CONFLICTO INTRAGRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES: UNA PERSPECTIVA DE CONTINGENCIA SOBRE LA RELACIÓN CONFLICTO-SALIDA

En este trabajo, revisamos el trabajo empírico reciente sobre el conflicto interpersonal en las organizaciones y, mediante la incorporación de la teoría anterior y de múltiples puntos de vista disciplinarios, desarrollamos un modelo integral de los efectos del conflicto intragrupal en las organizaciones desde una perspectiva de contingencia. Consideramos: (1) el tipo de conflictos que existen; (2) el resultado organizativo que se predice o desea; (3) el aspecto temporal de la vida del grupo y del conflicto; y (4) las circunstancias en las que se produce el conflicto y los procesos utilizados para gestionarlo que moderan la relación conflicto-resultado. Destacamos el último aspecto, los factores moderadores, presentando un modelo moderado de conflicto-resultado (COM) que delimita los tipos de moderadores que influyen en la relación conflicto-resultado: amplificadores (aquellas variables que amplifican la relación conflicto-resultado, reforzando tanto los efectos positivos como los negativos), supresores (aquellas variables que debilitan tanto los efectos positivos como los negativos en los resultados), mejoradores (aquellas variables que disminuyen los efectos negativos y aumentan los positivos) y exacerbadores (aquellas variables que aumentan los efectos negativos del conflicto y disminuyen los positivos). En última instancia, presentamos un modelo de conflicto constructivo intragrupal en las organizaciones que delinea las contingencias de las que depende el éxito del grupo, en relación con el conflicto.