Hogyan dolgozzunk ki egy közösségi médiastratégiát az egészségügyi marketinghez

A közösségi hálózatok az elmúlt évtizedben az egészségügyi marketingesek számára a “nice to have” kiegészítésből szükségszerűvé váltak.

Ha még nem integrálta a közösségi médiát a marketingmixébe, itt az ideje, hogy ezt megtegye. A közösségi média marketing nem csak megfizethetőbb, mint a hagyományos marketingformák, de elszámoltathatóbb is, mivel speciális nyomon követési és felügyeleti lehetőségek állnak a rendelkezésére.

A közösségi média marketingcélú felhasználásakor fontos megérteni, hogy a közösségi média marketing több, mint közösségi fiókok létrehozása és a frissítések időnkénti közzététele. Nem is pusztán egy digitális eszköz a frissítések sugárzására. Ahhoz, hogy a közösségi média hatékony eszközzé váljon a betegek eléréséhez, stratégiai megközelítést kell alkalmaznia.

A közösségi médiában való elmerülés előtt át kell gondolnia, hogy valójában mit szeretne elérni. Nagy a kísértés, hogy rögtön az egyik vagy több népszerű közösségi médiaplatformon való követés kiépítésével kezdjen hozzá. De valójában nem itt kellene kezdenie.

A “miértekkel” kell kezdened, mielőtt a “hogyanokkal” kezdenéd. Egy interjúban Lee Aase, a Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN) kommunikációs igazgatója rámutatott: “Minden azzal kezdődik, hogy miért használod a közösségi médiát Ha nincs meg a “miért”, akkor könnyen előfordulhat, hogy nem leszel elég motivált ahhoz, hogy kitarts mellette.”

Amikor új ügyfelet fogadok, mindig azzal kezdem, hogy mélyen együtt dolgozom vele, hogy feltárjam a motivációját annak, hogy miért akarja használni a közösségi médiát. Úgy vélem, ez a lépés annyira kritikus, hogy alkalmanként azt kell tanácsolnom néhány ügyfélnek, hogy még nem állnak készen arra, hogy elkötelezzék magukat a közösségi média mellett.”

A közösségi média csak akkor fog működni az Ön számára, ha hajlandó beletenni a munkát.

Azok, akik ezt olvassák, és készen állnak a kihívásra, és hajlandóak dolgozni rajta, olvassák el a következő lépéseket, amelyeket meg kell tennie annak érdekében, hogy a közösségi médiára fordított idő és erőfeszítés megtérüljön az Ön számára.

1. lépés SMART célok kitűzése

Célok nélkül nehéz pontosan tudni, hogy a közösségi médiastratégiája milyen jól működik. Az egyértelmű célok nem csak a stratégiádat lendítik előre, de meghatározott mérőszámokként is szolgálnak, amikor az előrehaladás mérésére kerül sor. Írja le azokat a konkrét célokat és eredményeket, amelyeket a közösségi média tevékenységével el szeretne érni. Ezeknek összhangban kell lenniük az üzleti céljaival és a klinikai prioritásokkal.

Még több beteget szeretne vonzani? Hatékonyabban kommunikálni a meglévő betegekkel? Online hírnevet teremteni és fenntartani? Növelni a látogatottságot a weboldalán? Valószínűleg mindezeket a dolgokat szeretné megvalósítani, de a legjobb, ha azonosítja a két-három legfontosabb célját, és először ezekre összpontosít. Bármelyik célt is kívánja követni, legyen az a lehető legrészletesebb és legkonkrétabb. Minél jobban nyomon követhető a célod, annál könnyebb lesz néhány hónap múlva látni, hogy elérted-e azt.

Cselekedj! Ahhoz, hogy egy cél valósággá váljon, konkrétnak, mérhetőnek, elérhetőnek és reálisnak, valamint időhöz kötöttnek kell lennie – ezeket gyakran SMART-céloknak is nevezik.

