TINA.org の読者Rick Eは、あるガラクタを撤去してほしいと思っていました。 1-800-GOT-JUNKは簡単な手続きでガラクタを撤去すると宣伝していました。 リックを納得させ、電話でアポイントを取らせたキャッチフレーズ。 「1145>
リックの不要品がトラックに積まれるまで、彼は1-800-GOT-JUNKのスタッフによる見積もりを受け取りましたが、それは彼の希望額より高いものでした。 リックはまだ何も同意していませんでしたが、交換用の家具や家電製品を運んでいる最中で、時間に余裕はなく、すでにトラックに積まれていた品々で、自宅からソファと冷凍庫を運び出すために400ドルを渋々支払いました。 見積もりは、消費者がオンラインまたは電話で予約を入れ、作業員が荷物の評価（リックの場合は荷物をトラックに移す）のために到着した後に、直接渡されるだけである。 この方が簡単だと、同社はウェブサイトで述べています:
Since we price based on how much space your junk takes up in our truck, it’s much easier to provide an estimate in person.これは、あなたのガラクタがトラックにどれだけのスペースを占めるかによって決まるので、直接見積もりを出す方がはるかに簡単です。
しかし、これは、消費者が作業員が現れるまで数時間待ち、名前、住所、電話番号、電子メールなどの個人情報を渡す必要があります。
上の 1-800-GOT-JUNK の広告が示すように、同社はトラックの荷台の大きさ、1/8 から完全に満杯までで料金を設定しています。 それなら、なぜ、消費者が自宅で自分で計算できるように、これらの異なるサイズの積荷の価格を、それぞれの立方体の面積とともに、ウェブサイトに掲載しないのでしょうか。 これらの価格はすべての料金を含んでいないかもしれませんが、少なくとも消費者に1-800-GOT-JUNKが何を請求するのかを知らせることができるでしょう。
会社からの回答
TINA.org はこの提案を 1-800-GOT-JUNK に問い合わせました。 これに対し、広報担当者は、同社のウェブサイトに記載されている同社の価格ポリシーを改めて説明し、次のように述べました：
顧客が見積もりに満足しない場合、サービスを受ける義務はなく、無料でキャンセルすることができます。
確かに、しかしリックのように、すでに荷物がトラックに積まれ、運び出される準備が整っている場合、「このままではもったいない」と感じる消費者もいるかもしれませんね。
1-800-GOT-JUNKはキャッチフレーズを「All you have to do is paid」に変更すべきかもしれません。
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