Wie man eine Social-Media-Strategie für das Marketing im Gesundheitswesen entwickelt

In den letzten zehn Jahren haben sich soziale Netzwerke von einem „nice to have“-Zusatz zu einer Notwendigkeit für Vermarkter im Gesundheitswesen entwickelt.

Wenn Sie soziale Medien noch nicht in Ihren Marketing-Mix integriert haben, ist es an der Zeit, dies zu tun. Social Media Marketing ist nicht nur erschwinglicher als herkömmliche Formen des Marketings, sondern auch verantwortungsbewusster, da Ihnen spezielle Nachverfolgungs- und Überwachungsoptionen zur Verfügung stehen.

Wenn Sie Social Media für Marketingzwecke nutzen, ist es wichtig zu verstehen, dass Social Media Marketing mehr ist als nur das Erstellen von Konten in sozialen Netzwerken und das Posten von Aktualisierungen von Zeit zu Zeit. Es ist auch nicht nur ein digitales Werkzeug zur Verbreitung von Updates. Um die sozialen Medien zu einem effektiven Mittel zu machen, um Patienten zu erreichen, müssen Sie einen strategischen Ansatz verfolgen.

Bevor Sie sich in die sozialen Medien stürzen, müssen Sie darüber nachdenken, was Sie eigentlich erreichen wollen. Die Versuchung ist groß, sofort damit zu beginnen, sich auf einer oder mehreren der beliebten Social-Media-Plattformen eine Anhängerschaft aufzubauen. Aber eigentlich sollten Sie nicht damit anfangen.

Sie müssen mit Ihrem „Warum“ vor Ihrem „Wie“ beginnen. In einem Interview sagte Lee Aase, Kommunikationsdirektor des Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN): „Alles beginnt damit, warum man soziale Medien nutzt. Wenn man dieses „Warum“ nicht kennt, ist man leicht nicht motiviert genug, um dabei zu bleiben.“

Wenn ich einen neuen Kunden annehme, arbeite ich immer zuerst intensiv mit ihm zusammen, um seine Motivation für die Nutzung sozialer Medien herauszufinden. Ich glaube, dass dieser Schritt so wichtig ist, dass ich gelegentlich einigen Kunden mitteilen muss, dass sie noch nicht bereit sind, sich auf soziale Medien einzulassen.

Soziale Medien werden nur dann für Sie funktionieren, wenn Sie bereit sind, die Arbeit zu investieren.

Für diejenigen unter Ihnen, die bereit sind, sich der Herausforderung zu stellen und daran zu arbeiten, lesen Sie weiter, um die nächsten Schritte zu erfahren, die Sie unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass sich die Zeit und die Mühe, die Sie in die sozialen Medien investieren, für Sie auszahlen.

Schritt Nr. 1: Setzen Sie sich SMART-Ziele

Ohne Ziele ist es schwer, genau zu wissen, wie gut Ihre Strategie für soziale Medien funktioniert. Klare Ziele treiben Ihre Strategie nicht nur voran, sondern dienen auch als definierte Messgrößen, um Ihre Fortschritte zu messen. Beschreiben Sie die spezifischen Ziele und Ergebnisse, die Sie mit Ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen wollen. Diese sollten mit Ihren Geschäftszielen und klinischen Prioritäten übereinstimmen.

Möchten Sie mehr Patienten anziehen? Effektiver mit bestehenden Patienten kommunizieren? Einen Online-Ruf aufbauen und pflegen? Die Besucherzahlen auf Ihrer Website erhöhen? Wahrscheinlich möchten Sie all diese Dinge tun, aber es ist am besten, wenn Sie Ihre zwei bis drei wichtigsten Ziele ermitteln und sich zuerst auf diese konzentrieren. Welches Ziel Sie auch immer verfolgen wollen, machen Sie es so detailliert und spezifisch wie möglich. Je nachvollziehbarer Ihr Ziel ist, desto einfacher wird es sein, in ein paar Monaten zu sehen, ob Sie es erreicht haben.

