INTRAGROUP CONFLITOS EM ORGANIZAÇÕES: Uma PERSPECTIVA DE CONTINGÊNCIA SOBRE A RELAÇÃO CONFLITO-OUTCOME

Neste artigo, revisamos o recente trabalho empírico sobre conflito interpessoal nas organizações e, incorporando a teoria do passado e múltiplas visões disciplinares, desenvolvemos um modelo abrangente dos efeitos do conflito intragrupo nas organizações a partir de uma perspectiva de contingência. Nós consideramos: (1) o tipo de conflitos existentes; (2) o resultado organizacional previsto ou desejado; (3) o aspecto temporal da vida em grupo e do conflito; e (4) as circunstâncias sob as quais o conflito ocorre e os processos utilizados para geri-lo que moderam a relação entre o conflito e o resultado. Destacamos o aspecto final, os fatores moderadores, através da apresentação de um modelo (COM) de moderadores moderados que delineia os tipos de moderadores que influenciam a relação entre conflito e retorno: amplificadores (aquelas variáveis que amplificam a relação entre conflito e retorno, fortalecendo tanto os efeitos positivos quanto os negativos), supressores (aquelas variáveis que enfraquecem tanto os efeitos positivos quanto os negativos sobre os resultados), amelioradores (aquelas variáveis que diminuem os efeitos negativos e aumentam os efeitos positivos) e exacerbadores (aquelas variáveis que aumentam os efeitos negativos do conflito e diminuem os efeitos positivos). Em última análise, apresentamos um modelo de conflito construtivo intragrupo em organizações que delineia as contingências das quais o sucesso do grupo, no que se refere ao conflito, depende.