INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

In dit artikel geven wij een overzicht van recent empirisch werk over interpersoonlijke conflicten in organisaties en ontwikkelen wij, door integratie van theorie uit het verleden en meerdere disciplinaire visies, een uitgebreid model van de effecten van intragroepsconflicten in organisaties vanuit een contingentieperspectief. We beschouwen: (1) het soort conflicten dat bestaat; (2) de organisatorische uitkomst die wordt voorspeld of gewenst; (3) het temporele aspect van het groepsleven en conflicten; en (4) de omstandigheden waaronder conflicten optreden en de processen die worden gebruikt om ze te beheersen, die de conflict-uitkomstrelatie matigen. Wij belichten het laatste aspect, de modererende factoren, door een conflict-uitkomst gemodereerd (COM) model te presenteren dat soorten moderatoren afbakent die de conflict-uitkomst relatie beïnvloeden: versterkers (die variabelen die de conflict-uitkomst relatie versterken, waarbij zowel de positieve als de negatieve effecten worden versterkt), onderdrukkers (die variabelen die zowel de positieve als de negatieve effecten op de uitkomsten verzwakken), verbeteraars (die variabelen die de negatieve effecten verminderen en de positieve effecten vergroten), en verergeraars (die variabelen die de negatieve effecten van het conflict vergroten en de positieve effecten verkleinen). Uiteindelijk presenteren wij een model van constructief intragroepsconflict in organisaties, waarin de omstandigheden worden afgebakend waarvan het succes van de groep, in relatie tot het conflict, afhankelijk is.