Tun Sie etwas: Damit ein Ziel Wirklichkeit wird, muss es spezifisch, messbar, erreichbar und realistisch sowie zeitlich begrenzt sein – diese werden oft als SMART-Ziele bezeichnet.

Schritt 2: Verstehen Sie Ihr Publikum

Bevor Sie sich in die taktischen und praktischen Details Ihres Social-Media-Plans stürzen, ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihr Publikum zu verstehen. Wo recherchieren Ihre Patienten online? Welche Gesundheitsthemen beschäftigen sie am meisten? Welche Online-Communities informieren oder beeinflussen sie? Zu welchen Zeiten sind sie online? Berücksichtigen Sie die Zeit, in der Ihre Zielgruppe online ist, und nicht Ihre Arbeitszeiten.

Maßnahmen ergreifen: Beginnen Sie damit, Daten über Ihr bestehendes Publikum zu ermitteln. Nutzen Sie die Abschnitte Demografie und Interessen in Google Analytics und die Funktionen zur Publikumsanalyse in Facebook Insights und Twitter.

Schritt Nr. 3: Legen Sie Ihr Marketingbudget fest

Der Eindruck, dass soziale Medien kostenlos sind, ist falsch. Die Zeiten, in denen man mit ein paar Tweets oder Facebook-Posts etwas bewirken konnte, sind längst vorbei. Der Betrieb einer sozialen Präsenz erfordert heute eine Investition von Ressourcen. Möglicherweise müssen Sie Dienstleistungen wie SEO (Suchmaschinenoptimierung), Analysesoftware, Inhalte oder kreative Unterstützung einkaufen. Außerdem müssen Sie ein Budget für bezahlte Werbung einplanen, vor allem, wenn Sie auf Facebook etwas bewirken wollen, wo die organische Reichweite in den letzten Jahren stetig zurückgegangen ist.

Maßnahmen ergreifen: Legen Sie ein realistisches Budget fest und entwickeln Sie eine digitale Marketingstrategie, die dieses Budget einhält. Egal, wofür Sie Geld oder Zeit ausgeben, Sie sollten immer verfolgen, wie Ihre Inhalte in den sozialen Medien im Verhältnis zu dem von Ihnen investierten Zeit- und Geldaufwand abschneiden. Dies ist Ihr Return of Investment (ROI) in den sozialen Medien und steht in engem Zusammenhang mit den Zielen, die Sie sich in Schritt 1 gesetzt haben.

Schritt #4 Wählen Sie Ihre sozialen Kanäle

Mit den Informationen darüber, wer Ihre Zielgruppe ist, müssen Sie im nächsten Schritt bestimmen, welche sozialen Medienplattformen diese nutzen, und Ihre Bemühungen entsprechend ausrichten. Die meisten Marketingbemühungen konzentrieren sich auf das Dreigestirn Facebook, Twitter und LinkedIn, aber auch visuelle Plattformen wie Pinterest, Snapchat und Instagram sind für das Marketing im Gesundheitswesen sehr beliebt. Das bedeutet nicht, dass Sie überall gleichzeitig sein müssen. Es ist wichtig, vor allem wenn Ihre Ressourcen begrenzt sind, dass Sie Ihre Bemühungen in den sozialen Medien auf die Orte konzentrieren, die den größten Nutzen für Ihre Online-Zeit bringen.

Take Action: Recherchieren Sie, wo Sie Ihre Social-Media-Bemühungen am besten konzentrieren können, um erfolgreich zu sein. Lesen Sie „Welches soziale Netzwerk ist das richtige für Ihre Arztpraxis?“, um weitere Ratschläge zu erhalten.

Schritt Nr. 5: Erstellen Sie eine Inhaltsstrategie

Wenn Patienten online nach Gesundheitsinformationen suchen, müssen Sie das erstellen und weitergeben, wonach sie suchen. Informieren Sie sich über die Gesundheitsgeschichten, über die Patienten lesen, und seien Sie bereit, Kontext zu liefern, Fehlinformationen zu widerlegen und Mythen mit medizinisch fundierten Informationen zu zerstreuen.

Beim Erstellen einer Inhaltsstrategie für Ihre Arztpraxis sollten Sie die folgenden Punkte berücksichtigen.

