FCC dostává více stížností na nevyžádané telefonáty než na jakýkoli jiný spotřebitelský problém. Zastavení nelegálních robocallů a podvodných hovorů je na prvním místě mého seznamu priorit. Připomínám si to každý den, protože stejně jako vy dostávám tyto hovory i já. Stejně jako všichni v FCC, dokonce i na naše pracovní telefony. K tomuto příspěvku jsou připojeny zvukové ukázky a přepisy dvou hlasových zpráv, které jsem obdržel.
FCC doporučuje spotřebitelům, aby neodpovídali na hovory a nereagovali na zprávy z neznámých čísel. Letos v létě však byli podvodní volající vytrvalí a zanechávali hlasové zprávy, ve kterých vyhrožovali právními kroky, pokud nezavolám zpět. Naše pokyny jsou následující: Nikdy nevolejte zpět na neznámé číslo, protože to může vést k podvodu. Samozřejmě jsem nezavolal zpět, ale hlasové zprávy byly přesto znepokojující.
Můžete si poslechnout zvukový záznam a přečíst přepisy dvou hlasových zpráv, které jsem obdržel. V novém seriálu Centra pomoci spotřebitelům rozebíráme telefonické podvody a zařazujeme zvukové záznamy podvodů, pokud jsou k dispozici. Naším cílem je pomoci spotřebitelům nejen pochopit, jak podvody fungují, ale také si poslechnout, jak podvody zní. Poskytování zvukových záznamů jsme zahájili nedávným příspěvkem o podvodech s kartami Medicare.
V hlasových zprávách, které jsem obdržel, zněly hovory naléhavě a naléhaly na mě, abych jednal a vyhnul se právním a finančním důsledkům. To je častý případ těchto typů podvodů, ačkoli zpětné zprávy mohou znít také přátelsky nebo rutinně. Nepodléhejte strachu ani zvědavosti. Prvním cílem podvodníka je zaujmout vás, pak se pustí do práce na krádeži vašich peněz nebo cenných osobních údajů.
Níže najdete několik dalších informací, které vám pomohou vyhnout se tomu, abyste se stali obětí podvodu:
- Buďte na pozoru před podvody typu spoofing, kdy jsou informace o volajícím zfalšovány. Podvodníci mohou zfalšovat místní předvolbu a číslo, společnost, kterou znáte a které důvěřujete, nebo dokonce vládní agenturu, aby vás oklamali a donutili hovor zvednout.
- Pokud přijmete hovor a máte podezření, že byl zfalšovaný, okamžitě zavěste. Neodpovídejte na žádné otázky ani požadavky.
- Nikdy nesdělujte osobní ani finanční údaje. Pokud se cítíte pod nátlakem nebo máte podezření, zavěste a zavolejte zpět na číslo, které si můžete ověřit na účtu, výpisu z účtu nebo na oficiálních webových stránkách.
V rámci našeho mnohostranného přístupu k zastavení nechtěných a nelegálních robotických hovorů mezi nedávná opatření FCC patří:
- Povolení telefonním společnostem standardně blokovat nelegální nebo nechtěné hovory na základě přiměřené analýzy hovorů dříve, než k vám dorazí.
- Dovolení telefonním společnostem poskytovat spotřebitelům nástroje pro blokování hovorů z jakéhokoli čísla, které se nenachází na seznamu kontaktů zákazníka nebo na jiné „bílé listině“.
- Zakázání škodlivého falšování ID volajícího u textových zpráv a hovorů pocházejících ze zahraničí.
- Vyzvat telefonní společnosti, aby zavedly ověřování totožnosti volajícího a pomohly tak omezit nezákonné falšování.
Chcete-li se vyhnout podvodným voláním, doporučuji vám, abyste využili nejnovější dostupné ochrany a zeptali se svého telefonního operátora na nástroje a aplikace pro blokování robotických hovorů. Několik telefonních společností se nedávno zavázalo, že kromě dalších opatření, která se zavázaly přijmout k omezení nežádoucích robotických hovorů, nabídnou svým zákazníkům zdarma nástroje pro blokování a označování hovorů. Předseda FCC Ajit Pai vyjádřil těmto závazkům podporu a poznamenal, že jsou v souladu s vlastním úsilím FCC v oblasti boje proti prozvánění a spoofingu
.