Comment développer une stratégie de médias sociaux pour le marketing des soins de santé

Au cours de la dernière décennie, les réseaux sociaux sont passés d’un ajout « agréable à avoir » à une nécessité pour les spécialistes du marketing des soins de santé.

Si vous n’avez pas encore intégré les médias sociaux dans votre marketing mix, il est temps de le faire. Non seulement le marketing des médias sociaux est plus abordable que les formes traditionnelles de marketing, mais il est également plus responsable, avec des options de suivi et de surveillance spécifiques à votre disposition.

Lorsque vous utilisez les médias sociaux à des fins de marketing, il est important de comprendre que le marketing des médias sociaux ne se limite pas à la création de comptes sociaux et à la publication de mises à jour de temps en temps. Il ne s’agit pas non plus d’un simple outil numérique permettant de diffuser des mises à jour. Pour faire des médias sociaux un moyen efficace d’atteindre les patients, vous devez adopter une approche stratégique.

Avant de plonger dans les médias sociaux, vous devez réfléchir à ce que vous essayez réellement d’accomplir. La tentation est de commencer tout de suite en construisant un suivi sur une ou plusieurs des plateformes de médias sociaux populaires. Mais en réalité, ce n’est pas par là que vous devez commencer.

Vous devez commencer par votre « pourquoi » avant votre comment. Lors d’une interview, Lee Aase, directeur des communications du Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN), a souligné que  » tout commence par la raison pour laquelle vous utilisez les médias sociaux. Si vous n’avez pas ce  » pourquoi  » à l’extérieur, alors il sera facile de ne pas être suffisamment motivé pour rester dans cette voie. « 

Lorsque je prends un nouveau client, je commence toujours par travailler en profondeur avec lui pour découvrir sa motivation à vouloir utiliser les médias sociaux. Je crois que cette étape est tellement essentielle qu’à l’occasion, je dois conseiller à certains clients qu’ils ne sont pas prêts à s’engager dans les médias sociaux.

Les médias sociaux ne fonctionneront pour vous que si vous êtes prêt à y mettre du vôtre.

Pour ceux d’entre vous qui lisent ceci et qui sont prêts à relever le défi et à y travailler, lisez la suite pour découvrir les prochaines étapes que vous devez suivre pour vous assurer que le temps et les efforts que vous consacrez aux médias sociaux seront payants pour vous.

Étape #1 Fixer des objectifs SMART

Sans objectifs, il est difficile de savoir exactement si votre stratégie de médias sociaux est performante. Des objectifs clairs vont non seulement propulser votre stratégie vers l’avant, mais ils serviront également de métriques définies lorsqu’il s’agira de mesurer vos progrès. Décrivez les objectifs et les résultats spécifiques que vous cherchez à atteindre avec votre activité sur les médias sociaux. Ceux-ci doivent être alignés sur vos objectifs commerciaux et vos priorités cliniques.

Voulez-vous attirer plus de patients ? Communiquer plus efficacement avec les patients existants ? Créer et maintenir une réputation en ligne ? Attirer du trafic sur votre site Web ? Il y a de fortes chances que vous vouliez faire toutes ces choses, mais il est préférable d’identifier vos deux ou trois principaux objectifs et de vous concentrer sur eux en premier. Quel que soit l’objectif que vous souhaitez poursuivre, faites-le aussi détaillé et spécifique que possible. Plus votre objectif est traçable, plus il sera facile dans quelques mois de voir si vous l’avez atteint.

Passer à l’action : Pour qu’un objectif devienne une réalité, il doit être spécifique, mesurable, atteignable et réaliste, ainsi que temporel – on les appelle souvent des objectifs SMART.

Étape n°2 Comprendre votre public

Avant de vous lancer dans les détails tactiques et pratiques de votre plan de médias sociaux, il est essentiel que vous preniez le temps de comprendre votre public. Où vos patients vont-ils en ligne pour faire des recherches ? Quelles sont les questions de santé qui les préoccupent le plus ? Quelles sont les communautés en ligne qui les informent ou les influencent ? À quels moments sont-ils en ligne ? Tenez compte du temps d’engagement de votre public, et non de vos heures de travail.

Prenez des mesures : Commencez par trouver des données sur votre public existant. Utilisez les sections Démographie et Intérêts de Google Analytics et les fonctions d’analyse d’audience contenues dans Facebook Insights et Twitter pour vous aider.

Etape #3 Fixez votre budget marketing

La perception que les médias sociaux sont gratuits est erronée. L’époque où vous pouviez avoir un impact avec quelques tweets ou publications Facebook est révolue. La gestion d’une présence sociale nécessite désormais un investissement en ressources. Vous devrez peut-être faire appel à des services tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), des logiciels d’analyse, du contenu ou un soutien créatif. Vous devrez également prévoir un budget pour la publicité payante, en particulier si vous voulez avoir un impact sur Facebook, où la portée organique a régulièrement diminué au cours des dernières années.

