Trollové na dvorku tu s námi byli vždycky. Dříve jsme byli schopni rozpoznat tyrany na vzdálenost několika bloků. Rozmáchlost, posměšky, úšklebky a pohledy plné opovržení a agrese byly na očích a často se dalo šikaně vyhnout tím, že jsme zvolili jinou cestu domů nebo vyšli ze školy jinými dveřmi. Potěšení, které jim dělalo zahanbovat a zastrašovat ostatní, dávalo všem najevo jejich nízkou empatii. Důkazem agrese mohl být monokl nebo zlomený nos oběti. Strach a výkřiky byly vidět a slyšet a šikana by ustala.
Časy se změnily. V digitálním věku existuje rozsáhlé, neviditelné jeviště pro šikanu. Kyberšikana dosáhla rozměrů epidemie. Téměř polovina všech uživatelů internetu uvádí, že se stala terčem nějakého druhu špatného zacházení na internetu. Anonymní divadlo internetu zaručuje, že internetový troll neuvidí žádné známky teroru, který způsobuje.
Věda a sedm klíčů k empatii
Věda o empatii odhaluje, že neverbální komunikace hraje dominantní roli při signalizaci tísně, bolesti, smutku a dalších negativních emocí. Tyto signály se mapují do mozku pozorovatelů prostřednictvím zrcadlových mechanismů pro bolest, dotek a emoce. Například pouhé pozorování toho, jak někomu zabouchneme ruku ve dveřích auta, v nás vyvolá cukání, i když se nás nic nedotklo.
Sedm klíčů k empatii je oční kontakt, výraz tváře, postoje, tón hlasu, pojmenování emocí druhých, ocenění druhých jako celých lidí, kteří mají svou minulost, přítomnost a budoucnost, a naše fyziologické reakce na druhé. Náš srdeční tep a fyziologické reakce, měřené pomocí galvanické kožní odezvy, se mění v závislosti na pocitech druhých lidí a my se můžeme naučit se na tyto signály naladit.
V komunikaci tváří v tvář zlepšují sdílené zkušenosti naše porozumění druhým. Při konverzaci prostřednictvím digitálních zařízení tyto důležité indicie mizí. Bez skutečné přítomnosti s druhými postrádají interakce emocionální kontext a bohatost a naše schopnost empatie se otupuje. Například „zrušení přátelství“ s někým na Facebooku nebo „ghosting“ ve vztahu navzdory opakovanému oslovení vám umožňuje určitou míru krutosti bez jakékoli emocionální ceny.
Lidský mozek je propojen tak, aby zachycoval signály emocí druhých prostřednictvím propracovaného neuroobvodu. Lidské vazby posiluje také uvolňování neuropeptidu oxytocinu, hormonu vazby. Ten pečuje o první pouta mezi matkami a kojenci a v silné míře se uvolňuje v romantických vztazích a přátelstvích prostřednictvím pohledu do očí, tónů hlasu a dotyků.
Vliv zvýšeného kontaktu prostřednictvím technologií znamená, že kvalita komunikace a síla lidských vazeb se může snižovat tím, že se vám nedostane starostlivého pohledu nebo objetí, když je to potřeba. Zvláště po kyberšikaně.
Proč internetoví trollové dehumanizují druhé?
Při útocích na internetu se v mozku útočníka neaktivuje vidění následků útoku. Studie ukazují, že trollové nemají tendenci vnímat své oběti jako skutečné lidi. Dehumanizují ostatní, což znamená, že osobu na druhé straně útoku považují za objekt a méně za cítící osobu. Přestože jejich obtěžování může zničit život a dokonce dohnat jejich cíle k sebevraždě, internetovým tyranům je to zřejmě jedno. Šikana má tendenci dodávat bezmocným okamžitý pocit moci.
Kdo jsou tito trollové? Ze studií víme, že naprostou většinu internetových trollů tvoří muži a že mnohým z nich je méně než 30 let. Svou povahou bývají asociální a často jim chybí sociální a emocionální dovednosti pro řešení mezilidských konfliktů, a to jak online, tak offline. Kanadští vědci porovnali testy osobnosti na internetu s chováním trollů a zjistili, že trollové mají tendenci dosahovat velmi vysokého skóre v „temné tetrádě“, což je termín, který byl vytvořen k popisu čtyř překrývajících se osobnostních rysů: narcismu, psychopatie, sadismu a manipulativního klamu známého jako machiavelismus.
