Jak vytvořit strategii sociálních médií pro marketing ve zdravotnictví

V posledním desetiletí se sociální sítě změnily z „příjemného doplňku“ na nutnost pro obchodníky ve zdravotnictví.

Pokud jste dosud nezačlenili sociální sítě do svého marketingového mixu, je nejvyšší čas tak učinit. Nejenže je marketing na sociálních sítích cenově dostupnější než tradiční formy marketingu, ale je také zodpovědnější, protože máte k dispozici konkrétní možnosti sledování a monitorování.

Při využívání sociálních sítí pro marketingové účely je důležité si uvědomit, že marketing na sociálních sítích je víc než jen vytváření účtů na sociálních sítích a občasné zveřejňování aktualizací. Není to ani pouhý digitální nástroj pro vysílání aktualizací. Aby se sociální média stala účinným prostředkem k oslovení pacientů, je třeba zaujmout strategický přístup.

Předtím, než se ponoříte do sociálních médií, musíte se zamyslet nad tím, čeho se vlastně snažíte dosáhnout. Pokušením je začít hned tím, že si vybudujete příznivce na jedné nebo více populárních platformách sociálních médií. Ve skutečnosti byste ale neměli začínat právě tady.

Je třeba začít s tím, „proč“, a teprve potom s tím, „jak“. Lee Aase, ředitel komunikace Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), v jednom rozhovoru zdůraznil: „Všechno začíná tím, proč sociální média používáte Pokud nemáte venku to „proč“, pak bude snadné nemít dostatečnou motivaci u toho zůstat.“

Když přebírám nového klienta, vždy začínám tím, že s ním hluboce pracuji, abych odhalil jeho motivaci, proč chce sociální média používat. Domnívám se, že tento krok je natolik zásadní, že občas musím některým klientům poradit, že nejsou připraveni se sociálním médiím věnovat.

Sociální média pro vás budou fungovat pouze tehdy, pokud jste připraveni vložit do nich práci.

Pro ty z vás, kteří čtou tento článek a jsou připraveni na tuto výzvu pracovat, čtěte dále a dozvíte se další kroky, které musíte podniknout, aby se vám čas a úsilí věnované sociálním médiím vyplatily.

Krok č. 1 Stanovte si SMART cíle

Bez cílů je těžké přesně zjistit, jak dobře vaše strategie sociálních médií funguje. Jasné cíle budou nejen pohánět vaši strategii kupředu, ale budou také sloužit jako definované metriky, pokud jde o měření vašeho pokroku. Popište konkrétní cíle a výsledky, kterých se snažíte dosáhnout svými aktivitami v sociálních médiích. Ty by měly být v souladu s vašimi obchodními cíli a klinickými prioritami.

Chcete přilákat více pacientů? Efektivněji komunikovat se stávajícími pacienty? Vytvořit a udržet si dobrou pověst na internetu? Zvýšit návštěvnost svých webových stránek? Je pravděpodobné, že budete chtít dělat všechny tyto věci, ale nejlepší je určit dva až tři hlavní cíle a zaměřit se nejprve na ně. Ať už chcete sledovat jakýkoli cíl, stanovte si ho co nejpodrobněji a nejkonkrétněji. Čím lépe bude váš cíl sledovatelný, tím snáze za několik měsíců zjistíte, zda jste ho dosáhli.

Podnikněte kroky: Aby se cíl stal skutečností, musí být konkrétní, měřitelný, dosažitelný a realistický a také časově vymezený – těmto cílům se často říká cíle SMART.

Krok č. 2 Pochopte své publikum

Než se vrhnete na taktické a praktické detaily plánu sociálních médií, je velmi důležité, abyste věnovali čas pochopení svého publika. Kam chodí vaši pacienti na internet za účelem vyhledávání informací? Jaké zdravotní problémy je nejvíce zajímají? Které online komunity je informují nebo ovlivňují? V jakou dobu jsou online? Vezměte v úvahu dobu zapojení vašeho publika, ne vaši pracovní dobu.

Přijměte opatření: Začněte tím, že zjistíte údaje o svém stávajícím publiku. Využijte k tomu sekce Demografické údaje a Zájmy v nástroji Google Analytics a funkce analýzy publika obsažené v nástrojích Facebook Insights a Twitter.

Krok č. 3: Stanovte si marketingový rozpočet

Představa, že sociální média jsou zdarma, je mylná. Doby, kdy jste mohli udělat dojem několika tweety nebo příspěvky na Facebooku, jsou dávno pryč. Provozování přítomnosti na sociálních sítích nyní vyžaduje investici prostředků. Možná budete muset zakoupit služby, jako je SEO (optimalizace pro vyhledávače), analytický software, obsah nebo kreativní podpora. Budete také potřebovat rozpočet na placenou reklamu, zejména pokud chcete zapůsobit na Facebooku, kde organický dosah v posledních několika letech neustále klesá.

Přijměte opatření: Stanovte si realistický rozpočet a vytvořte digitální marketingovou strategii, která bude fungovat v jeho rámci. Ať už se rozhodnete vynaložit peníze nebo čas na cokoli, nezapomeňte sledovat, jak si váš obsah na sociálních sítích vede ve vztahu k množství času a peněz, které jste na něj vynaložili. To je návratnost investic do sociálních médií (ROI) a úzce souvisí s cíli, které jste si stanovili v kroku č. 1.