Agissez : Fixez un budget réaliste et créez une stratégie de marketing numérique qui fonctionne dans ce cadre. Quoi que vous décidiez de dépenser de l’argent ou du temps, assurez-vous de suivre les performances de votre contenu sur les médias sociaux par rapport au temps et à l’argent que vous y consacrez. C’est votre retour sur investissement (ROI) sur les médias sociaux et il est étroitement lié aux objectifs que vous avez fixés à l’étape #1.

Étape #4 Choisissez vos canaux sociaux

Armée d’informations sur les personnes qui composent votre public, l’étape suivante consiste à déterminer quelles plateformes de médias sociaux elles utilisent et à orienter vos efforts en conséquence. La plupart des efforts de marketing sont concentrés sur le tiercé Facebook, Twitter et LinkedIn, mais les plateformes visuelles telles que Pinterest, Snapchat et Instagram sont également très populaires pour le marketing de la santé. Cela ne signifie pas que vous devez être partout à la fois. Il est important, surtout si vos ressources sont limitées, que vous concentriez vos efforts sur les médias sociaux dans les endroits qui généreront le plus de retour pour votre temps en ligne.

Agissez : Faites vos recherches pour déterminer où concentrer au mieux vos efforts en matière de médias sociaux pour réussir. Lisez Quel réseau social est le bon pour votre pratique médicale ? pour plus de conseils.

Étape #5 Créer une stratégie de contenu

Si les patients recherchent des informations de santé en ligne, vous devez créer et partager ce qu’ils recherchent. Soyez à l’écoute des histoires de santé que les patients lisent et soyez prêt à fournir un contexte, à contrer la désinformation et à dissiper les mythes avec des informations médicalement factuelles.

Lorsque vous créez une stratégie de contenu pour votre cabinet médical, tenez compte des points suivants.

Qu’est-ce qui vous rend unique ? Quelles valeurs votre organisation défend-elle ? Utilisez les médias sociaux pour communiquer le « qui » et le « pourquoi » de votre pratique. Quelles sont les qualités uniques qui vous distinguent ?

Considérez le ton et la voix de vos médias sociaux. Comment souhaitez-vous communiquer sur les médias sociaux ? Souhaitez-vous être perçu comme faisant autorité, inspirant, amical, accessible ou utile ? Une communication et un engagement authentiques sont des caractéristiques très appréciées en ligne comme hors ligne. Cherchez à établir et à renforcer la confiance et la crédibilité dans toutes vos interactions en ligne. Le ton et la voix que vous utilisez doivent être cohérents sur tous les canaux sociaux. Vos patients doivent pouvoir reconnaître instantanément que le ton de vos messages sur les médias sociaux vous identifie. L’établissement d’une voix claire et identifiable peut également faciliter la tâche des autres membres de votre cabinet qui publient sur les médias sociaux pour votre cabinet.

Considérez le type de contenu qui fonctionne le mieux sur chaque plateforme. Facebook, Instagram et Pinterest nécessitent des visuels de haute qualité pour se démarquer. Un blog, en revanche, est mieux adapté aux articles de réflexion de longue haleine. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez varier la diffusion de votre message pour compléter la façon dont les gens aiment consommer l’information en ligne. Alternez entre le contenu écrit, la vidéo, les infographies et les podcasts pour correspondre aux préférences de votre public.

Passez à l’action : Créez du contenu qui résonne vraiment avec vos patients. En général, les patients sont moins intéressés par votre marque, vos médecins ou votre technologie, que par la façon dont vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes. Un contenu de qualité ne parle pas de vous, mais de ce que vous pouvez faire pour améliorer la qualité de vie de vos patients. Utilisez un mélange de contenu original et de contenu conservé à partir de sources factuelles hautement crédibles.

Étape #6 Suivre et mesurer les activités de médias sociaux

Comment saurez-vous si vous atteignez vos objectifs en matière de médias sociaux ? Pour déterminer l’efficacité de vos efforts en matière de médias sociaux, vous devrez mesurer vos résultats. Parmi les indicateurs clés à suivre, citons le nombre de followers que vous attirez et conservez, ce que les gens disent de vous, de votre entreprise ou de votre marque, et les canaux de médias sociaux qui génèrent le plus de trafic vers votre site Web. Les mesures des médias sociaux doivent toujours être liées à vos objectifs de marketing des médias sociaux et à votre public cible.

Agissez : Utilisez des outils intégrés tels que Facebook Insights et Twitter Analytics, des outils tiers et la mesure du trafic social et de la conversion avec Google Analytics pour suivre et mesurer vos progrès.

Avec actuellement 2,8 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, qui devraient passer à près de 3 milliards d’utilisateurs d’ici 2020, l’influence des médias sociaux n’a toujours pas atteint son apogée. Il s’agit d’un environnement dynamique dans lequel de nouveaux réseaux émergent, les anciens réseaux évoluent et les bases d’utilisateurs continuent de croître de manière exponentielle. Il est facile de se sentir dépassé par ce paysage en évolution rapide et de ne pas être sûr de ses progrès. En construisant votre stratégie de médias sociaux sur une base solide, vous êtes moins susceptible d’être distrait par de nouveaux outils brillants et plus susceptible de voir des résultats à long terme.

Vous avez besoin d’aide pour créer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise ?