Jak opracować strategię mediów społecznościowych dla marketingu w służbie zdrowia

W ciągu ostatniej dekady, sieci społeczne ewoluowały od „miło mieć” dodatek do konieczności dla marketerów opieki zdrowotnej.

Jeśli jeszcze nie zintegrowałeś mediów społecznościowych ze swoim miksem marketingowym, nadszedł czas, aby to zrobić. Nie tylko marketing w mediach społecznościowych jest bardziej przystępny niż tradycyjne formy marketingu, ale jest również bardziej odpowiedzialny, z określonymi opcjami śledzenia i monitorowania do Państwa dyspozycji.

Korzystając z mediów społecznościowych do celów marketingowych, ważne jest, aby zrozumieć, że marketing w mediach społecznościowych jest czymś więcej niż tylko tworzeniem kont społecznościowych i zamieszczaniem aktualizacji raz na jakiś czas. Nie jest to również tylko cyfrowe narzędzie do nadawania aktualizacji. Aby media społecznościowe skutecznym środkiem do osiągnięcia pacjentów trzeba podjąć strategiczne podejście.

Przed nurkowaniem w mediach społecznościowych, trzeba pomyśleć o tym, co tak naprawdę próbujesz osiągnąć. Pokusą jest, aby zacząć od razu przez budowanie następujące na jednej lub więcej z popularnych platform mediów społecznościowych. Ale w rzeczywistości, to nie jest, gdzie należy zacząć.

Trzeba zacząć od swojego „dlaczego” przed tym jak. W wywiadzie, Lee Aase, dyrektor komunikacji Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), wskazał, że „Wszystko zaczyna się od tego, dlaczego używasz mediów społecznościowych Jeśli nie masz tego „dlaczego” tam, to będzie łatwo nie być wystarczająco zmotywowany, aby pozostać z nim.”

Kiedy biorę na nowego klienta, zawsze zaczynam od głębokiej pracy z nimi, aby odkryć ich motywację do chęci korzystania z mediów społecznościowych. Wierzę, że ten krok jest tak krytyczny, że przy okazji muszę doradzić niektórym klientom, że nie są gotowi, aby zobowiązać się do mediów społecznościowych.

Media społecznościowe będą działać tylko dla Ciebie, jeśli jesteś przygotowany, aby umieścić pracę w.

Dla tych z was czytających to, którzy są gotowi na wyzwanie i chętni do pracy nad tym, czytaj dalej, aby dowiedzieć się o kolejnych krokach, które musisz podjąć, aby zapewnić, że czas i wysiłek, który spędzasz na mediach społecznościowych opłaci Ci się.

Krok #1 Ustaw SMART Cele

Bez celów, trudno jest wiedzieć dokładnie, jak dobrze Twoja strategia mediów społecznościowych działa. Jasne cele nie tylko napędzać swoją strategię do przodu, ale będą one również służyć jako zdefiniowane metryki, jeśli chodzi o pomiar postępów. Opisz konkretne cele i wyniki, które chcesz osiągnąć dzięki swojej aktywności w mediach społecznościowych. Powinny one być zgodne z Twoimi celami biznesowymi i priorytetami klinicznymi.

Czy chcesz przyciągnąć więcej pacjentów? Komunikować się bardziej efektywnie z obecnymi pacjentami? Stworzyć i utrzymać reputację online? Zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej? Szanse są takie, że możesz chcieć zrobić wszystkie te rzeczy, ale najlepiej jest zidentyfikować swoje dwa lub trzy najważniejsze cele i skupić się na nich w pierwszej kolejności. Niezależnie od tego, który cel chcesz realizować, uczyń go tak szczegółowym i konkretnym, jak to tylko możliwe. Im bardziej wymierny jest twój cel, tym łatwiej będzie za kilka miesięcy sprawdzić, czy go osiągnąłeś.

Podejmij działanie: Aby cel stał się rzeczywistością, musi być konkretny, mierzalny, osiągalny i realistyczny, jak również określony w czasie – są one często nazywane celami SMART.

Krok #2 Zrozumieć swoją publiczność

Zanim wskoczysz do taktycznych i praktycznych szczegółów swojego planu mediów społecznościowych, ważne jest, abyś poświęcił czas na zrozumienie swojej publiczności. Gdzie Twoi pacjenci chodzą po Internecie w celach badawczych? Jakie kwestie zdrowotne dotyczą ich najbardziej? Które społeczności internetowe informują lub wpływają na nich? W jakich godzinach są online? Weź pod uwagę czas zaangażowania swojej publiczności, a nie godziny pracy.

Podejmij działania: Zacznij od znalezienia danych na temat swojej obecnej publiczności. Użyj sekcji Demografia i Zainteresowania w Google Analytics oraz funkcji analizy widowni zawartych w Facebook Insights i Twitter, aby Ci pomóc.

Krok #3 Ustaw swój budżet marketingowy

Postrzeganie, że media społecznościowe są darmowe jest błędne. Dni można zrobić wpływ z kilku tweetów lub postów na Facebooku są już dawno minęły. Prowadzenie obecności społecznej wymaga teraz inwestycji zasobów. Może być konieczne, aby kupić w usług, takich jak SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek), oprogramowanie analityczne, treści lub kreatywne wsparcie. Trzeba będzie również budżet na płatne reklamy, zwłaszcza jeśli chcesz zrobić wpływ na Facebooku, gdzie organiczny zasięg stale spada w ciągu ostatnich kilku lat.