Krok č. 4 Vyberte si sociální kanály

Pokud máte informace o tom, kdo tvoří vaše publikum, dalším krokem je určit, které platformy sociálních médií používají, a podle toho zaměřit své úsilí. Většina marketingového úsilí se zaměřuje na trojici sociálních sítí Facebook, Twitter a LinkedIn, ale pro marketing ve zdravotnictví jsou velmi oblíbené také vizuální platformy, jako jsou Pinterest, Snapchat a Instagram. To neznamená, že musíte být všude najednou. Je důležité, zejména pokud jsou vaše zdroje omezené, abyste své úsilí v sociálních médiích zaměřili na místa, která vám přinesou největší návratnost za váš čas strávený online.

Podnikněte kroky: Proveďte průzkum a zjistěte, kam nejlépe zaměřit své úsilí v sociálních médiích, abyste byli úspěšní. Další rady najdete v článku Která sociální síť je ta pravá pro vaši lékařskou praxi?

Krok č. 5 Vytvořte strategii obsahu

Pokud pacienti hledají informace o zdraví online, musíte vytvářet a sdílet to, co hledají. Nalaďte se na zdravotní příběhy, o kterých pacienti čtou, a buďte připraveni poskytnout kontext, vyvrátit dezinformace a vyvrátit mýty pomocí lékařsky podložených informací.

Při vytváření strategie obsahu pro vaši lékařskou praxi zvažte následující body.

Co vás dělá jedinečnými? Jaké hodnoty vaše organizace zastává? Využijte sociální média ke sdělení toho, „kdo“ a „proč“ je vaší praxí. Jakými jedinečnými vlastnostmi vynikáte?

Zvažte tón a hlas svých sociálních médií. Jak chcete komunikovat na sociálních médiích? Chcete působit autoritativně, inspirativně, přátelsky, přístupně nebo vstřícně? Autentická komunikace a angažovanost jsou vysoce ceněné vlastnosti online stejně jako offline. Snažte se budovat a posilovat důvěru a důvěryhodnost ve všech svých online interakcích. Tón a hlas, který používáte, by měl být konzistentní ve všech sociálních kanálech. Vaši pacienti by měli být schopni okamžitě rozpoznat tón ve vašich zprávách na sociálních sítích jako identifikovatelný. Vytvoření jasného a identifikovatelného hlasu může také usnadnit ostatním zaměstnancům vaší ordinace zveřejňování příspěvků na sociálních médiích za vaši praxi.

Zvažte typ obsahu, který na jednotlivých platformách funguje nejlépe. Facebook, Instagram a Pinterest vyžadují kvalitní vizuály, aby vynikly. Blog se naproti tomu lépe hodí pro dlouhé myšlenkové texty. Přemýšlejte o tom, jak můžete měnit způsob předávání sdělení, abyste doplnili způsob, jakým lidé rádi konzumují informace online. Střídejte psaný obsah, video, infografiky a podcasty tak, aby odpovídaly preferencím vašeho publika.

Přijměte opatření: Vytvářejte obsah, který skutečně rezonuje s vašimi pacienty. Obecně platí, že pacienty méně zajímá vaše značka, vaši lékaři nebo vaše technologie, než to, jak jim můžete pomoci vyřešit jejich problémy. Skvělý obsah není o vás, ale o tom, co můžete udělat pro své pacienty, abyste zlepšili kvalitu jejich života. Používejte kombinaci původního obsahu a obsahu sestaveného z vysoce důvěryhodných zdrojů založených na důkazech.

Krok č. 6 Sledování a měření aktivit v sociálních médiích

Jak zjistíte, zda jste dosáhli svých cílů v sociálních médiích? Abyste zjistili, jak efektivní je vaše úsilí v oblasti sociálních médií, budete muset měřit své výsledky. Mezi klíčové ukazatele, které je třeba sledovat, patří počet sledujících, které přilákáte a udržíte, co lidé říkají o vás, vaší společnosti nebo značce a které kanály sociálních médií přivádějí největší návštěvnost na vaše webové stránky. Metriky sociálních médií by měly vždy souviset s vašimi marketingovými cíli v sociálních médiích a s vaší cílovou skupinou.

Přijměte opatření: Ke sledování a měření svého pokroku používejte vestavěné nástroje, jako jsou Facebook Insights a Twitter Analytics, nástroje třetích stran a měření návštěvnosti a konverzí na sociálních sítích pomocí nástroje Google Analytics.

V současné době má sociální média celosvětově 2,8 miliardy uživatelů a do roku 2020 se očekává nárůst na téměř 3 miliardy uživatelů, vliv sociálních médií tedy stále ještě nedosáhl svého vrcholu. Je to dynamické prostředí, ve kterém vznikají nové sítě, staré sítě se vyvíjejí a uživatelská základna stále exponenciálně roste. Je snadné cítit se v tomto rychle se měnícím prostředí zahlcený a nejistý si svým postupem. Postavíte-li svou strategii sociálních médií na pevných základech, je méně pravděpodobné, že se necháte rozptýlit novými nablýskanými nástroji, a je pravděpodobnější, že se dočkáte dlouhodobých výsledků.

Potřebujete pomoci s vytvořením strategie sociálních médií pro vaši firmu?