Bedre planlægning af aftaler i sundhedssektoren

7 fantastiske tips til bedre planlægning af aftaler i sundhedssektoren

Uudnyttet planlægningskapacitet koster dig flere penge, end du tror.

Faktisk set var omkostningerne for sundhedspersonalet i 2017 120 milliarder dollars om året. Fra uventede aflysninger til omlægning af planlægning er der mange uudnyttede tidsrum. Disse uudnyttede tidslommer koster i gennemsnit 200 dollars hvert 60. minut.

Det koster ikke kun din sundhedsorganisation en masse penge, men det medfører også længere og unødvendige ventetider for andre patienter.

Gennem automatisering af patientskemaadministration kan du forkorte patienternes ventetider med 24 dage.

Med den voksende befolkning i USA betyder det, at vi vil få en større aldrende befolkning, der har brug for en større mængde aftaler. Det amerikanske Census Bureau forventer, at en ud af fem amerikanere i 2030 vil være 65 år eller ældre.

Det er bydende nødvendigt, at planlægning af aftaler i sundhedssektoren bliver mere tilgængelig for patienterne og mere effektiv.

Tidsstyring og planlægning af aftaler i sundhedssektoren

Din tid er værdifuld som sundhedsperson. Med voksende befolkninger og krav om personlig tilpasning er det ikke længere nok at administrere aftaler manuelt.

Med tusindårige, der udgør 25 % af landets befolkning, er det på tide at begynde at bevæge sig ind i den digitale tidsalder med planlægning af aftaler, ligesom vi har gjort med lægehjælp.

Som alle andre ønsker millennials bare en bedre kundeoplevelse. Det er 75 millioner grunde til at investere i autonome patientadgangssystemer.

Tidsbestillingstips

Giver du en bedre patientoplevelse, får du mulighed for at skabe et bedre forhold til din patient og få dem til at komme tilbage.

Lad os se det i øjnene, ingen kan lide at gå til lægen. Hvis du gør din patients tidsbestilling smertefri, vil det hjælpe dem til at kunne lide det lidt mindre.

Her er nogle gode tips til planlægning af patientaftaler, så du kan komme tilbage til de virkelig vigtige ting.

Byd automatiseret patientplanlægning

Da det gennemsnitlige telefonopkald for at planlægge en aftale tager over otte minutter, vil det spare dig og din patient tid at tilbyde patienterne flere måder at planlægge og administrere deres aftaler på.

Hvad er automatiseret patientplanlægning?

Automatiseret patientplanlægning hjælper med at administrere tiden mellem det tidspunkt, hvor en aftale er booket, og det tidspunkt, hvor patienten kommer ind til sit besøg. Ved at overvåge din tidsplan døgnet rundt identificerer den områder med uudnyttet planlægningskapacitet.

Automatiserede planlægningsløsninger kræver ingen inddragelse af personalet, hvilket automatisk bidrager til at forbedre patienttilgangen. Hvis der opstår en aflysning, vil systemet se på patienter, der har bookede aftaler i fremtiden, og analysere, hvem der er mest berettiget til den tildelte tid.

Det vil derefter sende automatiske sms’er til de patienter, der er mest berettigede. Den første patient, der svarer, gør krav på tidsrummet. Den oprindelige aftale overføres derefter fra det oprindelige tidsrum, og der sendes en bekræftelse til patienten.

Afgiv mere bekvemme åbningstider

Afgiv udvidede åbningstider om aftenen og i weekenden er en god måde at yde fremragende kundeservice til dine patienter på.

Med et stigende befolkningstal giver normale kontortider ikke lægerne mulighed for at nå ud til alle patienter. Sammen med en stigende befolkning arbejder amerikanerne flere timer.

Næsten 38 millioner amerikanere arbejder mere end 40 timer om ugen. Det gør det ret udfordrende at komme til lægevagten.

En simpel løsning kan være at forskyde starttidspunktet for dit personale.

Selv et par ekstra timer hver uge vil gøre en stor forskel for dine patienter. Det giver dem lettere adgang til sundhedspleje og sikrer, at de vil blive ved med at komme på dit kontor.

Sørg også for at have nogen til rådighed i frokostpausen til at besvare telefonopkald. Dette lader dine kunder vide, at du sætter pris på at være tilgængelig for at hjælpe.

Gruppér patienter med lignende tilstande

Gruppering af aftaler for patienter med lignende tilstande på samme dag vil hjælpe det medicinske personale med at komme ind i en rytme, så de kan arbejde mere effektivt.

Hvis lægerne er i stand til at holde fokus og forblive i den samme medicinske tankegang, vil det sætte dem i stand til at stille en hurtigere diagnose og give mulighed for hurtigere aftaler.

Snellere aftaler betyder gladere patienter.

Send patienterne påmindelser om aftaler

Lad os se det i øjnene, vi har alle sammen travlt. Vi forsøger at balancere alle livets krav, og nogle gange falder tingene mellem to stole. Ting som f.eks. en planlagt lægeaftale.

