på hjemmesiden med angivelse af kubikmeterne for hver enkelt last, så forbrugerne selv kan regne det ud derhjemme? Selv om disse priser måske ikke omfatter alle gebyrer, kan de i det mindste give forbrugerne en idé om, hvad 1-800-GOT-JUNK opkræver.
Selskabet svarer
TINA.org fremsatte dette forslag i en forespørgsel til 1-800-GOT-JUNK. Som svar gentog en talsmand virksomhedens prispolitik, som den fremgår af virksomhedens hjemmeside, og bemærkede:
Hvis en kunde ikke er tilfreds med deres tilbud, er de ikke forpligtet til at gennemføre tjenesterne og kan frit annullere uden beregning.
Sikkert, men hvis tingene allerede er læsset på lastbilen og klar til at blive kørt væk, som det var tilfældet med Rick, kan nogle forbrugere føle, at det ville være spild af tid at lade være med at gennemføre det.
Måske skulle 1-800-GOT-JUNK ændre sin tagline til “Alt du skal gøre er at betale.”
Find mere af vores dækning af hjemmet her.
