INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS : A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONHIP

Dans cet article, nous passons en revue les travaux empiriques récents sur les conflits interpersonnels dans les organisations et, en incorporant les théories passées et les vues disciplinaires multiples, nous développons un modèle complet des effets des conflits intragroupes dans les organisations dans une perspective de contingence. Nous considérons : (1) le type de conflits qui existent ; (2) le résultat organisationnel prédit ou souhaité ; (3) l’aspect temporel de la vie de groupe et du conflit ; et (4) les circonstances dans lesquelles le conflit se produit et les processus utilisés pour le gérer qui modèrent la relation conflit-résultat. Nous soulignons le dernier aspect, les facteurs modérateurs, en présentant un modèle de modération conflit-résultat (COM) qui délimite les types de modérateurs qui influencent la relation conflit-résultat : les amplificateurs (les variables qui amplifient la relation conflit-résultat, en renforçant les effets positifs et négatifs), les suppresseurs (les variables qui affaiblissent les effets positifs et négatifs sur les résultats), les améliorateurs (les variables qui diminuent les effets négatifs et augmentent les effets positifs), et les exacerbateurs (les variables qui augmentent les effets négatifs du conflit et diminuent les effets positifs). Nous présentons finalement un modèle de conflit intragroupe constructif dans les organisations délimitant les contingences dont dépend le succès du groupe, en ce qui concerne le conflit.