TINA.org-läsaren Rick E. hade en del skräp som han behövde få bort. Skrotborttagningstjänsten 1-800-GOT-JUNK annonserade en enkel process. Den slogan som övertygade Rick att boka ett möte via telefon: ”
Det var inte förrän Ricks oönskade föremål var lastade på lastbilen som han fick en uppskattning av en medlem av 1-800-GOT-JUNK:s besättning som var mer än vad han ville betala. Rick hade ännu inte kommit överens om något, men han hade inte heller tid – ersättningsmöbler och vitvaror var på väg – och med föremålen redan på lastbilen betalade han motvilligt 400 dollar för att ta bort en soffa och en frys från sitt hem.
”Förhandsprissättning”, verkligen?
Trots påståendena på sin webbplats om att de erbjuder ”förhandsprissättning” ger 1-800-GOT-JUNK inte konsumenterna några uppskattningar av flyttkostnaderna i sina annonser eller på sin webbplats. Uppskattningar ges endast personligen efter det att konsumenten har bokat en tid på nätet eller via telefon och en besättning anländer för att bedöma lasten (och i Ricks fall förflytta lasten till lastbilen). Det är helt enkelt enklare på detta sätt, säger företaget på sin webbplats:
Då vi prissätter utifrån hur mycket utrymme ditt skräp tar upp i vår lastbil är det mycket enklare att ge en uppskattning personligen. Vår besättning kommer att anlända på plats för att ta en titt på ditt skräp och ge ett exakt pris.
Men detta kräver att konsumenterna måste vänta ett par timmar på att en besättning ska dyka upp och lämna ut personlig information som namn, adress, telefonnummer och e-post, som 1-800-GOT-JUNK säger i sin integritetspolicy att de kan komma att använda för att erbjuda dig ytterligare tjänster som du kanske inte vill ha. Så enklare för företaget, ja, men inte så mycket för konsumenterna.
Som 1-800-GOT-JUNK-annonsen ovan illustrerar tar företaget betalt efter lastbilens storlek, från en åttondels full till helt full. Varför inte ange priserna för dessa olika laststorlekar på webbplatsen, med uppgift om kubikmeter för varje last, så att konsumenterna kan räkna själva hemma? Även om dessa priser kanske inte omfattar alla avgifter kan de åtminstone ge konsumenterna en uppfattning om vad 1-800-GOT-JUNK tar ut.
Företaget svarar
TINA.org lade fram detta förslag i en förfrågan till 1-800-GOT-JUNK. Som svar upprepade en talesperson företagets prispolitik som anges på företagets webbplats och noterade:
Om en kund inte är nöjd med sin offert är de inte skyldiga att gå igenom tjänsterna och är fria att avbryta utan kostnad.
Säkerligen, men om grejerna redan är lastade på lastbilen och redo att tas bort, vilket var fallet med Rick, kan vissa konsumenter känna att det skulle vara slöseri med tid att inte genomföra det.
Kanske 1-800-GOT-JUNK borde ändra sin slogan till ”Allt du behöver göra är att betala.”
Hitta mer av vår bevakning av hemmet här.