2. lépés Ismerje meg a közönségét

Mielőtt belevágna a közösségi médiaterv taktikai és gyakorlati részleteibe, elengedhetetlen, hogy időt szánjon a közönségének megértésére. Hol keresgélnek az Ön páciensei az interneten? Milyen egészségügyi kérdések foglalkoztatják őket leginkább? Mely online közösségek tájékoztatják vagy befolyásolják őket? Milyen időpontokban vannak online? Vegye figyelembe a közönsége elköteleződési idejét, ne a munkaidejét.

Tegyen lépéseket: Kezdje azzal, hogy adatokat keres a meglévő közönségéről. Használja a Google Analytics demográfiai és érdeklődési körökre vonatkozó részeit, valamint a Facebook Insights és a Twitter közönségelemző funkcióit.

3. lépés A marketingköltségvetés meghatározása

Az a felfogás, hogy a közösségi média ingyenes, téves. Azok az idők, amikor néhány tweettel vagy Facebook-bejegyzéssel hatást érhetett el, már régen elmúltak. A közösségi jelenlét működtetése ma már erőforrás-befektetést igényel. Szükség lehet olyan szolgáltatások megvásárlására, mint a SEO (keresőoptimalizálás), elemző szoftverek, tartalom vagy kreatív támogatás. Fizetett hirdetésekre is szükség lesz, különösen, ha hatást akar gyakorolni a Facebookon, ahol az organikus elérés az elmúlt években folyamatosan csökkent.

Tegyen lépéseket: Határozzon meg egy reális költségvetést, és hozzon létre egy olyan digitális marketingstratégiát, amely ezen belül működik. Bármire is dönt úgy, hogy pénzt vagy időt fordít, mindenképpen kövesse nyomon, hogyan teljesít a tartalma a közösségi médiában ahhoz képest, hogy mennyi időt és pénzt fordított rá. Ez a közösségi média befektetésének megtérülése (ROI), és szorosan kapcsolódik az 1. lépésben kitűzött célokhoz.

4. lépés Válassza ki a közösségi csatornákat

Azzal az információval felvértezve, hogy kik alkotják a közönségét, a következő lépés az, hogy meghatározza, mely közösségi médiaplatformokat használják, és ennek megfelelően irányítsa erőfeszítéseit. A legtöbb marketingtevékenység a Facebook, a Twitter és a LinkedIn hármasára összpontosul, de az olyan vizuális platformok, mint a Pinterest, a Snapchat és az Instagram is nagyon népszerűek az egészségügyi marketingben. Ez nem jelenti azt, hogy egyszerre mindenhol ott kell lennie. Fontos, különösen, ha az erőforrásai korlátozottak, hogy a közösségi médiával kapcsolatos erőfeszítéseit azokra a helyekre összpontosítsa, amelyek a legtöbb hasznot hozzák az online töltött időért.

Tegyen lépéseket: Végezzen kutatást annak meghatározásához, hogy a siker érdekében hova összpontosítsa a közösségi médiára irányuló erőfeszítéseit a legjobban. További tanácsokért olvassa el a Which Social Network Is The Right One For Your Medical Practice? című cikket.

Step #5 Create A Content Strategy

Ha a betegek egészségügyi információkat keresnek az interneten, akkor azt kell létrehoznia és megosztania, amit keresnek. Hangolódjon rá azokra az egészségügyi történetekre, amelyekről a betegek olvasnak, és álljon készen arra, hogy összefüggéseket adjon, orvosilag tényszerű információkkal ellensúlyozza a félinformációkat és eloszlassa a mítoszokat.

Az orvosi rendelője tartalmi stratégiájának megalkotásakor vegye figyelembe a következő pontokat.

Mi teszi Önt egyedivé? Milyen értékeket képvisel a szervezete? Használja a közösségi médiát a praxisának “ki” és “miért” kommunikálására. Milyen egyedi tulajdonságok emelik ki Önt?

