Abstrakt:
Outsourcing je postup, při kterém se k provedení pracovních služeb najímá třetí strana. Nejčastějšími způsoby je najímání mimo zemi, nikoliv v zemi sídla.
Celý text
OUTSOURCING PRÁCE
Přemýšleli jste někdy o tom, proč podniky využívají outsourcing nebo co přesně znamená slovo „outsourcing“? No, je to jednodušší, než si dokážete představit. Za prvé, „outsourcing“ je v podstatě to, co naznačuje samotné slovo: out sourcing; to znamená přijímání „zdrojů“ z „venku“ – tedy zvenčí. Aby to bylo jasnější, je to běžná praxe některých společností, které si najímají třetí stranu v zámoří nebo v sousedních zemích, aby prováděla služby a vytvářela zboží, kterých kdysi dosáhly vlastními zaměstnanci, ale z důvodů X nebo Y prozatím preferují nebo potřebují pomoc zvenčí. Obvykle se tak děje z důvodu nedostatku pracovních sil nebo z důvodů souvisejících s náklady, ale ať už je důvod jakýkoli, cíl bývá stejný: vyrábět vysoce kvalitní zboží prostřednictvím dovedností, které společnost sama obvykle z toho či onoho důvodu obtížně rozvíjí.
Pohled na outsourcing
Od té doby, co se Donald Trump dostal k moci, po něm Američané volají, aby vrátil pracovní místa do Spojených států, přičemž to je jedna z hlavních součástí jeho prezidentství, ne-li jeho hlavní slib. Statistiky však ukazují, že outsourcing je stále významnou praxí současných společností, a nic nenasvědčuje tomu, že by se měl v dohledné době zastavit. V podstatě by se dokonce dalo říci, že právě proto firmy outsourcují: potřebují další pomoc, kterou v domovské zemi nenajdou nebo si ji nemohou dovolit.
Proč firmy outsourcují?
Outsourcing v podnikání je skutečně složitá otázka. Proč vlastně firmy outsourcují? Skutečně neexistuje jediný důvod, ale spíše několik a záleží na kontextu a aktuálních potřebách společnosti. Připomeňme si, že outsourcing je situace, kdy si společnost najímá externí pomoc, ale důvody mohou být a budou různé. Mezi nejčastější motivy však patří následující:
- Snížení a kontrola nákladů na provoz (to bývá hlavní důvod).
- Zlepšení zaměření firmy.
- Využití vnitřních zdrojů pro nové účely.
- Zvýšení efektivity u některých časově náročných funkcí, na které firmě mohou chybět zdroje.
- Využívání externích zdrojů v co největší míře.
- Sdílení rizik s partnerskou firmou.
I přes všechny klady je hlavním důvodem pro praxi outsourcingu provozování úspěšného obchodního modelu. Nicméně i když má společnost dostatek důvodů k provozování úspěšného outsourcingového programu, musí také zvážit všechny jeho součásti, aby fungoval. Stejně jako mnoho jiných operací souvisejících s podnikáním by outsourcing mohl stát více, než za kolik zaručuje, protože má potenciální rizika, na která by si společnost měla dát pozor, ne-li je zvážit více než skutečné výhody, alespoň podle svých konkrétních souvislostí.
Nevýhody outsourcingu
Společnosti, které využívají outsourcing, si musí být vědomy toho, že zatímco existuje mnoho výhod při získávání externí pomoci pro provoz jejich podniků, existující nevýhody – a pozor, není jich málo – mohou být obtížně zvládnutelné, pokud se jim nevěnuje náležitá péče. Společnosti, které se spoléhají na outsourcingové podnikání, si musí dát pozor na následující skutečnosti, pokud se chtějí vyhnout beznadějnému pádu:
- Místní zaměstnanci se mohou cítit postradatelní nebo ohrožení a mohou odejít.
- Někteří zaměstnanci se mohou stát nadbytečnými.
- V závislosti na zeměpisné poloze outsourcingového obchodního partnera mohou nastat problémy týkající se kvality výrobků/služeb, protože normy se mohou v jednotlivých zemích lišit.
- Problémy s komunikací, obvykle kvůli jazykovým nebo časovým pásmům mezi outsourcingovými partnery.
- Politika a postupy budou hůře kontrolovatelné.
- Bezpečnost dat bude ohrožena.
Jaké společnosti outsourcují?
Outsourcing se stal populárním až v 90. letech, kdy se úspory nákladů staly základním kamenem v řadě společností. Outsourcované zdroje, i když byly potřeba, nemusely nutně zanechat velký dopad na samotný podnik, protože se většinou jednalo o práce spojené s obsluhou zákazníků, které se daly snadno vyřídit po telefonu (což je mimochodem praxe, která stále existuje). Některá klíčová odvětví však přežila a fungují dodnes, většinou proto, že nabízejí nedílné produkty pro společnosti velkých jmen.
Některé z nejběžnějších outsourcingových firem nabízejí finanční služby, výrobu léčiv, maloobchod a samozřejmě IT, technologie a testování softwaru, služby vývoje webových stránek. Mezi největší příklady společností, které outsourcují tyto poslední, patří například ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions atd. Je jich více, ale tento seznam doufá, že upozorní pouze na klíčové hráče uvnitř firemního outsourcingového prostředí.
