INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

Tässä artikkelissa tarkastelemme viimeaikaista empiiristä työtä organisaatioiden sisäisistä konflikteista ja kehitämme aikaisemman teorian ja useiden eri tieteenalojen näkemysten avulla kattavan mallin organisaatioiden sisäisten konfliktien vaikutuksista organisaatiossa contingency-näkökulmasta. Tarkastelemme mm: (1) olemassa olevien konfliktien tyypin; (2) organisaation lopputuloksen, jota ennustetaan tai halutaan; (3) ryhmäelämän ja konfliktin ajallisen näkökohdan; ja (4) olosuhteet, joissa konflikti esiintyy, ja konfliktin hallintaan käytetyt prosessit, jotka hillitsevät konfliktin ja lopputuloksen välistä suhdetta. Korostamme viimeistä näkökohtaa, moderoivia tekijöitä, esittelemällä konfliktin ja tuloksen välisen moderoinnin (COM) mallin, jossa erotellaan konfliktin ja tuloksen väliseen suhteeseen vaikuttavat moderaattorityypit: vahvistajat (muuttujat, jotka vahvistavat konfliktin ja tuloksen välistä suhdetta ja vahvistavat sekä myönteisiä että kielteisiä vaikutuksia), tukahduttajat (muuttujat, jotka heikentävät sekä myönteisiä että kielteisiä vaikutuksia tulokseen), lieventäjät (muuttujat, jotka pienentävät kielteisiä vaikutuksia ja lisäävät myönteisiä vaikutuksia), ja kärjistäjät (muuttujat, jotka lisäävät konfliktin kielteisiä vaikutuksia ja pienentävät myönteisiä vaikutuksia). Lopulta esitämme organisaatiossa esiintyvän rakentavan ryhmänsisäisen konfliktin mallin, jossa hahmotellaan ne tekijät, joista ryhmän menestys konfliktin suhteen on riippuvainen.