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En el taller LSA-SMX West Local Search Advantage de esta semana, Luther Lowe de Yelp ofreció una serie de «consejos de sombrero blanco» para los vendedores sobre la gestión de la reputación y las revisiones. Había una joya que desconocía por completo: Los «check-ins incentivados» pueden ayudar a generar reseñas de Yelp.
La influencia y la huella de Yelp son considerables y van en aumento. La compañía ahora alimenta el contenido y las reseñas a Apple Maps, Bing, Yahoo y otros lugares.
Sin embargo, la estricta política de Yelp de «no solicitar reseñas» ha dejado a muchos vendedores y propietarios de negocios locales frustrados e incluso enfadados. Y las prácticas de «filtro de reseñas» de Yelp han sido objeto de demandas y de numerosas teorías conspirativas no probadas.
A diferencia de las propias reseñas, Yelp permite realizar check-ins incentivados («ofertas de check-in»). Este es el truco que no conocía: si los usuarios se registran para recibir una oferta, Yelp les pide que hagan una reseña de ese negocio cuando vuelvan al sitio o a la aplicación móvil. Sin embargo, los usuarios deben haber iniciado sesión para que esto funcione.
Abajo una pantalla de ejemplo: «tu próxima reseña te espera»
Como cuestión práctica, Yelp está permitiendo a los propietarios de negocios crear una recompensa previa a la reseña para los usuarios, a quienes se les pide que reseñen ese negocio. Aunque Yelp no permite a los negocios crear recompensas directamente por las reseñas, esta es una versión indirecta de eso.
Para los negocios con pocas reseñas en Yelp esto parece ser una buena estrategia para generar reseñas, que es más probable que sean favorables – saliendo del incentivo u oferta. Sin embargo, como cuestión estadística no sé si eso es cierto. Tampoco tengo datos sobre qué porcentaje de ofertas de check-in se traducen en reseñas.
Yelp quiere en parte que los propietarios de negocios fomenten los check-ins porque ayuda a Yelp a demostrar su valor y uso. (Si alguien ha utilizado este enfoque para generar reseñas, háganos saber lo que ha visto y si es eficaz.)
A medida que Yelp añada más capacidades de reserva y transaccionales, podrá solicitar reseñas (a la OpenTable o Hotels.com) de compradores verificados. Sospecho que la empresa avanzará en esa dirección. Por ahora, sin embargo, esta es una forma poco conocida y «legal» de conseguir más reseñas de Yelp.
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Sobre el autor
Greg Sterling es editor colaborador de Search Engine Land, miembro del equipo de programación de los eventos SMX y vicepresidente de Market Insights en Uberall.