Jak provést úspěšnou outsourcingovou operaci
V minulosti bylo největší příčinou outsourcingu snižování nákladů. V dnešní době se však dvěma hlavními hnacími silami outsourcingových postupů staly strategie a činnosti přidávající hodnotu uvnitř podniku. Pokud je tomu tak, proč však společnosti outsourcují do jiných zemí? Společnosti, které outsourcují, v podstatě ani tak nedoufají v to, že za ně zahraniční společnosti odvedou práci, ale spíše v to, že budou mít partnery, kteří jim pomohou samostatně růst, abychom to nějak vyjádřili. Přesto, a jak jsme již zdůraznili, je třeba postupovat opatrně, aby nedošlo k poškození vlastní společnosti, jinak na outsourcingu ztratí více než jinak. Takže v podstatě, aby byl outsourcing pro firmu úspěšný, je třeba vzít v úvahu následující klíčové body:
- Jasné cíle a úkoly, a to jak pro firmu, tak pro outsourcingovou firmu.
- Strategická vize a plánování.
- Dobrý a pečlivý výběr, pokud jde o dodavatele.
- Dobré řízení vztahů mezi firmami.
- Dobře nastavené subdodavatelské smlouvy a dohody s dodavateli.
- Dobrá a neustálá komunikace se zainteresovanými stranami.
- Vrcholové vedení musí poskytovat neustálou podporu a být neustále zapojeno.
- Podrobná pozornost věnovaná jakémukoli potenciálnímu problému mezi zaměstnanci.
- Všechna finanční zdůvodnění musí být krátkodobá.
Zapomeňte, že všechny tyto aspekty jsou důležité. Pojďme se však hlouběji věnovat těmto dvěma klíčovým složkám: otevřené komunikaci a podpoře vedení.
Komunikace
Dobrá a stálá komunikace spolu se stálou podporou vedení jsou klíčovými hráči úspěšného procesu outsourcingu. Důvodem je především dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA), protože se týká také každého jednotlivce uvnitř zaměstnanců společnosti, kteří jsou samozřejmě krvinkami v každém odvětví.
Komunikace je důležitá kvůli výsledku outsourcingového uspořádání. Ať už je dobrý, nebo špatný, musíte být schopni změnu zvládnout, a to je možné pouze prostřednictvím dobré komunikace. Ať už jde o posouzení požadavků zúčastněných stran, nebo prostě o udržení hladkého chodu výrobní linky, mít v tomto období otevřené komunikační kanály je životně důležité. Každý, bez ohledu na to, jak velká nebo malá je jeho role, je během tohoto procesu životně důležitý.
Podpora vedení
Je zřejmé, že všechny strategické cíle musí být schváleny nejvyššími představiteli společnosti. Právě vrcholové vedení formuluje a definuje, které strategie outsourcingu jsou nejlepší, a sděluje cíle a přínosy všem účastníkům procesu. Bez jejich souhlasu a podpory se jistě jakýkoli projekt outsourcingu stává odsouzeným k zániku od samého počátku.
V dnešní době si vrcholoví manažeři uvědomují velké výhody, které outsourcing přináší jejich odvětvím, a neostýchají se ani poté, co zaschne inkoust na smlouvě. Ostatně příkladem společností, které využívají outsourcing, jsou některé významné světové značky. Například vztah společnosti Apple s čínskou společností Foxconn je poměrně známý a gigant v oblasti sportovního oblečení Nike zadává výrobu většiny svého zboží několika zahraničním výrobním závodům, zejména v Asii. Tyto vztahy již nějakou dobu trvají a jejich úspěch je dán dobrou komunikací a výborným zapojením vedoucích pracovníků.
Jak může dobré řízení vztahů zachránit neúspěšný outsourcing
Nedostatek jistoty a pozornosti vedl k tomu, že mnoho outsourcingových smluv bylo během pouhých tří let znovu projednáno nebo zrušeno, takže průběžné řízení vztahů se stalo životně důležitým pro to, aby tento proces přežil a stal se skutečným, dlouhodobým partnerstvím. Proto musí být vrcholové vedení během realizace smlouvy vždy zapojeno, a to zejména v době, kterou lze považovat za „poslední dny“; právě v této době se jeho angažovanost projevuje více než kdy jindy.
Kromě jasného postupu musí vrcholové vedení společnosti udržovat outsourcingový vztah stále živý, ať už prostřednictvím schůzek, zpráv… Tedy nepřetržitou komunikací. Proces outsourcingu musí být vždy umístěn na vrcholu těchto setkání, a to hlavně proto, aby byl zajištěn jeho hladký průběh a aby byl na konci dne splněn každý cíl, který zajistí trvalou spokojenost. Koneckonců outsourcing se stal nedílnou součástí většiny úspěšných firem (stačí si vzpomenout na posléze zmíněné společnosti, které outsourcují), takže jeho správné provádění a dodržování jednotlivých kroků je pro přežití a úspěšnost firmy klíčové.
Proč firmy outsourcují projektové práce aneb proč americké společnosti outsourcují zakázky? Jednoduše proto, aby se práce dokončila, ale zároveň se snad ušetřily peníze.