Was macht Sie einzigartig? Für welche Werte steht Ihre Organisation? Nutzen Sie soziale Medien, um das „Wer“ und „Warum“ Ihrer Praxis zu kommunizieren. Welche einzigartigen Qualitäten zeichnen Sie aus?

Überlegen Sie sich Ihren Tonfall in den sozialen Medien. Wie möchten Sie in den sozialen Medien kommunizieren? Möchten Sie als autoritär, inspirierend, freundlich, ansprechbar oder hilfreich wahrgenommen werden? Authentische Kommunikation und Engagement sind sowohl online als auch offline hochgeschätzte Eigenschaften. Achten Sie darauf, bei all Ihren Online-Interaktionen Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen und zu stärken. Der Ton und die Stimme, die Sie verwenden, sollten auf allen sozialen Kanälen einheitlich sein. Ihre Patienten sollten in der Lage sein, den Tonfall in Ihren Nachrichten in den sozialen Medien sofort als den Ihren zu erkennen. Eine klare und erkennbare Stimme kann es auch anderen Mitarbeitern Ihrer Praxis erleichtern, in den sozialen Medien für Ihre Praxis zu posten.

Überlegen Sie, welche Art von Inhalten auf den einzelnen Plattformen am besten funktioniert. Facebook, Instagram und Pinterest erfordern hochwertiges Bildmaterial, um sich abzuheben. Ein Blog hingegen eignet sich besser für lange Denkanstöße. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Botschaft variieren können, um die Art und Weise zu ergänzen, wie Menschen Online-Informationen konsumieren. Wechseln Sie zwischen schriftlichen Inhalten, Videos, Infografiken und Podcasts, um den Vorlieben Ihrer Zielgruppe gerecht zu werden.

Take Action: Erstellen Sie Inhalte, die bei Ihren Patienten wirklich ankommen. Im Allgemeinen sind Patienten weniger an Ihrer Marke, Ihren Ärzten oder Ihrer Technologie interessiert, als daran, wie Sie ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen können. Bei guten Inhalten geht es nicht um Sie, sondern darum, was Sie für Ihre Patienten tun können, um deren Lebensqualität zu verbessern. Verwenden Sie eine Mischung aus Originalinhalten und Inhalten, die aus äußerst glaubwürdigen, evidenzbasierten Quellen stammen.

Schritt Nr. 6 Verfolgen und messen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten

Woher wissen Sie, ob Sie Ihre Social-Media-Ziele erreichen? Um festzustellen, wie effektiv Ihre Social-Media-Aktivitäten sind, müssen Sie Ihre Ergebnisse messen. Einige wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, sind die Anzahl der Follower, die Sie gewinnen und behalten, was die Leute über Sie, Ihr Unternehmen oder Ihre Marke sagen und welche Social-Media-Kanäle die meisten Besucher auf Ihre Website bringen. Social-Media-Kennzahlen sollten immer mit Ihren Social-Media-Marketingzielen und Ihrer Zielgruppe verknüpft sein.

Maßnahmen ergreifen: Verwenden Sie integrierte Tools wie Facebook Insights und Twitter Analytics, Tools von Drittanbietern und die Messung von Social Traffic und Conversion mit Google Analytics, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und zu messen.

Mit derzeit 2,8 Milliarden Social-Media-Nutzern weltweit, die bis 2020 auf fast 3 Milliarden Nutzer ansteigen sollen, hat der Einfluss der sozialen Medien noch nicht seinen Höhepunkt erreicht. Es handelt sich um ein dynamisches Umfeld, in dem neue Netzwerke entstehen, alte Netzwerke sich weiterentwickeln und die Nutzerbasis exponentiell wächst. Es ist leicht, sich von dieser sich schnell verändernden Landschaft überwältigt zu fühlen und nicht zu wissen, wo man steht. Wenn Sie Ihre Social-Media-Strategie auf einer soliden Grundlage aufbauen, lassen Sie sich nicht so leicht von neuen, glänzenden Tools ablenken und erzielen eher langfristige Ergebnisse.

Brauchen Sie Hilfe bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen?