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Al LSA-SMX West Local Search Advantage Workshop di questa settimana, Luther Lowe di Yelp ha offerto una serie di “consigli bianchi” per i marketer sulla gestione della reputazione e delle recensioni. C’era una gemma di cui ero totalmente all’oscuro: “L’influenza e l’impronta di Yelp sono sostanziali e in crescita. L’azienda ora fornisce contenuti e recensioni a Apple Maps, Bing, Yahoo e altrove.
Tuttavia la rigida politica di Yelp di “non sollecitare recensioni” ha lasciato molti commercianti e proprietari di attività locali frustrati e persino arrabbiati. E le pratiche di “filtro delle recensioni” di Yelp sono state oggetto di cause legali e numerose teorie di cospirazione non provate.
A differenza delle recensioni stesse, Yelp permette di incentivare i check-in (“offerte di check-in”). Ecco il trucco che non conoscevo: se gli utenti fanno il check-in per ricevere un’offerta, vengono invitati da Yelp a recensire quell’azienda al loro ritorno sul sito o sull’app mobile. Gli utenti devono essere registrati perché questo funzioni.
Di seguito una schermata di esempio: “
In pratica Yelp permette ai proprietari di attività di creare un premio pre-recensione per gli utenti, ai quali viene chiesto di recensire l’attività. Mentre Yelp non permette alle aziende di creare ricompense direttamente per le recensioni, questa è una versione indiretta di ciò.
Per le aziende con poche recensioni Yelp questa sembra essere una buona strategia per generare recensioni, che è più probabile che siano favorevoli – venendo fuori dall’incentivo o offerta. Come questione statistica non so se questo è vero però. Inoltre non ho dati su quale percentuale di offerte di check-in si traducono in recensioni.
Yelp vuole in parte che i proprietari di aziende incoraggino i check-in perché questo aiuta Yelp a dimostrare il valore e l’uso. (Se qualcuno ha usato questo approccio per generare recensioni, fateci sapere cosa avete visto e se è efficace.)
Come Yelp aggiunge più capacità di prenotazione e transazionali, sarà in grado di sollecitare recensioni (come OpenTable o Hotels.com) da acquirenti verificati. Sospetto che l’azienda si muoverà in quella direzione. Per ora, tuttavia, questo è un modo poco conosciuto e “legale” per ottenere più recensioni Yelp.
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Informazioni sull’autore
Greg Sterling è un Contributing Editor di Search Engine Land, un membro del team di programmazione degli eventi SMX e il VP, Market Insights di Uberall.