INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

In questo articolo, rivediamo i recenti lavori empirici sul conflitto interpersonale nelle organizzazioni e, incorporando la teoria del passato e molteplici punti di vista disciplinari, sviluppiamo un modello completo degli effetti del conflitto intragruppo nelle organizzazioni da una prospettiva di contingenza. Consideriamo: (1) il tipo di conflitti che esistono; (2) il risultato organizzativo previsto o desiderato; (3) l’aspetto temporale della vita di gruppo e del conflitto; e (4) le circostanze in cui il conflitto si verifica e i processi utilizzati per gestirlo che moderano la relazione conflitto-risultato. Evidenziamo l’ultimo aspetto, i fattori moderatori, presentando un modello moderato di conflitto-esito (COM) che delinea i tipi di moderatori che influenzano la relazione conflitto-esito: amplificatori (quelle variabili che amplificano la relazione conflitto-esito, rafforzando sia gli effetti positivi che quelli negativi), soppressori (quelle variabili che indeboliscono sia gli effetti positivi che quelli negativi sugli esiti), miglioratori (quelle variabili che diminuiscono gli effetti negativi e aumentano quelli positivi), ed esacerbatori (quelle variabili che aumentano gli effetti negativi del conflitto e diminuiscono quelli positivi). Infine, presentiamo un modello di conflitto costruttivo all’interno del gruppo nelle organizzazioni che delinea le contingenze da cui dipende il successo del gruppo, in relazione al conflitto.