INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

W niniejszym opracowaniu dokonujemy przeglądu ostatnich prac empirycznych dotyczących konfliktu interpersonalnego w organizacjach oraz, poprzez włączenie dotychczasowej teorii i poglądów wielodyscyplinarnych, rozwijamy kompleksowy model skutków konfliktu wewnątrzgrupowego w organizacjach z perspektywy warunkowej. Bierzemy pod uwagę: (1) rodzaj występujących konfliktów; (2) wynik organizacyjny, który jest przewidywany lub pożądany; (3) czasowy aspekt życia grupowego i konfliktu; oraz (4) okoliczności, w jakich konflikt występuje i procesy wykorzystywane do zarządzania nim, które moderują relację konflikt-wynik. Podkreślamy ostatni aspekt, czynniki moderujące, przedstawiając model moderowany konfliktem-dochodem (COM), który wyodrębnia rodzaje moderatorów wpływających na relację konflikt-dochód: wzmacniacze (te zmienne, które wzmacniają relację konflikt-dochód, wzmacniając zarówno pozytywne, jak i negatywne efekty), tłumiki (te zmienne, które osłabiają zarówno pozytywne, jak i negatywne efekty na wyniki), wzmacniacze (te zmienne, które zmniejszają negatywne efekty i zwiększają pozytywne) oraz zaostrzacze (te zmienne, które zwiększają negatywne efekty konfliktu i zmniejszają pozytywne). Ostatecznie przedstawiamy model konstruktywnego konfliktu wewnątrzgrupowego w organizacjach, określający uwarunkowania, od których zależy sukces grupy w odniesieniu do konfliktu.