Nell’ultimo decennio, i social network si sono evoluti da “una cosa carina da avere” a una necessità per gli operatori sanitari.
Se non avete ancora integrato i social media nel vostro marketing mix, è il momento di farlo. Non solo il social media marketing è più conveniente rispetto alle forme tradizionali di marketing, ma è anche più responsabile, con specifiche opzioni di monitoraggio e controllo a vostra disposizione.
Quando si utilizzano i social media per scopi di marketing, è importante capire che il social media marketing è più che creare account sociali e pubblicare aggiornamenti di tanto in tanto. Né è semplicemente uno strumento digitale per trasmettere aggiornamenti. Per rendere i social media un mezzo efficace per raggiungere i pazienti è necessario adottare un approccio strategico.
Prima di tuffarsi nei social media, è necessario pensare a ciò che si sta effettivamente cercando di realizzare. La tentazione è quella di iniziare subito costruendo un seguito su una o più delle popolari piattaforme di social media. Ma in realtà, non è da qui che si dovrebbe partire.
È necessario iniziare con il vostro “perché” prima del come. In un’intervista, Lee Aase, direttore delle comunicazioni per la Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), ha sottolineato che “Tutto inizia con il perché stai usando i social media Se non hai quel “perché” là fuori, allora sarà facile non essere motivato abbastanza per rimanere con esso.”
Quando prendo un nuovo cliente, inizio sempre lavorando profondamente con loro per scoprire la loro motivazione per voler usare i social media. Credo che questo passo sia così critico che a volte devo consigliare ad alcuni clienti che non sono pronti ad impegnarsi nei social media.
I social media funzioneranno per voi solo se siete pronti a metterci il lavoro.
Per quelli di voi che stanno leggendo questo articolo che sono pronti per la sfida e disposti a lavorarci, continuate a leggere per scoprire i prossimi passi che dovete fare per assicurarvi che il tempo e lo sforzo che spendete sui social media vi ripagheranno.
Step #1 Set SMART Goals
Senza obiettivi, è difficile sapere esattamente come sta andando la vostra strategia di social media. Obiettivi chiari non solo spingeranno la vostra strategia in avanti, ma serviranno anche come metriche definite quando si tratterà di misurare i vostri progressi. Descrivete gli obiettivi specifici e i risultati che state cercando di raggiungere con la vostra attività sui social media. Questi dovrebbero essere allineati con i vostri obiettivi aziendali e le priorità cliniche.
Volete attirare più pazienti? Comunicare più efficacemente con i pazienti esistenti? Creare e mantenere una reputazione online? Guidare il traffico verso il vostro sito web? È probabile che tu voglia fare tutte queste cose, ma è meglio identificare i tuoi due o tre obiettivi principali e concentrarti prima su di essi. Qualsiasi obiettivo vogliate perseguire, rendetelo il più dettagliato e specifico possibile. Più il tuo obiettivo è tracciabile, più facile sarà vedere tra qualche mese se l’hai raggiunto.
Agire: Affinché un obiettivo diventi realtà, deve essere specifico, misurabile, raggiungibile e realistico, così come specifico nel tempo – questi sono spesso chiamati obiettivi SMART.
Step #2 Capire il tuo pubblico
Prima di lanciarti nei dettagli tattici e pratici del tuo piano di social media, è fondamentale che ti prendi il tempo per capire il tuo pubblico. Dove vanno i tuoi pazienti online per la ricerca? Quali sono i problemi di salute che li preoccupano di più? Quali comunità online li informano o li influenzano? A che ora sono online? Considerate il tempo di impegno del vostro pubblico, non i vostri orari di lavoro.
Agire: Iniziate a trovare dati sul vostro pubblico esistente. Usa le sezioni Demografia e Interessi di Google Analytics e le funzioni di analisi del pubblico contenute in Facebook Insights e Twitter per aiutarti.
Step #3 Set Your Marketing Budget
La percezione che i social media siano gratuiti è sbagliata. I giorni in cui si poteva avere un impatto con pochi tweet o post su Facebook sono finiti da un pezzo. Gestire una presenza sociale ora richiede un investimento di risorse. Potrebbe essere necessario acquistare servizi come SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca), software di analisi, contenuti o supporto creativo. Avrete anche bisogno di un budget per la pubblicità a pagamento, in particolare se volete avere un impatto su Facebook, dove la portata organica è diminuita costantemente negli ultimi anni.
Agire: Stabilisci un budget realistico e crea una strategia di marketing digitale che funzioni all’interno di esso. Qualunque cosa decidiate di spendere soldi o tempo, assicuratevi di monitorare come il vostro contenuto si comporta sui social media in relazione alla quantità di tempo e denaro che ci mettete. Questo è il vostro ritorno dell’investimento sui social media (ROI) ed è strettamente legato agli obiettivi che avete fissato al passo #1.
