Cheques de entrada não activados: Um truque “White-Hat” para obter mais comentários sobre o Yelp

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Greg Sterling em 6 de março de 2015 às 10:15 da manhã

  • Categorias:Canal: Local, Word Of Mouth Marketing, Yelp
  • yelp-red-1920

    No Workshop LSA-SMX West Local Search Advantage esta semana, Luther Lowe de Yelp ofereceu uma série de “dicas de chapéu branco” para marqueteiros sobre gestão de reputação e revisões. Havia uma jóia que eu desconhecia totalmente: “check-ins incentivados” podem ajudar a gerar revisões de Yelp.

    A influência e pegada de Yelp são substanciais e crescentes. A empresa agora fornece conteúdo e resenhas para Apple Maps, Bing, Yahoo e outros lugares.

    No entanto, a rígida política de “não solicitação de resenhas” do Yelp deixou muitos marqueteiros e empresários locais frustrados e até mesmo zangados. E as práticas de “filtro de revisão” de Yelp têm sido objecto de processos judiciais e numerosas teorias de conspiração não comprovadas.

    A oferta de check-in de Yelp

    Não parecido com as próprias revisões, Yelp permite a realização de check-ins incentivados (“ofertas de check-in”). Aqui está o truque que eu não sabia: se os usuários fazem o check-in para receber uma oferta, eles são solicitados pelo Yelp a rever esse negócio quando retornam ao site ou ao aplicativo móvel. Os usuários devem estar logados para que isso funcione, entretanto.

    Below uma tela de exemplo: “sua próxima revisão aguarda”

    Pergunta de revisão do Yelp

    Como um assunto prático Yelp está permitindo que os proprietários de negócios criem uma recompensa de revisão prévia para os usuários, que então são solicitados a rever esse negócio. Enquanto Yelp não permite que as empresas criem recompensas diretamente para revisões, esta é uma versão indireta disso.

    Para empresas com poucas revisões Yelp, esta parece ser uma boa estratégia para gerar revisões, que são mais prováveis do que não serem favoráveis – saindo do incentivo ou oferta. Como uma questão estatística não sei se isso é verdade, no entanto. Eu também não tenho nenhum dado sobre qual porcentagem de ofertas de check-in se traduz em reviews.

    Yelp em parte quer que os proprietários de negócios incentivem check-ins porque isso ajuda o Yelp a provar valor e uso. (Se alguém tiver usado essa abordagem para gerar revisões nos informe o que você viu e se ela é eficaz.)

    Como Yelp adiciona mais reservas e capacidades transacionais, ele será capaz de solicitar revisões (a la OpenTable ou Hotels.com) de compradores verificados. Suspeito que a empresa irá avançar nessa direcção. Por enquanto, no entanto, esta é uma forma pouco conhecida e “legal” de obter mais revisões Yelp.

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    Sobre o Autor

    Greg Sterling

    Greg Sterling é um Editor Contribuinte para Search Engine Land, membro da equipe de programação para eventos SMX e o VP, Market Insights at Uberall.

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