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À l’atelier LSA-SMX West Local Search Advantage cette semaine, Luther Lowe de Yelp a offert un certain nombre de « conseils white hat » pour les marketeurs sur la gestion de la réputation et les critiques. Il y avait une perle dont j’ignorais totalement l’existence : Les » check-in incentivés » peuvent aider à générer des avis sur Yelp.
L’influence et l’empreinte de Yelp sont substantielles et croissantes. La société alimente maintenant le contenu et les avis à Apple Maps, Bing, Yahoo et ailleurs.
Cependant, la politique stricte de Yelp « pas de sollicitation d’avis » a laissé de nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d’entreprises locales frustrés et même en colère. Et les pratiques de « filtre d’examen » de Yelp ont fait l’objet de poursuites judiciaires et de nombreuses théories de conspiration non prouvées.
Contrairement aux examens eux-mêmes, Yelp permet des check-ins incitatifs (« offres de check-in »). Voici l’astuce que je ne connaissais pas : si les utilisateurs s’enregistrent pour recevoir une offre, ils sont invités par Yelp à donner un avis sur ce commerce lorsqu’ils reviennent sur le site ou l’application mobile. Les utilisateurs doivent cependant être connectés pour que cela fonctionne.
Vous trouverez ci-dessous un exemple d’écran : « votre prochain avis vous attend ».
Dans la pratique, Yelp permet aux propriétaires d’entreprises de créer une récompense avant l’avis pour les utilisateurs, qui sont ensuite invités à évaluer cette entreprise. Bien que Yelp ne permette pas aux entreprises de créer des récompenses directement pour les avis, il s’agit d’une version indirecte de cela.
Pour les entreprises ayant peu d’avis sur Yelp, cela semble être une bonne stratégie pour générer des avis, qui sont plus susceptibles qu’autrement d’être favorables – venant de l’incitation ou de l’offre. En tant que question statistique, je ne sais pas si c’est vrai cependant. Je n’ai pas non plus de données sur le pourcentage d’offres de check-in qui se traduisent par des avis.
Yelp veut en partie que les propriétaires d’entreprises encouragent les check-in parce que cela aide Yelp à prouver la valeur et l’utilisation. (Si quelqu’un a utilisé cette approche pour générer des avis, faites-nous savoir ce que vous avez vu et si c’est efficace.)
A mesure que Yelp ajoute plus de capacités de réservation et de transaction, il sera en mesure de solliciter des avis (à la OpenTable ou Hotels.com) auprès d’acheteurs vérifiés. Je soupçonne l’entreprise de se diriger dans cette direction. Pour l’instant, cependant, il s’agit d’un moyen peu connu et « légal » d’obtenir plus d’avis sur Yelp.
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A propos de l’auteur
Greg Sterling est un rédacteur collaborateur de Search Engine Land, un membre de l’équipe de programmation des événements SMX et le vice-président, Market Insights chez Uberall.