あなたの組織で、チームメンバーが卵の殻の上を歩くような混乱を引き起こす高葛藤者がいる場合、その上司は高葛藤者のためのコーチを要求するかもしれません。
イエスと答える前に、問題が正確に定義されていないことを考慮してください。 そして、それがうまくいく理由は、高葛西のマネージャーは難しい会話をすることを拒否しているからだ。
ここでは、対立回避、機能不全の考え方、必要なマインドシフト、成功へのカギを示す3つの兆候を紹介しよう。 多くのリーダーは、「いい人」であることをアイデンティティとしている。 この「いい人」という言葉を、「友好的な」「気立てのいい」と言い換えると、「好感度」で測れるアイデンティティが定義される。 唯一の問題は、尊敬されたいという意思決定よりも、好かれたいという欲求が勝ってしまった場合です。 そのリーダーは、単に同意してうなずいたり、なだめたり、ドラマを補うためにチェスの駒を動かしたりするだけで、怒りやその他の不快な感情を引き起こすかもしれない会話を始めることはありません」
The dysfunctional mindset: 最近、あるクライアントが私に言いました。「あなたに言われたとおりに会話をしたのですが、よくありませんでした」と。 彼女の考え方は、もし従業員が怒ったり、傷ついたり、気分を害したりしたら、それは悪い会話だったに違いない、というものでした。 私は「そうとは限らないよ」と言いました。 良い会話の証は、行動が変わったときです」
マインドシフト。 安らぎへの欲求から勇気への欲求にシフトする。 難しい会話では、経営者も従業員も多少の不快感を味わうことになる。 成長するためには、快適さは必要ないが、勇気は必要だ」
The key: 困らせたり、教訓を与えたり、チェックボックスにチェックを入れたりすることを目的にしてはいけません。 パフォーマンスの悪さを許したのは自分自身である。
怒りと憤り
従業員の行動を個人的にとらえることは、強い感情を生むことにつながる。 あるハイレベルなリーダーから、「非正規社員に対する期待値を下げるべきか」という問い合わせがありました。 彼女の問題は、批判や判断を控えようとすることでした。 彼女の考えでは、一部の社員は単に達成志向が低いだけなのです。 問題は彼女の怒りではなく、彼女の思い込みだったのだ。 従業員が野心的でない、気にかけない、意欲がないという思い込みは、好奇心や調査を閉ざしてしまう。 リーダーが思い込みを信じると、すぐに怒りや憤りが襲ってくる。 怒りが問題なのではありません。 問題は、誤った思い込みにあるのだ。
マインド・シフト。 マインドシフト：パフォーマンスや行動の問題は、明確さ、優先順位、リソース、スキル、意欲の5つの領域のいずれかに根ざしていることを理解することである。 コンサルタントのように考え、前提を疑う。 根本的な問題を突き止めるために、従業員が言う理由（あるいは言い訳）に耳を傾けなければならない。 もし問題が明確さ、優先順位、リソースにあるなら、コーチングや支援を提供するのはマネージャーの仕事だ。 スキルの問題であれば、トレーニングの問題か、採用方法のまずさのどちらかです。
Digital communications
Email やテキストによって、回避や攻撃はかつてないほど容易になった。 今日、多くのリーダーが、重要な問題に正面から、そして直接対峙するのではなく、電子メールの安全の背後に隠れています。 (私は、同僚やビジネスパートナーの間で行き交うメールやテキストに愕然としたことがあります。)
一方にメールをやめ、直接会って話すか電話で話すように指導したところ、トーンとゲームはまったく変わりました。
機能不全の考え方：多忙なリーダーはしばしば、電子メールは迅速であり、問題を解決するのに役立つと考えています。 しかし、電話1本で解決できたはずの問題や誤解を解決するために費やされる時間や精神的な負担は、あまり考慮されていない。 疑問があれば、電話をかけなさい。 効率的と効果的の間には違いがあります。 効率的であっても効果的でなければ、結局は非効率を生むだけです。
The key: 複雑な話、繊細な話、感情的な話には、電話や直接会って話をする。 デジタル通信は、リマインダー、会議の招待状、事実、非神経質な問題のためにある。
Conclusion
職場でパフォーマンスの問題、職場でのドラマ、破壊的な行動があるとすれば、それはそれが許されているからである。 難しい会話を避けると、ビジネスのあらゆる側面に影響を与える機能不全の文化が発生します」
マーリーン・チズムはコンサルタント、国際的な講演者であり、「Stop Workplace Drama」（Wiley 2011）、「No-Drama Leadership」（Bibliomotion 2015）、「7 Ways to Stop Drama in Your Healthcare Practice」（Greenbranch 2018）の著者、ナラティブ・コーチングの上級実践者である。 LinkedIn、Facebook、Twitter、MarleneChism.comでChismとつながる
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