Abstract:
L’externalisation est une pratique qui consiste à engager un tiers pour réaliser des services de travail. Les moyens les plus courants sont d’embaucher à l’extérieur du pays plutôt que de résider dans le pays.
Texte intégral
Externalisation du travail
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les entreprises externalisent, ou ce que le mot « externalisation » signifie exactement ? Eh bien, c’est plus simple que ce que vous pouvez imaginer. Tout d’abord, l' »externalisation » est essentiellement ce que le mot lui-même implique : l’externalisation, c’est-à-dire recevoir des « sources » de « l’extérieur », c’est-à-dire de l’extérieur. Pour être plus clair, il s’agit d’une pratique courante dans certaines entreprises qui consiste à faire appel à un tiers à l’étranger ou dans des pays voisins pour fournir des services et créer des biens qui étaient auparavant réalisés en interne par le personnel de l’entreprise, mais qui, pour X ou Y raisons, préfèrent ou ont besoin d’une aide extérieure pour le moment. Habituellement, cela se produit en raison d’une pénurie de main-d’œuvre ou pour des raisons liées aux coûts, mais quelle que soit la raison, l’objectif tend à être le même : produire des biens de haute qualité grâce à des compétences que l’entreprise elle-même a généralement du mal à développer, pour une raison ou une autre.
Un coup d’œil sur l’externalisation
Depuis l’arrivée au pouvoir de Donald Trump, les Américains lui demandent de ramener les emplois aux États-Unis, cette mesure étant l’une des principales composantes de sa présidence, voire sa promesse majeure. Cependant, les statistiques montrent que l’externalisation est toujours une pratique majeure parmi les entreprises contemporaines, et rien n’indique qu’elle va s’arrêter de sitôt. Au fond, on pourrait même dire que c’est la raison pour laquelle les entreprises externalisent : elles ont besoin d’une aide supplémentaire qu’elles ne trouvent pas ou qu’elles ne peuvent pas se permettre dans leur pays d’origine.
Pourquoi les entreprises externalisent-elles ? Pourquoi les entreprises externalisent-elles, exactement ? Il n’y a vraiment pas une seule raison, mais plutôt plusieurs, et cela dépend du contexte et des besoins réels de l’entreprise. Rappelons que l’externalisation est le fait pour une entreprise d’engager une aide extérieure, mais les raisons peuvent et vont varier. Certains des motifs les plus courants, cependant, sont les suivants :
- Réduire et contrôler les coûts d’exploitation (c’est généralement la raison principale).
- Améliorer l’orientation de l’entreprise.
- Libérer les sources intérieures à de nouvelles fins.
- Augmenter l’efficacité pour certaines fonctions chronophages pour lesquelles l’entreprise peut manquer de ressources.
- Utiliser des ressources externes autant que possible.
- Partager les risques avec une entreprise partenaire.
Même avec tous les avantages, une raison majeure de la pratique de l’externalisation est d’exécuter un modèle d’affaires réussi. Cependant, même si une entreprise a suffisamment de raisons pour mener à bien un programme d’externalisation, elle doit également prendre en compte tous les composants pour que cela fonctionne. Comme beaucoup d’autres opérations liées à l’entreprise, l’externalisation pourrait coûter plus que ce qu’elle justifie, car elle comporte des risques potentiels dont l’entreprise devrait se méfier, sinon peser plus que les avantages réels, du moins en fonction de leur contexte spécifique.
Inconvénients de l’externalisation
Les entreprises qui ont recours à l’externalisation doivent être conscientes que, bien qu’il y ait de nombreux avantages à acquérir une aide externe pour les opérations de leurs entreprises, les inconvénients existants – et attention, ils ne sont pas peu nombreux – peuvent être difficiles à gérer, s’ils ne sont pas pris en charge correctement. Les entreprises qui s’appuient sur une entreprise d’externalisation doivent faire attention aux points suivants, si elles veulent éviter une chute désespérée :
- Le personnel local peut se sentir jeté ou menacé et pourrait s’en aller.
- Certains membres du personnel pourraient être licenciés.
- Selon la situation géographique du partenaire commercial d’externalisation, il pourrait y avoir des problèmes concernant la qualité du produit/service, car les normes peuvent différer entre les pays.
- Des problèmes de communication, généralement dus à la langue ou aux fuseaux horaires entre les partenaires d’externalisation.
- Les politiques et les procédures seront plus difficiles à contrôler.
- La sécurité des données sera en péril.
Quelles entreprises externalisent?
L’externalisation n’est devenue populaire que jusqu’aux années 90, lorsque la réduction des coûts est devenue une pierre angulaire dans plusieurs entreprises. Les ressources externalisées, même si elles étaient nécessaires, ne laissaient pas nécessairement un grand impact sur l’entreprise elle-même, car il s’agissait principalement de tâches liées au service à la clientèle qui étaient facilement traitées par téléphone (une pratique qui existe toujours, d’ailleurs). Cependant, certaines industries clés ont survécu et continuent à fonctionner jusqu’à aujourd’hui, principalement parce qu’elles offrent des produits intégraux aux grandes entreprises.
