INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

I den här artikeln går vi igenom nyare empiriska arbeten om interpersonella konflikter i organisationer och genom att införliva tidigare teorier och flera olika disciplinära synsätt utvecklar vi en heltäckande modell av effekterna av konflikter inom grupper i organisationer utifrån ett kontingensperspektiv. Vi tar hänsyn till följande: (1) vilken typ av konflikter som finns, (2) vilket organisatoriskt resultat som förutses eller önskas, (3) den tidsmässiga aspekten av gruppliv och konflikter och (4) de omständigheter under vilka konflikter uppstår och de processer som används för att hantera dem som modererar förhållandet mellan konflikt och resultat. Vi lyfter fram den sista aspekten, de modererande faktorerna, genom att presentera en modererad konfliktutfallsmodell (COM-modell) som avgränsar typer av moderatorer som påverkar förhållandet mellan konflikt och utfall: förstärkare (de variabler som förstärker förhållandet mellan konflikt och utfall genom att förstärka både de positiva och de negativa effekterna), undertryckare (de variabler som försvagar både de positiva och de negativa effekterna på utfallet), förbättrare (de variabler som minskar de negativa effekterna och ökar de positiva effekterna), och förvärrare (de variabler som ökar de negativa effekterna av konflikten och minskar de positiva effekterna). Vi presenterar slutligen en modell för konstruktiva konflikter inom en grupp i organisationer som beskriver de villkor som gruppens framgång, i förhållande till konflikter, är beroende av.