Gondolja át a közösségi média hangnemét és hangját. Hogyan kíván kommunikálni a közösségi médiában? Szeretné, ha tekintélyt parancsolónak, inspirálónak, barátságosnak, megközelíthetőnek vagy segítőkésznek látnák? A hiteles kommunikáció és az elkötelezettség online éppúgy nagyra értékelt tulajdonságok, mint offline. Minden online interakciójában törekedjen a bizalom és a hitelesség kiépítésére és erősítésére. Az Ön által használt hangnemnek és hangnemnek minden közösségi csatornán egységesnek kell lennie. Pácienseinek azonnal fel kell ismerniük a közösségi médián keresztül küldött üzeneteinek hangnemét, amely alapján Önt azonosítják. Az egyértelmű és azonosítható hangvétel kialakítása azt is megkönnyítheti, hogy a rendelőjében mások is posztoljanak a közösségi médiában a rendelője nevében.

Figyelje át, hogy az egyes platformokon milyen típusú tartalmak működnek a legjobban. A Facebook, az Instagram és a Pinterest kiváló minőségű vizuális anyagokat igényel ahhoz, hogy kitűnjön. A blog ezzel szemben jobban megfelel a hosszú gondolatokat tartalmazó írásoknak. Gondolja át, hogyan variálhatja az üzenet átadását, hogy kiegészítse azt, ahogyan az emberek szeretik az online információkat fogyasztani. Váltogassa az írott tartalmakat, videókat, infografikákat és podcastokat, hogy megfeleljen közönsége preferenciáinak.

Lépjen akcióba: Hozzon létre olyan tartalmakat, amelyek valóban rezonálnak a pácienseire. Általánosságban elmondható, hogy a betegeket kevésbé érdekli az Ön márkája, orvosai vagy technológiája, mint az, hogy Ön hogyan tud segíteni nekik problémáik megoldásában. A nagyszerű tartalom nem Önről szól, hanem arról, hogy mit tud tenni betegeiért, hogy javítsa életminőségüket. Használjon eredeti tartalmak és rendkívül hiteles, bizonyítékokon alapuló forrásokból származó tartalmak keverékét.

6. lépés A közösségi média tevékenységek nyomon követése és mérése

Honnan fogja tudni, hogy elérte-e a közösségi média céljait? Ahhoz, hogy megállapítsa, mennyire hatékonyak a közösségi média erőfeszítései, mérnie kell az eredményeit. Néhány fontos mérőszám, amelyet nyomon kell követnie: a követők száma, akiket vonz és megtart, mit mondanak az emberek Önről, a vállalatáról vagy a márkájáról, és mely közösségi médiacsatornákon érkezik a legtöbb látogató a weboldalára. A közösségi média mérőszámokat mindig a közösségi média marketingcélokhoz és a célközönséghez kell kötni.

Tegyen lépéseket: Használja a beépített eszközöket, mint például a Facebook Insights és a Twitter Analytics, a harmadik féltől származó eszközöket, valamint a közösségi forgalom és konverzió mérését a Google Analytics segítségével az előrehaladás nyomon követéséhez és méréséhez.

A jelenleg világszerte 2,8 milliárd közösségi médiafelhasználóval, amely 2020-ra várhatóan közel 3 milliárd felhasználóra emelkedik, a közösségi média befolyása még mindig nem érte el a csúcspontját. Ez egy dinamikus környezet, amelyben új hálózatok jelennek meg, a régi hálózatok fejlődnek, és a felhasználói bázis továbbra is exponenciálisan növekszik. Könnyű úgy érezni, hogy túlterhelt ez a gyorsan változó táj, és bizonytalanok vagyunk a fejlődésben. Ha a közösségi médiastratégiáját szilárd alapokra építi, kevésbé valószínű, hogy a csillogó új eszközök elvonják a figyelmét, és nagyobb valószínűséggel láthatja az eredményeket hosszú távon.

Segítségre van szüksége vállalkozása közösségi médiastratégiájának kialakításához?