Obțineți cele mai importante știri de marketing digital în fiecare zi.
Nota: Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu termenii Third Door Media. Vă respectăm confidențialitatea.
În cadrul atelierului LSA-SMX West Local Search Advantage Workshop din această săptămână, Luther Lowe de la Yelp a oferit o serie de „sfaturi de pălărie albă” pentru comercianți cu privire la managementul reputației și recenzii. A existat o bijuterie de care nu eram deloc conștient: „check-in-ul stimulat” poate ajuta la generarea de recenzii Yelp.
Influența și amprenta Yelp sunt substanțiale și în creștere. Compania alimentează acum conținutul și recenziile către Apple Maps, Bing, Yahoo și în alte părți.
Cu toate acestea, politica strictă a Yelp „fără solicitare de recenzii” a lăsat mulți agenți de marketing și proprietari de afaceri locale frustrați și chiar furioși. Iar practicile de „filtrare a recenziilor” ale Yelp au fost subiectul unor procese și a numeroase teorii ale conspirației nedovedite.
În mod diferit de recenziile în sine, Yelp permite check-in-uri stimulate („oferte de check-in”). Iată șmecheria pe care nu o știam: dacă utilizatorii fac check-in pentru a primi o ofertă, ei sunt invitați de Yelp să recenzeze acea afacere la întoarcerea lor pe site sau în aplicația mobilă. Cu toate acestea, utilizatorii trebuie să fie conectați pentru ca acest lucru să funcționeze.
Mai jos un ecran de exemplu: „your next review awaits.”
Din punct de vedere practic, Yelp permite proprietarilor de afaceri să creeze o recompensă înainte de recenzie pentru utilizatori, cărora li se cere apoi să recenzeze acea afacere. În timp ce Yelp nu permite întreprinderilor să creeze recompense direct pentru recenzii, aceasta este o versiune indirectă a acesteia.
Pentru întreprinderile cu puține recenzii Yelp, aceasta pare a fi o strategie bună pentru a genera recenzii, care au mai multe șanse să fie favorabile – care vin în urma stimulentului sau a ofertei. Ca o chestiune statistică, nu știu dacă acest lucru este totuși adevărat. De asemenea, nu am date cu privire la ce procent din ofertele de check-in se traduc în recenzii.
Yelp dorește parțial ca proprietarii de afaceri să încurajeze check-in-urile, deoarece ajută Yelp să dovedească valoarea și utilizarea. (Dacă cineva a folosit această abordare pentru a genera recenzii, anunțați-ne ce ați văzut și dacă este eficientă.)
Pe măsură ce Yelp adaugă mai multe capacități de rezervare și tranzacționare, va putea solicita recenzii (a la OpenTable sau Hotels.com) de la cumpărătorii verificați. Bănuiesc că firma se va îndrepta în această direcție. Deocamdată, însă, aceasta este o modalitate puțin cunoscută și „legală” de a obține mai multe recenzii Yelp.
Obțineți cele mai importante știri de marketing digital în fiecare zi.
Nota: Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu termenii Third Door Media. Vă respectăm confidențialitatea.
Despre autor
Greg Sterling este editor colaborator la Search Engine Land, membru al echipei de programare pentru evenimentele SMX și vicepreședinte, Market Insights la Uberall.