Abter as mais importantes notícias de marketing digital a cada dia.
Nota: Ao enviar este formulário, você concorda com os termos da Third Door Media. Respeitamos a sua privacidade.
No Workshop LSA-SMX West Local Search Advantage esta semana, Luther Lowe de Yelp ofereceu uma série de “dicas de chapéu branco” para marqueteiros sobre gestão de reputação e revisões. Havia uma jóia que eu desconhecia totalmente: “check-ins incentivados” podem ajudar a gerar revisões de Yelp.
A influência e pegada de Yelp são substanciais e crescentes. A empresa agora fornece conteúdo e resenhas para Apple Maps, Bing, Yahoo e outros lugares.
No entanto, a rígida política de “não solicitação de resenhas” do Yelp deixou muitos marqueteiros e empresários locais frustrados e até mesmo zangados. E as práticas de “filtro de revisão” de Yelp têm sido objecto de processos judiciais e numerosas teorias de conspiração não comprovadas.
Não parecido com as próprias revisões, Yelp permite a realização de check-ins incentivados (“ofertas de check-in”). Aqui está o truque que eu não sabia: se os usuários fazem o check-in para receber uma oferta, eles são solicitados pelo Yelp a rever esse negócio quando retornam ao site ou ao aplicativo móvel. Os usuários devem estar logados para que isso funcione, entretanto.
Below uma tela de exemplo: “sua próxima revisão aguarda”
Como um assunto prático Yelp está permitindo que os proprietários de negócios criem uma recompensa de revisão prévia para os usuários, que então são solicitados a rever esse negócio. Enquanto Yelp não permite que as empresas criem recompensas diretamente para revisões, esta é uma versão indireta disso.
Para empresas com poucas revisões Yelp, esta parece ser uma boa estratégia para gerar revisões, que são mais prováveis do que não serem favoráveis – saindo do incentivo ou oferta. Como uma questão estatística não sei se isso é verdade, no entanto. Eu também não tenho nenhum dado sobre qual porcentagem de ofertas de check-in se traduz em reviews.
Yelp em parte quer que os proprietários de negócios incentivem check-ins porque isso ajuda o Yelp a provar valor e uso. (Se alguém tiver usado essa abordagem para gerar revisões nos informe o que você viu e se ela é eficaz.)
Como Yelp adiciona mais reservas e capacidades transacionais, ele será capaz de solicitar revisões (a la OpenTable ou Hotels.com) de compradores verificados. Suspeito que a empresa irá avançar nessa direcção. Por enquanto, no entanto, esta é uma forma pouco conhecida e “legal” de obter mais revisões Yelp.
Abter as notícias de marketing digital mais importantes a cada dia.
Nota: Ao enviar este formulário, você concorda com os termos da Third Door Media. Respeitamos a sua privacidade.
Sobre o Autor
Greg Sterling é um Editor Contribuinte para Search Engine Land, membro da equipe de programação para eventos SMX e o VP, Market Insights at Uberall.