INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

In diesem Beitrag werden neuere empirische Arbeiten zu zwischenmenschlichen Konflikten in Organisationen untersucht und unter Einbeziehung bisheriger Theorien und verschiedener disziplinärer Sichtweisen ein umfassendes Modell der Auswirkungen von gruppeninternen Konflikten in Organisationen aus einer kontingenten Perspektive entwickelt. Wir betrachten: (1) die Art der bestehenden Konflikte; (2) das vorhergesagte oder gewünschte organisatorische Ergebnis; (3) der zeitliche Aspekt des Gruppenlebens und des Konflikts; und (4) die Umstände, unter denen der Konflikt auftritt, und die Prozesse, die zu seiner Bewältigung eingesetzt werden und die die Beziehung zwischen Konflikt und Ergebnis moderieren. Wir heben den letzten Aspekt, die moderierenden Faktoren, hervor, indem wir ein Modell der Konflikt-Ergebnis-Moderation (COM) vorstellen, das Typen von Moderatoren beschreibt, die die Konflikt-Ergebnis-Beziehung beeinflussen: Verstärker (jene Variablen, die die Konflikt-Ergebnis-Beziehung verstärken, indem sie sowohl die positiven als auch die negativen Auswirkungen verstärken), Unterdrücker (jene Variablen, die sowohl die positiven als auch die negativen Auswirkungen auf die Ergebnisse abschwächen), Verbesserer (jene Variablen, die die negativen Auswirkungen verringern und die positiven Auswirkungen erhöhen) und Verschlimmerer (jene Variablen, die die negativen Auswirkungen des Konflikts erhöhen und die positiven Auswirkungen verringern). Schließlich stellen wir ein Modell des konstruktiven gruppeninternen Konflikts in Organisationen vor, das die Bedingungen beschreibt, von denen der Gruppenerfolg in Bezug auf Konflikte abhängt.