過去10年間で、ソーシャルネットワークは「あればいい」アドオンからヘルスケアマーケティング担当者にとって必要なものに進化してきました。
まだソーシャルメディアをマーケティングミックスに組み込んでいないのであれば、今がその時です。 ソーシャルメディアマーケティングは、従来のマーケティング形態よりも手頃なだけでなく、自由に使える特定のトラッキングおよびモニタリングオプションにより、より説明責任を果たすことができます。 また、単に更新情報を流すためのデジタルツールでもありません。 ソーシャルメディアを患者への効果的な手段とするには、戦略的なアプローチが必要です。
ソーシャルメディアに飛び込む前に、実際に何を達成しようとしているのかを考える必要があります。 誘惑は、人気のあるソーシャル メディア プラットフォームの 1 つまたは複数でフォロワーを構築することによってすぐに開始することです。 しかし、実際には、ここから始めるべきではありません。
Howの前に「Why」から始める必要があるのです。 Mayo Clinic Social Media Network (MCSMN) のコミュニケーション ディレクターである Lee Aase 氏は、インタビューの中で、「すべては、なぜソーシャルメディアを使うのかから始まる」と指摘しています。 このステップは非常に重要であり、時には、ソーシャルメディアにコミットする準備ができていないことをクライアントに助言しなければならないこともあります。
これを読んでいる、挑戦する準備ができていて、取り組む意志がある人は、ソーシャルメディアに費やす時間と労力が報われるようにするために必要な次のステップを知るために読み進めてください。 明確な目標は、あなたの戦略を前進させるだけでなく、あなたの進捗状況を測定するための定義されたメトリックとして機能することになります。 ソーシャルメディア活動で達成しようとする具体的な目標や成果を記述します。 これらは、ビジネスの目標および臨床の優先順位と一致させる必要があります。 既存の患者とより効果的にコミュニケーションしたいですか？ オンラインでの評判を作り、維持したいですか？ ウェブサイトへのトラフィックを促進したいですか？ しかし、上位2～3の目標を特定し、まずはそれらに集中するのがベストです。 どの目標を追求するにしても、できるだけ詳細かつ具体的にすることです。 目標が追跡可能であればあるほど、数カ月後に達成できたかどうかを確認するのが容易になります。 これらはよく SMART 目標と呼ばれます。
Step #2 Understand Your Audience
ソーシャルメディア計画の戦術的および実用的な詳細に飛び込む前に、時間をかけてオーディエンスを理解することが非常に重要です。 あなたの患者は、研究のためにオンラインでどこに行くのですか？ どのような健康問題に最も関心があるのでしょうか？ どのオンラインコミュニティが彼らに情報を与え、影響を及ぼしているか？ どのような時間にインターネットを利用するのか？ あなたの勤務時間ではなく、視聴者の活動時間を考慮してください。 既存の視聴者に関するデータを見つけることから始めましょう。 876>
Step #3 Set Your Marketing Budget
ソーシャルメディアが無料であるという認識は間違っています。 ソーシャルプレゼンスを運営するには、リソースを投資する必要があります。 SEO（検索エンジン最適化）、分析ソフトウェア、コンテンツ、クリエイティブサポートなどのサービスを購入する必要があるかもしれません。 また、特にFacebookでインパクトを与えたい場合は、有料広告の予算も必要です。過去数年間、オーガニックリーチは着実に減少しています。 現実的な予算を設定し、その範囲内でデジタルマーケティング戦略を立てる。 お金や時間をかけるにしても、かけた時間やお金に対して、コンテンツがソーシャルメディアでどのような成果を上げたかを必ず追跡してください。 これは、あなたのソーシャルメディアの投資収益率（ROI）であり、ステップ#1.で設定した目標に密接に関連しています。
ステップ#4 ソーシャルチャネルを選択
