Uzyskaj najważniejsze wiadomości z zakresu marketingu cyfrowego każdego dnia.
Uwaga: Przesyłając ten formularz, zgadzasz się na warunki Third Door Media. Szanujemy Twoją prywatność.
Na warsztatach LSA-SMX West Local Search Advantage w tym tygodniu, Luther Lowe z Yelp zaoferował szereg „wskazówek białego kapelusza” dla marketerów na temat zarządzania reputacją i recenzjami. Był jeden klejnot, że byłem całkowicie nieświadomy: „motywowane check-ins” może pomóc w generowaniu recenzji Yelp.
Yelp wpływ i ślad są znaczne i rosnące. Firma teraz karmi treści i recenzje do Apple Maps, Bing, Yahoo i gdzie indziej.
Jednak Yelp’s ścisłej „nie recenzję solicitation” polityka opuścił wielu marketerów i właścicieli lokalnych firm sfrustrowany, a nawet zły. I Yelp „filtr recenzji” praktyki były przedmiotem pozwów i liczne niesprawdzone teorie spiskowe.
Niepodobnie jak z samych recenzji, Yelp pozwala na zachęty check-in („check-in oferty”). Oto sztuczka, której nie znałem: jeśli użytkownicy zameldują się w celu otrzymania oferty, są oni proszeni przez Yelp o recenzję tej firmy po powrocie na stronę lub aplikację mobilną. Użytkownicy muszą być zalogowani, aby to zadziałało jednak.
Poniżej przykładowy ekran: „your next review awaits.”
As a practical matter Yelp is allowing business owners to create a pre-review reward for users, who then are asked to review that business. Podczas gdy Yelp nie pozwala firmom na tworzenie nagród bezpośrednio za recenzje, jest to pośrednia wersja tego.
Dla firm z kilkoma recenzjami Yelp wydaje się to być dobrą strategią do generowania recenzji, które są bardziej prawdopodobne niż nie być korzystne – wychodząc z zachęty lub oferty. Jako statystyk nie wiem, czy to prawda, jednak. Nie mam również żadnych danych na temat tego, jaki procent ofert check-in przekłada się na recenzje.
Yelp częściowo chce właścicieli firm, aby zachęcić check-ins, ponieważ pomaga Yelp udowodnić wartość i wykorzystanie. (Jeśli ktoś korzystał z tego podejścia do generowania recenzji, daj nam znać, co widziałeś i czy jest to skuteczne.)
Jak Yelp dodaje więcej rezerwacji i możliwości transakcyjnych będzie w stanie poprosić o recenzje (a la OpenTable lub Hotels.com) od zweryfikowanych nabywców. Podejrzewam, że firma będzie poruszać się w tym kierunku. Na razie jednak jest to mało znany i „legalny” sposób, aby uzyskać więcej recenzji Yelp.
Uzyskaj najważniejsze wiadomości na temat marketingu cyfrowego każdego dnia.
Uwaga: Przesyłając ten formularz, zgadzasz się na warunki Third Door Media. Szanujemy Twoją prywatność.
O autorze
Greg Sterling jest redaktorem współpracującym w Search Engine Land, członkiem zespołu programującego wydarzenia SMX i wiceprezesem, Market Insights w Uberall.