Víme, že oběti online obtěžování se často cítí depresivně, úzkostně a poraženě ze zneužívání. Zdá se, že trollové na to také psychicky doplácejí. Pokud se nad těmito pocity zamyslíme jako nad zrcadlem toho, co kyberšikana pociťuje vnitřně, můžeme získat pohled na člověka, který se cítí bezmocný, úzkostný a deprimovaný a který nezná jiné východisko než takové pocity vyvolávat u druhých. Zdá se však, že trolling spíše než jako východisko nahromaděné frustrace umocňuje depresi, osamělost a izolaci.
Emoji a další digitální metody vyjadřování emocí
Co se dá dělat? K budování mezilidských dovedností je zapotřebí více interakcí tváří v tvář, než ztratíme lidský kontakt úplně. Trollové, kteří způsobují bolest, možná potřebují pečujícího člověka nebo psychoterapeuta, aby pochopili své vlastní pocity izolace nebo odmítnutí. Musíme být opatrní a nekategorizovat všechny trolly jako psychopaty, kteří nereagují na léčbu. Možná zde hraje roli pomoc technologie.“
Co kdyby emotikony skutečně pomohly? V roce 1999 vytvořil japonský ekonom Šigetaka Kurita první emoji v rámci týmu, který se rozhodl revolučně změnit japonské komunikační prostředky. Repertoár se rychle posunul od výrazů obličeje k palcům nahoru, srdíčkům a tlačítkům „to se mi líbí“, které symbolizují ještě větší nuance myšlenek a pocitů. Nyní máme k dispozici vše od jednorožců přes hashtagy až po krátké pohyblivé klipy (známé jako GIF), které nám pomáhají vrátit do digitálních zpráv některé zamýšlené emoce.
Naši technologičtí experti se snaží zprostředkovat emoce, které jsou volně vyjádřeny prostřednictvím sedmi výše zmíněných klíčů empatie. Možná budeme muset posunout emoji na další úroveň, abychom skutečně vyjádřili digitální empatii. Problém s tím, jak emoji používáme nyní, spočívá v tom, že sice vyjadřují pocit, ale nejsou příliš konkrétní, co tím člověk může myslet, ani nevypovídají nic o jeho emocionálních potřebách. Neexistuje způsob, jak přesně rozlišit, jakou reakci hledáte.
Některé nové technologie již experimentují se softwarem pro rozpoznávání obličeje, který mapuje obličej a vytváří personalizované emoji. Některé vyvinuly schopnost přizpůsobit animované zprávy, které využívají váš hlas a odrážejí výraz vašeho obličeje v reálném čase. Možná, že digitální tvář bolesti může odradit některé kyberšikanisty, kteří zapomínají, že jejich cílem jsou skuteční lidé.
Technologický pokrok ukazuje, že lidé, kteří komunikují digitálně, nadále hledají přesnější způsoby komunikace a reagování na pocity. Případně může policejní auto s emoji nebo zvuková siréna vyburcovat prefrontální kůru mozkovou a rozumové schopnosti člověka, aby zvážil důsledky.
Jiným přístupem by mohlo být využití vlastnosti, která je podle výzkumů u tyranů nesnesitelná: nudy. Když je touha kyberšikanovaného po odpovědi frustrována, může ho to motivovat k dalšímu postupu. Možná zde neexistuje žádné „univerzální řešení“, ale k řešení krutosti trollingu je zapotřebí inovace a kreativity.
Přestože sofistikovanější emotikony mohou pomoci, musíme dbát na to, aby nedošlo k výprodeji skutečné, živé lidské zkušenosti. Mít více emocionálních souvislostí by mohlo vyvolat určitou empatii. Soustředění a péče o oběti kyberšikany jsou nezbytné. Aby se kruh empatie uzavřel, je důležité také pochopit psychologii internetových trollů a uvědomit si, že jsou to také lidské bytosti, které potřebují pomoc. Naše společnost si nemůže dovolit odsuzovat, aniž by hledala řešení nezamýšlených důsledků digitálního věku. Internet velmi usnadnil šikanujícím osobám útočit a skrývat se. Na vlastní nebezpečí neidentifikujeme marginalizované, izolované a zapomenuté členy našich digitálních i skutečných komunit a nehledáme řešení, jak jim pomoci? Zvýšená dávka empatie nám všem prospěje.
.