De FCC ontvangt meer klachten over ongewenste telefoontjes dan enig ander consumentenonderwerp. Het stoppen van illegale robocalls en scam calls staat boven aan mijn prioriteitenlijst. Ik word daar elke dag aan herinnerd, omdat ik, net als u, deze telefoontjes ook krijg. Net als iedereen bij de FCC, zelfs op onze werktelefoons. Begeleidend bij dit bericht zijn audiofragmenten en transcripties van twee van de voicemails die ik heb ontvangen.
De FCC adviseert consumenten om geen oproepen te beantwoorden of te reageren op sms’jes van onbekende nummers. Maar deze zomer waren de oplichters hardnekkig, lieten voicemails achter die dreigden met juridische stappen als ik niet terugbelde. Ons advies is: Bel nooit terug naar een onbekend nummer, want dat kan leiden tot oplichting. Natuurlijk heb ik niet teruggebeld, maar de voicemails waren desalniettemin verontrustend.
U kunt luisteren naar audio en transcripties lezen van twee van de voicemails die ik heb ontvangen. In een nieuwe Consumer Help Center-serie, zijn we het breken van telefoonzwendel en het opnemen van oplichting audio wanneer het beschikbaar is. Ons doel is om consumenten niet alleen te helpen begrijpen hoe de zwendel werkt, maar ook te horen hoe de zwendel klinkt. We begonnen met het verstrekken van audio met een recente post over Medicare card scams.
In de voicemails die ik ontving, klonken de oproepen dringend, waarbij ik onder druk werd gezet om actie te ondernemen om juridische en financiële gevolgen te voorkomen. Dat is vaak het geval bij dit soort oplichting, hoewel terugbelberichten ook vriendelijk of routinematig kunnen klinken. Geef niet toe aan angst of nieuwsgierigheid. Het eerste doel van een oplichter is om u aan te trekken, daarna gaan ze aan de slag om uw geld of uw waardevolle persoonlijke informatie te stelen.
Hier is wat extra informatie om u te helpen voorkomen dat u het slachtoffer wordt van oplichting:
- Wees op uw hoede voor oplichting met spoofing, waarbij de informatie van de beller-ID wordt vervalst. Oplichters kunnen een lokaal netnummer en nummer, een bedrijf dat u kent en vertrouwt of zelfs een overheidsinstantie vervalsen om u te verleiden op te nemen.
- Als u een oproep beantwoordt en vermoedt dat deze vervalst is, hang dan onmiddellijk op. Ga niet in op vragen of verzoeken.
- Geef nooit persoonlijke of financiële informatie. Als u zich onder druk gezet of verdacht voelt, hang dan op en bel terug met een nummer dat u kunt verifiëren op een factuur, een rekeningafschrift of een officiële website.
Als onderdeel van onze meervoudige aanpak om ongewenste en illegale robocalls te stoppen, omvatten enkele van de recente acties van de FCC:
- Telefoonmaatschappijen toestaan om illegale of ongewenste oproepen standaard te blokkeren op basis van redelijke gespreksanalyses voordat de oproepen u bereiken.
- Telefoonbedrijven mogen consumenten hulpmiddelen bieden om oproepen te blokkeren van elk nummer dat niet op de contactenlijst van een klant of op een andere “witte lijst” staat.”
- Verbod op kwaadaardige caller ID-spoofing van sms-berichten en oproepen die afkomstig zijn uit het buitenland.
- Oproep aan telefoonmaatschappijen om authenticatie van beller-ID te implementeren om illegale spoofing te helpen verminderen.
Om u te helpen oplichterspraktijken te voorkomen, moedig ik u aan om te profiteren van de nieuwste beschikbare beschermingen en uw telefoonmaatschappij te vragen naar tools en apps voor het blokkeren van bellers. Verschillende telefoonbedrijven hebben onlangs toegezegd om hun klanten gratis hulpmiddelen voor het blokkeren en labelen van oproepen aan te bieden, naast andere acties die ze hebben toegezegd te nemen om ongewenste robocalls te verminderen. FCC-voorzitter Ajit Pai sprak zijn steun uit voor deze toezeggingen en merkte op dat ze in lijn zijn met de eigen anti-robocalling en spoofing-inspanningen van de FCC.