あなたのオーディエンスを構成する人についての情報で武装して、次のステップは、彼らが使用するソーシャルメディアのプラットフォームを決定してそれに応じてあなたの努力を指示することです。 多くのマーケティング活動は、Facebook、Twitter、LinkedInの三要素に焦点を当てていますが、Pinterest、Snapchat、Instagramなどの視覚的なプラットフォームも、ヘルスケアマーケティングに非常に人気があります。 これは、どこにでも一度に行かなければならないということではありません。 リソースが限られている場合は特に、オンラインにかける時間に対して最もリターンが大きい場所に、ソーシャルメディアの取り組みを集中させることが重要です。 成功するために、ソーシャルメディアの取り組みをどこに集中させるのが最善かを判断するために、調査を行う。 876>
Step #5 Create A Content Strategy
患者がオンラインで健康情報を探している場合、彼らが探しているものを作成し、共有することが必要です。 患者が読んでいる健康に関するストーリーに注目し、文脈を提供し、誤った情報に対抗し、医学的に事実に基づいた情報で神話を払拭する準備をします。
あなたの医療行為のコンテンツ戦略を立てるとき、次の点を考慮してください。 あなたの組織はどのような価値観を持っていますか？ ソーシャルメディアを使って、あなたの診療所の「誰」と「なぜ」を伝えましょう。 どのようなユニークな資質があなたを際立たせるのでしょうか。
あなたのソーシャルメディアのトーンとボイスを考えてみてください。 ソーシャルメディア上でどのようにコミュニケーションを取りたいですか？ 権威的、刺激的、友好的、親しみやすい、または役に立つと思われたいですか？ 本物のコミュニケーションと関与は、オフラインと同様、オンラインでも高く評価される特性です。 オンライン上のすべてのやり取りにおいて、信頼と信用を築き、強化することを目指しましょう。 あなたが使うトーンと声は、すべてのソーシャル・チャンネルを通じて一貫している必要があります。 患者は、あなたのソーシャルメディア上のメッセージのトーンが、あなた自身であることを即座に認識できるようにする必要があります。 明確で識別可能な声を確立することで、オフィス内の他の人があなたの診療所のためにソーシャルメディアに投稿することも容易になります。 Facebook、Instagram、Pinterestは、目立つように高品質のビジュアルを必要とします。 一方、ブログは、長文の感想文に向いています。 人々がどのようにオンライン情報を消費するかを補完するために、メッセージの配信をどのように変化させるかを考えてみましょう。 視聴者の好みに合わせて、文章、ビデオ、インフォグラフィックス、ポッドキャストを交互に利用しましょう。 患者さんの心に響くようなコンテンツを作りましょう。 一般的に、患者の関心は、あなたのブランドや医師、技術よりも、あなたが患者の問題解決にどう貢献できるかにあると言われています。 優れたコンテンツとは、あなた自身のことではなく、患者のQOLを向上させるためにあなたができることを示すものです。
Step #6 Track And Measure Social Media Activities
How will you know if you achieve your social media goals? あなたのソーシャルメディアの取り組みがどれほど効果的であるかを判断するには、結果を測定する必要があります。 追跡する主な測定基準は、集めたり維持したりするフォロワーの数、人々があなた、あなたの会社、またはブランドについて言っていること、どのソーシャルメディアチャネルがあなたのウェブサイトへのトラフィックを最も多く駆動するかです。 ソーシャルメディアの測定基準は、常にソーシャルメディアマーケティングの目標やターゲットオーディエンスに関連付ける必要があります。 FacebookインサイトやTwitterアナリティクスなどの内蔵ツール、サードパーティツール、Googleアナリティクスによるソーシャルトラフィックとコンバージョンの測定などを使用して、進捗を追跡・測定します。
現在、全世界のソーシャルメディアユーザーは28億人で、2020年までに約30億人に増加すると見込まれていますが、ソーシャルメディアの影響はまだピークに達していません。 新しいネットワークが生まれ、古いネットワークが進化し、ユーザー数が指数関数的に増え続ける、ダイナミックな環境なのです。 この急速に変化する環境に圧倒され、自分の進歩が分からなくなることはよくあることです。 しっかりとした基礎の上にソーシャルメディア戦略を構築することで、目新しいツールに惑わされることなく、長期的に成果を上げることができます。