INTRAGROUP CONFLICT IN ORGANIZATIONS: A CONTINGENCY PERSPECTIVE ON THE CONFLICT-OUTCOME RELATIONSHIP

Ebben a tanulmányban áttekintjük a szervezeteken belüli személyközi konfliktusokkal kapcsolatos legújabb empirikus munkákat, és a korábbi elméletek és több diszciplináris nézet beépítésével egy átfogó modellt dolgozunk ki a szervezeteken belüli konfliktusok hatásairól a kontingencia perspektívájából. Figyelembe vesszük a következőket: (1) a létező konfliktusok típusát; (2) a megjósolt vagy kívánt szervezeti eredményt; (3) a csoportélet és a konfliktus időbeli aspektusát; és (4) a konfliktus bekövetkezésének körülményeit és a konfliktus kezelésére használt folyamatokat, amelyek mérséklik a konfliktus-kimenetel kapcsolatot. Az utolsó szempontot, a moderáló tényezőket egy konfliktus-kimenetel moderált (COM) modell bemutatásával emeljük ki, amely körülhatárolja a konfliktus-kimenetel kapcsolatot befolyásoló moderátorok típusait: erősítők (azok a változók, amelyek felerősítik a konfliktus-kimenetel kapcsolatot, erősítve mind a pozitív, mind a negatív hatásokat), elnyomók (azok a változók, amelyek gyengítik mind a pozitív, mind a negatív hatásokat az eredményekre), javítók (azok a változók, amelyek csökkentik a negatív hatásokat és növelik a pozitív hatásokat) és súlyosbítók (azok a változók, amelyek növelik a konfliktus negatív hatásait és csökkentik a pozitív hatásokat). Végül bemutatjuk a szervezeteken belüli konstruktív csoportkonfliktusok modelljét, amely meghatározza azokat az eseményeket, amelyektől a csoport sikere a konfliktusokkal kapcsolatban függ.