Gennem at sende patienter påmindelser om aftaler kan du sikre dig, at de ikke glemmer aftalen, hvilket efterlader dit kontor med uudnyttet planlægningskapacitet. Dette vil også være med til at sikre, at din patient ankommer til tiden, så du holder dagsplanen på sporet.

Som du er smerteligt klar over, er det dyrt og ærligt talt ubelejligt for dig og dit kontorpersonale at have en patient, der ikke møder op til en aftale. Dette gælder især, hvis du har en lang venteliste.

Når en patient ikke dukker op, er du som udbyder ikke den eneste, der går glip af det. Dine andre patienter går også glip af noget.

Og overvej at investere i automatisering til dine påmindelser. Hvis du har et automatiseret system, der sender påmindelser via sms og telefon, sparer du og dit kontorpersonale tid.

Planlæg for årstiderne

Med enhver god kundeservice følger et behov for at kende dine kunder.

Ved at kende dine patienter og deres sæsonbestemte behov kan du forudse planlægningsbehov.

Et godt eksempel er noget, som pædiatriske praksis ser år efter år. Der er en tendens til at være en stigning i antallet af nødvendige aftaler i begyndelsen af skoleåret eller lige før.

Din særlige praksis kan se en stigning i antallet af nødvendige aftaler baseret på, hvornår selvrisikoen er blevet opfyldt. Dette vil typisk være mod slutningen af året.

Gennem at analysere dine aftaler vil du over tid kunne maksimere din tidsplan for at skabe adgang til dem, der har mest brug for det. Dette vil gøre det muligt for dit kontor at køre gnidningsløst og effektivt.

Giv tidlige ankomsttider

Holder du din tidsplan på sporet, begynder du allerede i begyndelsen af dagen. Hvis du har din første patient planlagt til kl. 8.00 om morgenen, skal du sørge for at starte til tiden.

Det er vigtigt at huske arbejdet forud for besøget for hver enkelt patient. Hvis du starter for sent, selv om det kun er 10 minutter, kan det have en sneboldeffekt sidst på dagen.

Det er også vigtigt at huske, at når din patient kommer ind på kontoret, skal han/hun igennem den kliniske indtagelse og skal muligvis udfylde nødvendige dokumenter. Hvis du tager højde for denne tid, har du en bedre chance for at holde tidsplanen på sporet.

En god måde at tage højde for denne tid på er ved at give din patient et tidligt ankomsttidspunkt. Hvis du indstiller din patients ankomsttid et sted mellem 10 og 30 minutter før aftalen, afhængigt af hvor kompleks din patientindtagelsesproces er, vil dette holde tidsplanen flydende.

Hold i tankerne, at det er vigtigt, at hvis patienterne bruger deres tid til at møde tidligt op, skal aftalerne forblive til tiden. Intet afviser en patient hurtigere end ikke at værdsætte deres tid.

Send patienter påmindelser om regelmæssige aftaler, der er nødvendige

Vi skal alle planlægge regelmæssige aftaler med vores primære behandler. Men vi er en travl nation, ofte glemmer vi at tage os af ting som dette.

Sende påmindelser til dine patienter vil ikke kun hjælpe dig med at sikre, at din tidsplan er fuld, men det vil også sikre, at dine patienter er sunde. Når patienterne kommer regelmæssigt, betyder det, at der er større chance for at fange alvorlige ting tidligere.

Med dagens teknologi er dette en måde at gøre din due diligence på, og holde dine patienter informeret. Det er også en anden måde at skabe mere adgang for dine patienter.

Og overvej at investere i et automatiseret system, der giver dig mulighed for at minde patienterne om regelmæssige aftaler om pleje. Et automatiseret system vil give dig mulighed for at minde dem ved blot at sende et påmindelsesopkald eller en sms.

Planlægning, der fungerer for dig og dine patienter

Planlægning af aftaler i sundhedssektoren kan optage en stor mængde tid for udbydere og deres personale.

Gennem at investere i automatiseret planlægningsteknologi kan du finde en planlægning, der fungerer for dig og dine patienter. Patienterne ønsker mere adgang, når det gælder planlægning af deres aftaler.

Arbejder du med et automatiseret system, der fungerer uden inddragelse af personalet, vil du spare din praksis tid og penge. Ved at reducere den uudnyttede planlægningskapacitet i dit skema vinder både du og dine patienter.

Arbejdet med et automatiseret system giver dig også mulighed for at holde dine patienter informeret. Med påmindelser og advarsler vil dine patienter gå glip af færre aftaler. Automatisering vil også gøre det lettere at planlægge en ny tid, når en aftale er aflyst.

Hvis du er på udkig efter et bedre planlægningssystem, vil vi gerne hjælpe dig. Synes du, at det er for godt til at være sandt? Book en demo i dag, og se det selv!