Dotati di informazioni su chi costituisce il vostro pubblico, il passo successivo è determinare quali piattaforme di social media usano e dirigere i vostri sforzi di conseguenza. La maggior parte degli sforzi di marketing si concentrano sulla triade Facebook, Twitter e LinkedIn, ma le piattaforme visive come Pinterest, Snapchat e Instagram sono anche molto popolari per il marketing sanitario. Questo non significa che dovete essere ovunque contemporaneamente. È importante, soprattutto se le vostre risorse sono limitate, che concentriate i vostri sforzi sui social media in luoghi che genereranno il maggior ritorno per il vostro tempo online.
Agire: Fate la vostra ricerca per determinare dove meglio concentrare i vostri sforzi sui social media per avere successo. Leggi Quale social network è quello giusto per il tuo studio medico? per ulteriori consigli.
Step #5 Create A Content Strategy
Se i pazienti cercano informazioni sulla salute online, devi creare e condividere ciò che stanno cercando. Sintonizzati sulle storie di salute che i pazienti stanno leggendo e sii pronto a fornire il contesto, a contrastare la disinformazione e a sfatare i miti con informazioni mediche reali.
Quando crei una strategia di contenuti per il tuo studio medico considera i seguenti punti.
Cosa ti rende unico? Quali valori rappresenta la vostra organizzazione? Usate i social media per comunicare il “chi” e il “perché” del vostro studio. Quali qualità uniche vi distinguono?
Considerate il vostro tono e la vostra voce sui social media. Come desiderate comunicare sui social media? Desiderate essere visti come autorevoli, ispiratori, amichevoli, avvicinabili o utili? La comunicazione autentica e l’impegno sono caratteristiche molto apprezzate sia online che offline. Cercate di costruire e rafforzare la fiducia e la credibilità in tutte le vostre interazioni online. Il tono e la voce che usate dovrebbero essere coerenti in tutti i canali sociali. I vostri pazienti dovrebbero essere in grado di riconoscere immediatamente il tono dei vostri messaggi sui social media come identificabile da voi. Stabilire una voce chiara e identificabile può anche rendere più facile per gli altri nel vostro studio postare sui social media per il vostro studio.
Considerate il tipo di contenuto che funziona meglio su ogni piattaforma. Facebook, Instagram e Pinterest richiedono immagini di alta qualità per distinguersi. Un blog, d’altra parte, è più adatto a pezzi di pensiero di lunga forma. Pensa a come puoi variare la trasmissione del tuo messaggio per integrare il modo in cui alle persone piace consumare le informazioni online. Alternate contenuti scritti, video, infografiche e podcast per soddisfare le preferenze del vostro pubblico.
Agire: Crea contenuti che risuonano veramente con i tuoi pazienti. In generale, i pazienti sono meno interessati al vostro marchio, ai vostri medici o alla vostra tecnologia, che a come potete aiutarli a risolvere i loro problemi. I grandi contenuti non riguardano te, ma quello che puoi fare per i tuoi pazienti per migliorare la loro qualità di vita. Usate un mix di contenuti originali e contenuti curati da fonti altamente credibili basate su prove.
Step #6 Track And Measure Social Media Activities
Come farete a sapere se avete raggiunto i vostri obiettivi sui social media? Per determinare l’efficacia dei vostri sforzi sui social media, dovrete misurare i vostri risultati. Alcune metriche chiave da tracciare sono il numero di seguaci che attirate e mantenete, quello che la gente dice di voi, della vostra azienda o del vostro marchio, e quali canali di social media portano più traffico al vostro sito web. Le metriche dei social media dovrebbero sempre essere legate ai vostri obiettivi di social media marketing e al vostro pubblico di riferimento.
Agire: Utilizzate strumenti integrati come Facebook Insights e Twitter Analytics, strumenti di terze parti e la misurazione del traffico sociale e della conversione con Google Analytics per monitorare e misurare i vostri progressi.
Con attualmente 2,8 miliardi di utenti di social media a livello globale, che si prevede saliranno a quasi 3 miliardi di utenti entro il 2020, l’influenza dei social media non ha ancora raggiunto il suo picco. È un ambiente dinamico in cui emergono nuove reti, le vecchie reti si evolvono e le basi di utenti continuano a crescere esponenzialmente. È facile sentirsi sopraffatti da questo paesaggio in rapido movimento e non essere sicuri dei propri progressi. Costruendo la vostra strategia di social media su una base solida, avrete meno probabilità di essere distratti da nuovi strumenti scintillanti e più probabilità di vedere risultati a lungo termine.