Podejmij działania: Ustaw realistyczny budżet i stworzyć cyfrową strategię marketingową, która działa w ramach niego. Cokolwiek zdecydujesz się wydać pieniądze lub czas na, należy śledzić, jak zawartość wykonuje na social media w stosunku do ilości czasu i pieniędzy, które można umieścić przeciwko niemu. To jest twój social media zwrot z inwestycji (ROI) i jest ściśle związany z celami, które można ustawić w kroku # 1.

Krok # 4 Wybierz swoje kanały społeczne

Uzbrojony w informacje na temat tego, kto tworzy swoją publiczność, następnym krokiem jest określenie, które social media platformy używają i kierować swoje wysiłki odpowiednio. Większość działań marketingowych skupia się na Facebooku, Twitterze i LinkedIn, ale platformy wizualne, takie jak Pinterest, Snapchat i Instagram są również bardzo popularne w marketingu medycznym. Nie oznacza to, że musisz być wszędzie naraz. Ważne jest, zwłaszcza jeśli Twoje zasoby są ograniczone, że skupiasz swoje wysiłki w mediach społecznościowych w miejscach, które wygenerują największy zwrot za Twój czas online.

Podejmij działanie: Zrób swoje badania, aby określić, gdzie najlepiej skupić swoje wysiłki mediów społecznościowych, aby odnieść sukces. Przeczytaj Which Social Network Is The Right One For Your Medical Practice? for more advice.

Step #5 Create A Content Strategy

If patients are searching for health information online you need to be creating and sharing what they are searching for. Dostrój się do historii zdrowotnych, o których czytają pacjenci i bądź gotowy, aby zapewnić kontekst, przeciwdziałać dezinformacji i obalać mity za pomocą informacji opartych na faktach medycznych.

Podczas tworzenia strategii treści dla swojej praktyki medycznej rozważ następujące kwestie.

Co sprawia, że jesteś wyjątkowy? Jakie wartości reprezentuje Twoja organizacja? Wykorzystaj media społecznościowe do przekazania informacji o tym, „kim” i „dlaczego” jest Twoja praktyka. Jakie unikalne cechy sprawiają, że się wyróżniasz?

Rozważ swój ton i głos w mediach społecznościowych. Jak chcesz się komunikować w mediach społecznościowych? Czy chcesz być postrzegany jako autorytatywny, inspirujący, przyjazny, przystępny lub pomocny? Autentyczna komunikacja i zaangażowanie są wysoko cenionymi cechami zarówno online, jak i offline. Staraj się budować i wzmacniać zaufanie i wiarygodność we wszystkich swoich interakcjach online. Ton i głos, którego używasz powinien być spójny we wszystkich kanałach społecznościowych. Twoi pacjenci powinni być w stanie natychmiast rozpoznać, że ton Twoich komunikatów w mediach społecznościowych jest identyfikowalny z Tobą. Ustanowienie jasnego i rozpoznawalnego głosu może również ułatwić innym osobom w biurze zamieszczanie postów w mediach społecznościowych dla Twojej praktyki.

Zastanów się nad rodzajem treści, które działają najlepiej na każdej platformie. Facebook, Instagram i Pinterest wymagają wysokiej jakości wizualizacji, aby się wyróżnić. Blog, z drugiej strony, jest lepiej dostosowany do długich form myślowych. Zastanów się, w jaki sposób możesz urozmaicić swój przekaz, aby dostosować się do sposobu, w jaki ludzie lubią konsumować informacje online. Zamieniaj treści pisane, wideo, infografiki i podcasty, aby dopasować się do preferencji odbiorców.

Podejmij działanie: Twórz treści, które naprawdę rezonują z Twoimi pacjentami. Ogólnie rzecz biorąc, pacjenci są mniej zainteresowani Twoją marką, Twoimi lekarzami lub technologią, niż tym, jak możesz im pomóc w rozwiązaniu ich problemów. Dobre treści nie są o Tobie, ale o tym, co możesz zrobić dla swoich pacjentów, aby poprawić jakość ich życia. Użyj mieszanki oryginalnych treści i treści pochodzących z wysoce wiarygodnych źródeł opartych na dowodach.

Krok #6 Śledź i mierz działania w mediach społecznościowych

Skąd będziesz wiedzieć, czy osiągasz swoje cele w mediach społecznościowych? Aby określić, jak skuteczne są Twoje wysiłki w mediach społecznościowych, będziesz musiał zmierzyć swoje wyniki. Niektóre kluczowe wskaźniki do śledzenia to liczba zwolenników, których przyciągasz i utrzymujesz, co ludzie mówią o Tobie, Twojej firmie lub marce i które kanały mediów społecznościowych napędzają najwięcej ruchu na Twojej stronie internetowej. Social media metryki powinny być zawsze związane z social media celów marketingowych i docelowych odbiorców.

Take Action: Wykorzystaj wbudowane narzędzia, takie jak Facebook Insights i Twitter Analytics, narzędzia innych firm oraz pomiary ruchu społecznościowego i konwersji z Google Analytics, aby śledzić i mierzyć swój postęp.

Z obecnie 2,8 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, oczekuje się, że wzrośnie do prawie 3 miliardów użytkowników do 2020 roku, wpływ mediów społecznościowych wciąż nie osiągnął swojego szczytu. Jest to dynamiczne środowisko, w którym pojawiają się nowe sieci, stare sieci ewoluują, a bazy użytkowników wciąż rosną wykładniczo. Łatwo poczuć się przytłoczonym przez ten szybko zmieniający się krajobraz i nie być pewnym swoich postępów. Budując swoją strategię mediów społecznościowych na solidnych podstawach jesteś mniej prawdopodobne, aby stać się rozproszony przez błyszczące nowych narzędzi, i bardziej prawdopodobne, aby zobaczyć wyniki w dłuższej perspektywie.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu strategii mediów społecznościowych dla Twojej firmy?