Certaines des entreprises d’externalisation les plus courantes offrent des services financiers, la fabrication de produits pharmaceutiques, la vente au détail et, bien sûr, l’informatique, la technologie et les tests de logiciels, les services de développement Web. Certains des plus grands exemples de sociétés qui externalisent ces derniers, par exemple, sont ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions, etc. Il y en a plus, mais cette liste espère mettre en évidence seulement les acteurs clés à l’intérieur du lieu d’externalisation de l’entreprise.
Comment réaliser une opération d’externalisation réussie
Dans le passé, la réduction des coûts était la plus grande cause derrière l’externalisation. Aujourd’hui, cependant, la stratégie et les activités à valeur ajoutée à l’intérieur de l’entreprise sont devenues deux des principaux moteurs des pratiques d’externalisation. Mais si tel est le cas, pourquoi les entreprises externalisent-elles vers d’autres pays ? Fondamentalement, les entreprises qui externalisent n’espèrent pas tant que des sociétés étrangères fassent le travail à leur place, mais plutôt qu’elles aient des partenaires qui les aident à se développer de manière indépendante, pour le dire d’une certaine manière. Toutefois, comme nous l’avons souligné précédemment, cette démarche doit être effectuée avec précaution afin de ne pas causer de dommages à l’entreprise, faute de quoi elle perdra plus qu’autrement en externalisant. Donc, fondamentalement, pour qu’une externalisation d’entreprise soit réussie, les points suivants sont des points clés à prendre en considération :
- Des buts et des objectifs clairs, à la fois pour l’entreprise et pour l’entreprise d’externalisation.
- Une vision et une planification stratégiques.
- Une bonne et prudente sélection quand il s’agit de fournisseurs.
- Une bonne gestion entre les relations des entreprises.
- Des contrats de sous-traitance et des accords bien organisés avec les fournisseurs.
- Une bonne et constante communication avec les parties prenantes.
- La haute direction doit fournir un soutien constant et être en implication continue.
- Une attention détaillée à tout problème potentiel parmi le personnel.
- Toutes les justifications financières doivent être à court terme.
Pensez-y, tous ces éléments sont importants. Cependant, approfondissons ces deux composantes clés : la communication ouverte et le soutien de la direction.
Communication
Une bonne et constante communication, parallèlement au soutien constant de la direction, sont des acteurs clés d’un processus d’externalisation réussi. Ceci est principalement dû à l’accord de niveau de service (SLA), car il implique également chaque individu à l’intérieur du personnel de l’entreprise, qui sont, évidemment, les cellules sanguines dans toute industrie.
La communication est importante en raison du résultat de l’arrangement d’externalisation. Qu’il soit bon ou mauvais, vous devez être capable de gérer le changement, et cela n’est possible que par une bonne communication. Que ce soit pour évaluer les exigences des parties prenantes ou simplement pour maintenir le bon fonctionnement de votre ligne de production, il est vital d’avoir des canaux de communication ouverts pendant cette période. Tout le monde, peu importe la taille de son rôle, est vital durant ce processus.
Soutien du leadership
Evidemment, tous les objectifs stratégiques doivent être approuvés par les têtes dirigeantes de l’entreprise. Ce sont les cadres supérieurs qui articulent et définissent quelles sont les meilleures stratégies d’externalisation et qui communiquent les objectifs et les avantages à toutes les personnes impliquées dans le processus. Sans leur approbation et leur soutien, il est certain que tout projet d’externalisation est voué à l’échec dès le début.
De nos jours, les cadres supérieurs reconnaissent les grands avantages que l’externalisation apporte à leurs industries et n’hésitent pas, même après que l’encre ait séché dans le contrat. En fait, certains exemples d’entreprises qui utilisent l’externalisation sont de grandes marques mondiales. Par exemple, la relation d’Apple avec la société chinoise Foxconn est plutôt bien connue, et le géant des vêtements de sport Nike sous-traite la production de la plupart de ses produits à plusieurs usines de fabrication à l’étranger, notamment en Asie. Ces relations ont duré un bon moment, et ce succès est dû à une bonne communication et à une excellente implication de la direction.
Comment une bonne gestion des relations peut sauver une externalisation ratée
Le manque de certitude et d’attention a conduit de nombreux contrats d’externalisation à être renégociés ou annulés en seulement trois ans, de sorte que la relation de gestion continue est devenue vitale pour que ce processus survive et devienne un partenariat réel et durable. C’est pourquoi la haute direction doit toujours rester impliquée pendant la mise en œuvre du contrat, en particulier dans ce qui pourrait être considéré comme les « derniers jours » ; c’est là que leur implication brille plus que jamais.
A part une procédure claire, la haute direction d’une entreprise doit maintenir la relation d’externalisation vivante à tout moment, que ce soit par des réunions, des messages… C’est-à-dire une communication continue. Le processus d’externalisation doit toujours être placé en tête de ces réunions, principalement pour s’assurer qu’il se déroule sans heurts et que chaque objectif est atteint à la fin de la journée pour garantir une satisfaction continue. Après tout, l’externalisation est devenue une partie intégrante pour la plupart des entreprises qui réussissent (il suffit de se rappeler les entreprises mentionnées après qui externalisent), donc le faire correctement et suivre les étapes est crucial pour survivre et être une entreprise prospère.
Pourquoi les entreprises externalisent-elles des projets ou pourquoi les entreprises américaines externalisent-elles des emplois ? Tout simplement, pour terminer le travail, mais en même temps, en espérant économiser de l’argent.